云环境下我国电子商务物流模式创新与发展趋势

孙蕾

内容摘要：随着互联网技术水平的不断提高，电子商务发展也不断加速。电子商务具有降低企业成本、提高企业运作效率的优势，能够满足企业和消费者的需求。而电子商务环境下，企业要想确保成本与效率优势，就必然需要良好的物流体系作为保证。将电子商务物流融入云环境中，能有效解决物流速度慢、服务质量低与成本高等问题，有助于进一步推动电子商务的发展。本文首先论述了云物流下电子商务物流的概念，其次分析了电子商务和物流业的发展现状，在此基础上探讨了我国电子商务物流发展存在的问题，最后指出了云计算下电子商务物流创新模式及未来发展趋势。

关键词：云环境 电子商务 物流模式 创新 发展趋势

中图分类号：F713 文献标识码：A

引言

当前电子商务已经完全渗透到人们的日常生活中。总的来看，电子商务可以简化企业业务流程，有效降低企业运营成本。但是在电子商务环境下，企业要确保成本优势，需要基于可靠、高效的物流体系，这将是现代企业竞争的关键。近年来，随着电子商务技术的不断发展，相应带来了多样化的物流模式，而物流业和电子商务二者相互融合，也就形成了新型的电子商务物流模式。同时，在现今云计算的大背景下，电子商务物流能通过云仓储与云物流，减少物流配送时间，实现区域配送一体化，为客户提供针对性、个性化的物流配送服务。

云环境下电子商务物流概念

（一）云仓储概念

云仓储，广义是指基于大数据平台的仓库储存；狭义指根据以前的经验数据进行计算分析，得出结论，从而恰当地安排货物的储存过程。在传统电子商务物流中，电子商务企业在接到订单后将货物转交第三方物流进行配送。在配送过程中受到加盟商多、转手次数多等因素影响，配送过程会产生巨大的配送冗余问题。云仓储模式下，可以在全国各地建立实体分仓，实现资源整合，在一体化信息系统支撑下，形成公共仓储平台。在这个平台下，商家可以就近安排仓储，物流公司可以就近进行货物配送，从而实现配送网络高效运转。在云仓储下，所有参与者可以方便、透明地访问服务器，最大限度减少货物配送时间、提高运作效率。

（二）云物流概念

云物流，是指基于云计算应用模式的物流平台服务。云物流与传统电商物流各自为政的物流模式截然不同，在云平台上，云计算、云仓储、物联网等新兴技术相互融合，各资源相互展示和互动，按需交流，达成意向，从而降低成本，提高效率，高速完成物流各环节活动。在云物流环境下，能服务多用户，为用户提供透明的、及时的、安全可靠的、低成本的物流服务，真正实现物流资源的及时获取、高效协同、多方共赢。

云环境下电子商务物流的特征

开放性特征。在云计算的大背景下，用户更需要个性化以及高品质的服务。云物流开启的信息服务业务有助于巩固电子商务物流服务内容，提高服务效率与便捷度。

虚拟性特征。云计算包括很多项，例如运输、配送货物、包装和储存，以及客户信息和信息资源的感知等，并将诸多因素缔造为物流云，为决策者提供信息参照。

协同性特征。物流服务的主体对象不一样，这就需要通过不同的模式做好服务工作，因此需要一个比较大的协同系统。较为简单的服务仅需一个物流云，而大量任务则需要大量物流云，所以需要协同以做好复杂的物流工作。

用户参与性特征。为了满足客户需求，一方面物流提供商需要提升物流服务品质，集中资源，将资源和能力进行有效配合，将资源优势最大限度地发挥出来。另一方面在物流过程中，客户可以有效利用云平台，不仅能监督管控其流程，还能对其进行评价，有助于云物流的不断改善，提升服务质量，形成良性循环，与客户互惠互利。

