积分激励机制在高校图书馆义务馆员管理中的应用

尹秀波

(黑龙江科技大学，哈尔滨 150027)



积分激励机制在高校图书馆义务馆员管理中的应用

尹秀波

(黑龙江科技大学，哈尔滨 150027)

积分制是成功实行义务馆员管理的有效方法。黑龙江科技大学图书馆运用积分激励机制管理义务馆员的人员招聘、培训管理、组织考核、奖励机制等工作，为激励义务馆员的上进心、确保义务馆员队伍的稳定和良性循环起到积极促进作用。

高校图书馆；义务馆员；义务馆员管理；积分激励机制

义务馆员是从在校大学生中招聘义务的、自愿的、不计工作报酬、利用课余或假节日时间来图书馆承担一些基础性业务管理，为读者无私服务的人员[1]，是一种利他行为。高校图书馆招聘义务馆员，在图书馆与读者之间构建了一个良好的沟通平台，一是有效弥补图书馆人力资源的不足，优化了图书馆人力资源配置；二是扩展义务馆员的知识面，加强了义务馆员的实践锻炼；三是加强了图书馆与读者的有效互动，吸引更多的读者利用图书馆；四是激发馆员的工作热情，提高图书馆服务创新活力、形象和效益。

1 义务馆员管理研究现状

国外高校图书馆义务馆员研究起步较早。在上个世纪30年代，欧洲高校图书馆就有义务馆员，还设立了相关的部门专门负责义务馆员管理，管理比较科学规范。我国对义务馆员研究起步较晚，是上世纪80年代才开始有对高校图书馆义务馆员的相关研究[2]。在现有义务馆员管理的研究中，有图书馆与学校学生会共同组成管理机构来管理义务馆员招募、培训、管理等各个阶段的；有学生自建机构自行组织、自我管理义务馆员招募、培训、上岗等一系列工作[2]的。然而目前，无论是哪种管理方式，都存在着管理上的不科学、不规范，缺乏机制的稳定性和连续性，监督的力度明显不够等问题，影响到整个义务馆员工作的严肃性和实施效果，使义务馆员队伍流动性大，服务时间不稳定、服务效果不易保持。

黑龙江科技大学图书馆于2008年开始在大学生中招募义务馆员，每年有300多名大学生担任义务馆员，在管理上积累了一些经验，建立了一系列管理的制度，如《义务馆员招聘办法》《义务馆员岗前培训办法》《义务馆员岗位职责》等。义务馆员工作基本上已日常化，义务馆员协助馆员做了大量工作，取得了很大的成绩，如管理、维护图书馆的秩序，指导读者查找文献，为新生做移动图书馆的义务宣讲，在流通部门整理图书以及组织义务馆员联欢会等。义务馆员在每一项活动中学到了知识，也锻炼了能力。为更好做好义务馆员工作，黑龙江科技大学探讨积分激励机制在义务馆员管理中的应用，制定《义务馆员激励办法》，建立一套针对义务馆员的人员招聘、培训管理、行为考核、奖励机制的管理方法。

2 积分激励机制在义务馆员中的运用

2.1 积分激励机制理念的内涵

积分是一种分数，也是一种概念，它来源于高等数学，用于对人的能力和综合表现进行全方位量化考核，并用软件记录和永久性使用[3]。积分制管理囊括了人事管理的精髓和关键，完全颠覆了传统的管理模式，是用量化的方法对工作或学习给予适度奖惩的管理机制。积分管理模式来自商业，商家把积分用于对客户的管理，将顾客的消费进行量化，达到一定的积分给予相应的奖励和不同折扣，以提高顾客消费的积极性[4]。最先用积分的方式管理员工的是湖北群艺集团的董事长李荣[5]，他用积分来反映和考核员工的综合表现，将人的能力和人的综合表现全方位的量化，以达到激励人的主观能动性的作用。积分制管理相对科学、公平,具有很强的操作性和竞争性，有利于调动人的积极性。可以增进制度的执行力，满足义务馆员自我成就感，积分管理将人性与制度完美结合，更有助于留住人。