我国电子商务与物流业发展概述

（一）我国电子商务的发展

近年来，我国电子商务发展迅速，交易额连创新高，电子商务在各领域的应用不断拓展和深化，相关服务业蓬勃发展。电子商务正在与实体经济深度融合，进入规模性发展阶段，对经济社会生活的影响不断增大，正成为我国经济发展的新引擎。

目前，进入规模化、井喷式发展时期的国内电子商务，其以网络便捷性为主导，不断对社会生产各个环节进行渗透。2015年，我国网络市场交易额达到3.8万亿，较2014年增长36.2%。而从我国大型零售企业电子商务整体交易额来看（见表1），2010年到2015年的六年间，无论从绝对值还是同比增长率来分析，均呈增长态势，我国大型零售企业的电子商务发展形势良好、前景乐观。同时，对比来看，互联网平台交易额的绝对值和所占百分比，历年来节节上升，从2010年的6734亿元上升至2015年的20427亿元，增长了三倍之多，互联网平台交易额占总交易额的比例也从22.61%上升至41.81%；而传统平台交易额虽在绝对值方面稳中有升，但占总交易额的比例却一路下滑，从2010年的占比77.39%下降至2015年的58.19%，由此表明传统零售业相对电子商务销售在不断萎缩，电子商务有着较强的发展势头和巨大潜力，我国的电子商务将进入一个高速增长发展期。

（二）我国物流业的发展

在电子商务高需求的推动下，物流业也在高速增长。目前，我国电子商务物流需求主要集中在网络购物市场，网路购物的兴起带动了快递业的发展，据中国电子商务研究中心数据显示，2010-2015年快递业务营业收入逐年增长，2015年快递业务营业收入达到2760亿元，预计2016年我国快递业务收入达到3530亿元（见图1）。

从电商阿里巴巴平台看，2015年淘宝网的交易额达到3万亿元，天猫交易额达到1.1万亿元。淘宝网和天猫每天包裹量已超过800万个，占整个快递业总包裹量的60%。仅在2015年“双十一”一天中，天猫创下912.17亿元的巨量交易额，同时创造了一个创纪录的物流订单量——2.78亿件。电子商务热潮的涌起，极大刺激了快递业以及物流业的快速发展，物流行业也迎来前所未有的发展机遇。

电子商务的爆发式增长，使得现有的仓储配送系统己无法适应其发展的速度，这不仅是物流业新的挑战，更是一种机遇和发展。物流企业不能再拘泥于传统方式，不仅仅是简单的装卸以及储存，而应增加各种多样化的服务，并随着客户要求的增加，不断拓展服务范围。电子商务物流环节作为电子商务的瓶颈环节也迫切需要改进技术与方法，发挥电子商务的便捷优势。在计算机已经全面普及、互联网大力发展的环境下，云计算的技术及基础设施已经成熟，物流企业可以通过计算机掌控并严格记录库存，更快捷地知晓客户的需求，将物流配送的多个环节连接起来，深入分析信息，优化配送环节，改进配送效率，可以说云计算使得物流配送朝着数字化、网络化、智能化的方向发展。

我国电子商务物流发展中存在的问题

在我国，电子商务发展极其迅速，其中物流业起着至关重要的作用，可以说物流业和电子商务相辅相成，互相促进。但是，和发达国家相比较，我国电子商务物流起步晚，发展相对缓慢，还存在着诸多问题。

（一）电子商务物流信息化程度不高

物流作为电子商务得以发展的主要推动力量，是联系卖家和买家的纽带，其发展的根本宗旨是提供高质量的服务。按照目前的情况来看，物流业不仅仅局限于本区域、地方化，更应扩展到更多的区域以及更长的距离。在服务过程中，要想让输送货物方和物流公司建立长远合作，就要让物流服务水平达标。虽然，现在国内物流公司众多，但是服务质量普遍有待提高，服务水平有待改善，与电商平台建立长久合作的物流公司为数不多。

当前我国电子商务物流信息化方面存在着很多需要改进的地方：如应提升数据信息的精细程度，增加综合技术的投入。此外，由于全自动管理信息还不能完全实现，这就导致很难统一信息资源，不能在行业和部门之间形成多级互动管理，缺少行之有效的管理准则。当前，物流单位真正可利用的信息较少，物流单位信息共享受限，不能很好地进行数据交换，不能高效利用计算机软件以及物流配置，信息结构有待完善，网络服务质量需要进一步优化等，这些问题都会直接影响物流业的长远发展。

（二）物流企业设备落后且缺乏统一规划

国内物流企业多使用平房仓库进行货物储存，搬用工具也大都是普通搬运车、手叉车、起重设备等，在设施配备上缺乏科技含量，在搬运形式上传统且单一，这些方面和其他发达国家相比均存在明显差距。绝大多数的物流企业没有物流策划，也没有切实可行的实施方案，只是客户要求什么，企业就提供什么。因此，物流业缺乏科学的战略定位和核心竞争力，难以实现动态管理和可持续发展。

（三）物流配送成本高和服务水平低

自从电子商务兴起后，各种购物网站不断出现，网购几率不断增大，电子商务随之需要物流业更加完善，以顺应客户的多样化需求。但商品的运输配送成本有时会占商品价格的绝大部分比例，会使商品交易难以为继。此外，物流企业的服务水平在某些方面关系着电子商务的存亡，因此，物流业应该在保证服务水平的前提下，进一步做好管控和成本节约工作。另外，现实生活中，还存在这样的现象：有的物流公司仓库闲置，车辆也未完全利用，而有的物流公司缺乏仓库和车辆，对仓库和车辆的需求很大。这说明物流企业之间缺少资源的有效整合以及资源的合理利用。若能够把这些分散的资源整合在一起，就可以发挥最大作用，减少成本损耗和价值浪费。

（四）物流管理人才缺乏

在市场竞争激烈的现代社会，人才是社会发展的动力，对于电子商务物流来说，对外经贸、物流专业、商贸管理、现代贸易、国际英语以及运输技能等方面的综合人才都是急需的。缺失这些方面的人才，导致我国物流业发展难以超越国际水平。现在，我国物流业的高级管理人才多来自海外，或者是海归人员，本地化高级管理人才缺乏。近年来数据显示，我国对物流专业人才的需求量高达600万，说明物流综合管理人才严重缺失，人才培养缺口很大。从目前的招生信息可以发现，教育部门审批合格的、可以开设物流专业以及课程的高校不到一百所，更不用论及研究生的培养，以及博士生的挖掘。同时，职业教育也要引起企业的关注，在物流方面，企业给员工所做的技能培训、职业素养培训、员工自我提升教育、继续教育培训少之又少，这也阻碍了物流管理人才的成长，导致人才缺乏。

云计算下我国电子商务物流模式创新与未来发展

（一）推广电子商务云技术的应用

对于电子商务企业而言，在线服务的质量很重要，因为服务质量的好坏对于开发客源、巩固顾客群、建立顾客忠诚度有着重要影响，企业开发、巩固顾客群的成本很高，因此更需要加强在线服务质量来降低开发客源的成本。电子商务行业唯有加强顾客的满意度和信任度才能提高其忠诚度，吸引顾客再次购物，进而增加营业者的利润。

消费者在电子商务平台购买商品的决策过程中，除了考虑现金流线上付款机制的安全性与便利性外，后续的商品交付也是消费者考虑的因素之一。然而，也因为现金流付款机制的安全性与便利性已经逐渐成熟，所以商品物流配送问题成为关注的焦点。而在全球激烈的市场竞争中，由于因特网的盛行、企业全球化的趋势、信息科技及运输技术的不断革新，也促使各个企业对物流管理愈来愈倚重。在电子商务环境下，企业需要依赖可靠且高效的物流体系，来推动企业的可持续发展。