黑龙江科技大学图书馆借鉴了其他行业的成功经验，把积分制管理理念引入到义务馆员的管理中，形成义务馆员积分激励机制。义务馆员积分激励机制就是按照一定的标准和规则，将图书馆义务馆员的人员招聘、培训管理、组织考核、奖励机制都量化成为积分，由系统自动处理，并通过电脑操作记录，保存于图书馆数据库中，这样既可以减少失误，也能防止数据丢失。积分的增加对义务馆员形成正面鼓励作用，义务馆员也通过积分的具体数值来换取教学综合测评加分、评优、考研选座、积分换书等。如图1所示。

图1 义务馆员积分激励形态图

2.2 引入积分激励机制，完善义务馆员管理

积分激励机制贯穿义务馆员的人员招聘、培训管理、组织考核、奖励全过程。人员招聘是在图书馆合理规划图书馆义务馆员需求数量及基本素质的基础上，解决义务馆员的配置、与岗位的匹配问题；培训管理是根据工作要求，对义务馆员素质与能力进行培训，帮助其能力的提升；组织考核是对义务馆员的工作热情、责任心、事业心、工作业绩等方面考察；奖励是采取灵活的方法，解决留住义务馆员的问题。

3 积分激励机制在义务馆员管理中的具体应用

3.1 执行义务馆员招聘计划

招聘是积分管理的第一个环节。为确保义务馆员队伍更加有组织、有内容、有秩序，图书馆在招聘义务馆员前都要对义务馆员的需求情况进行调研、分析和评估。确定哪些部门、哪些岗位需要义务馆员的数量和技能要求，由义务馆员成立的自管会通过张贴海报、图书馆主页、图书馆微信群、读者QQ群、学校设点方式招募，义务馆员录用主要由网上“报名——面试——录用”三个环节组成，报名的程序是通过网上填写个人信息，报名成功系统加100分。面试是由义务馆员自管会和图书馆人员组成面试人员，对报名的学生进行面试，注重吸收那些思维敏捷、言语清晰、乐于助人、有良好的表现、自觉为图书馆义务工作的，自愿为同学服务的学生为义务馆员。通过面试再加100分。录用是根据义务馆员意愿、兴趣、动机和图书馆的配置需要进行双向选择后，分配到相应岗位加100分。

3.2 执行义务馆员培训管理计划

培训是义务馆员教育的必要环节。义务馆员工作涵盖了图书馆的各个部门，如流通部图书的上架、整架、指导读者等工作，采编部的图书验收、登记、送书等工作，期刊部期刊的登记、上架、过刊的加工，技术部的电脑维护、网页制作，信息咨询部的数据库建设，自习区的清理占座等。培训是由图书馆信息部、流通部的老师和自管会宣传部负责，主要是对新加入的义务馆员进行入馆教育和具体岗位工作培训，包括思想品德、敬业精神、服务理念、服务态度；相关部门根据本部门工作内容进行培训，包括部门的主要功能，图书分类，图书上架、整架的规则，电脑操作。通过培训并胜任工作的，系统给义务馆员加100分。

3.3 执行义务馆员组织行为考核

组织考核是积分管理的全方位量化环节。义务馆员实行电脑积分管理原则，上岗出勤按刷卡为准，在有效时段，每天服务时间小于5分钟的，不记录服务时间获得积分为零；服务时间大于5分钟且小于30分钟的，只记录服务时间积分为零；服务时间大于30分钟的，记录有效服务时间，积分获得按服务时间(分钟)计算，每分钟获得2积分，单次上限为300积分，每日最高确定积分为600积分,每30天不多于2400积分。自习区管理部清理占座物品的义务馆员，每次刷卡上岗，按次加积分。每刷一次记录服务时长为45分钟，获得200积分。义务馆员参加图书馆组织的活动每次加150分，参与图书馆阅读活动撰写心得体会，最高可获得3000积分。关注图书馆微信，提交有建议性的留言得50分，为图书馆捐书每10元获得350积分。义务馆员指导教师可根据实际表现适当加分，每月每人不多于1000分。

3.4 执行义务馆员奖励机制

奖励是积分管理的重要环节，只有采取灵活多样的激励，才能成就一支稳定优秀的义务馆员队伍。按《义务馆员综测加分规定》，义务馆员每学期积分达到3000分，图书馆出具综测加分证明，一般2至3分。达到3000分并评选优秀义务馆员，图书馆出具综测加分证明，加 3分、颁发证书、并在图书馆主页上公布。积分达到6000的，可随时换取考研座位一个。上学期出勤达到3000积分及以上、本学期仍在岗的义务馆员，或本学期累计3000积分及以上的在岗义务馆员，换届选举时有选举权及被选举权。积分450分可换捐书室10元图书，依此增加。积分达到2000分，借书册次增加到40本。

表1 积分体系表

4 积分激励机制的优势

4.1 增加制度的执行力

制度是科学管理的依据和准绳。积分激励机制使义务馆员岗位职责分明，各司其职，各守其责, 工作起来更加有序，更有方向性和针对性，不仅提高了工作效率，而且确保了服务质量。从推行积分激励机制以来，黑龙江科技大学参与义务馆员队伍的学生由原来的每年300人左右增到近500多人。

4.2 激励义务馆员的上进心

积分激励机制为激发人的动机、诱导人的能力起到积极的推进作用。它十分符合义务馆员的心理，每个馆员初始积分都是0，想获得积分完全取决于自己的表现。积分体现了一种平等的权利，与身份、家庭、年级，专业无关，无形中形成正向的激励作用。积分激励机制能最大限度地激发义务馆员工作热情,发挥其聪明才智。图书馆根据义务馆员的表现每学期都给院系开证明，给义务馆员综合测试加分，为他们对学生进行全面考核、鉴定、评优提供参考。

4.3 体现了以人为本的教育理念

积分激励机制提倡人人平等，充分尊重人的个性，体现了以人为本的教育理念。 义务馆员是图书馆服务读者的一部分，在管理中应彰显图书馆管理人性化的内涵，采用激发和鼓励手段来调动义务馆员的积极性和创造性,而不是简单地把义务馆员当作廉价劳动力来使用，在与义务馆员的交往中以尊重、引导、激励、塑造为切入点，在与义务馆员互动时，体现出诚信、和谐的关系，尊重平等的权利，尊重义务馆员，关怀义务馆员。维护义务馆员的权益。使其实现自我价值。注重对义务馆员心理行为的引导，让每位义务馆员在图书馆获得弥足珍贵的收获。

4.3 符合义务馆员技能接受的原则

积分激励机制会激起义务馆员对自己服务岗位的期待。传统的管理模式下，当义务馆员在了解岗位与自己的期待有距离时，往往会辞职，使义务馆员队伍流失很大，稳定性很差。积分激励机制管理模式下，义务馆员可以在指导教师允许后，通过积分管理平台修改自己服务岗位，最大限度地实现期待的岗位和技能接受相一致，充分体现了人尽其才的原则。

5 结语

积分激励机制是一种新生事物，黑龙江科技大学图书馆采用积分激励机制，利用图书馆自动化系统，详细规定积分规则，将图书馆义务馆员实际需求开发成积分软件，设计稳定的积分程序，确保义务馆员积分的公正性和快捷性，本积分激励机制具有可行性、易操作性。以此促进义务馆员队伍的稳定和良性循环，使义务馆员管理更加规范化、制度化、日常化和人性化。但它仍需不断调整、修改和完善提高其优势，使义务馆员管理机制更加科学合理。

[1] 张玉琢.义务馆员管理中的“弹性化”原则[J].图书馆建设,2011(3):106-108.

[2] 蔡瑞锐，林岚等.高校图书馆义务馆员组织管理模式比较研究[J].图书馆学刊,2014(1):11-13.

[3] 周倩芬.谈阅读积分制在少年儿童图书馆中的运用[J].图书馆工作与研究,2012(7):111-114.

[4] 陈焕之.阅读积分制——高校图书馆阅读管理新模式[J].图书馆建设,2010(2):51-53.

[5] 汪昕.积分制管理在医院党建工作中的运用[J] 企业改革与管理,2015(7):165.

(责任编辑：曹高峰)

Application of Integral Incentive Mechanism of Voluntary Librarian Management in University Library

YIN Xiu-bo

(Heilongjiang University of Science and Technology, Harbin 150027, China)

The integral mechanism is one of the necessary conditions for the successful implementation of the voluntary librarian management. In the practical work, It is used for voluntary librarian’ personnel recruitment, training management, organization assessment and incentive mechanism in Heilongjiang University of Science and Technology. And it plays a positive role in encouraging ambition, ensuring stability and virtuous cycle of voluntary librarian.

university library; voluntary librarian; voluntary librarian management; integral incentive mechanism

G251.6

A

1006-1525(2016)06-0038-04

尹秀波，女，副教授。

2015-12-11