近年来，随着电子商务产业的发展迅速，电子商务物流模式也取得了较大发展。互联网技术、物联网技术与云计算、移动互联等技术的相继出现，为电子商务物流模式的创新与发展带来了新的动力。推进云环境下电子商务物流的发展，需要重视云技术的推广与应用，采用新的理念，挖掘发展潜力。例如，在云计算与物联网同步发展的大趋势下，未来电子商务物流不仅要融合云计算技术，更要迎合物联网的技术发展，透过传感器、GPS、RFIFD与二维码等方式方法，随时随地便捷获取物流信息，实时跟踪物流包裹的去向，通过将每一件商品都设定独立对应的二维码，可以让商品从生产出库，到配货、送货及收货等各个环节，都能够通过二维码的扫描直接获取商品信息，并在网络快速传输技术支持下上传商品的物流信息，可以将物联网技术与云计算技术同时加入到云配送体系当中，通过全面推广创新技术的发展，缔造企业未来的可持续发展道路。

（二）提升物流企业云环境下的行为决策与信息处理能力

随着电子商务的快速发展，物流配送问题在现实中会受到很多不确定因素的影响，如：单位运送成本、市场需求的变动、制造商的供应量波动、消费群体的不确定性等。因此，初步拟定的货物配送计划，在真正执行时未必能产生较好的效率和效果，可能导致获利减少，甚至可能蒙受不必要的损失，生产信息、物流配送信息都会受市场影响而有所变动。在云环境下，如果能将模糊与随机理论引入物流企业产能规划来处理物流配送当中的不确定性与模糊性问题，将更切合物流企业实际。因为决策者在面临多目标决策问题时，其思考的方向及偏好难以确切描述，造成传统的系统分析难以用确定性的数学模式进行仿真处理。模糊理论的独到之处就是在处理不确定问题时可以包含更多信息，同时模糊理论集合强调人类的主观性、态度、目标等模糊性因素，以供物流企业决策者能充分地掌控全局，充分发挥决策者的主观能动性，克服确定性数学模式的缺点，使其决策更具说服力，从而提高决策的可行性、科学性和有效性。

此外，物流企业可以将其与电子商务平台、消费者之间的文件移动流程以电子化的方式进行处理，且能以更加低廉、快捷的方法在全世界实现信息的有效传递，从而使得云环境下的电子商务物流逐渐成为电子商务平台价值提升的主要来源。

（三）整合面向顾客服务的供应链云物流

伴随全球电子商务高速的发展，全球供应链同时形成，供应链由直接或间接满足客户需求的所有阶段所组成，不同的阶段，包括众多的顾客、零售商、批发商/配送商、制造商、零组件/原物料供货商。但不是每个阶段都必须在供应链中被呈现出来，合适的供应链设计是依照顾客的需求，以及不同企业在供应链中所扮演的角色而定。生产及信息技术的进步，使得产品生命周期变短。由于市场需求多变及同业竞争加剧，企业为寻求生存、发展和获利必须迅速响应消费者多变的需求。若生产者囿于封闭的信息，则无法对市场变化做出及时反应，便不具有竞争力。而一个使企业间信息流畅且资源共享、提升竞争力的方式即是供应链整合。供应链整合对链上企业的物流业务开展提出了新的要求。在电子商务环境下，全球供应链物流的不确定性及时间延迟特性也更为明显。在电子商务云物流服务中，应寻求最佳化设计来降低供应链物流中潜在的风险以提升物流的安全性，目标识别、风险评估、风险分析、风险应对组成了完整的供应链云物流风险管理链条，从而最大限度地满足顾客需求以及提升电子商务物流的安全性和可靠性。

结论

综上，电子商务是基于互联网的线上交易平台，各种互联网技术的进步都有可能迅速应用到电子商务平台上，当前云物流亦是推动电子商务发展的技术动力之一。在云环境下，要求物流企业具有较强的运作能力和信息技术支持，并与电子商务平台进行信息兼容匹配和协调响应。基于此，电子商务物流企业可以广泛加强对条码识别技术、电子数据交换技术、互联网通信技术等云物流信息技术的应用，实现客户对产品的实时在线跟踪。而本文的研究期望能够对我国电子商务物流模式的发展提供一定的参考与借鉴。