做一颗蓬勃待发的种子——安阳县供电公司高庄供电所工作侧记

文／图_任 燕

做一颗蓬勃待发的种子
——安阳县供电公司高庄供电所工作侧记

文／图_任 燕

增容变压器，解决低电压问题

安阳县供电公司高庄供电所位于安阳市东南郊，负责34个行政村、2.24万居民用户的供电服务任务，维护线路总长368千米。

作为供电服务最基层、最末端的环节，高庄供电所以业务专业化、管理精细化和服务标准化为抓手，积极创新管理模式，兑现供电服务承诺，使供电所管理和服务实现专业化和标准化目标。凭借班组旺盛的生命力和在成长中积累的文化底蕴，高庄供电所形成具有自身特色的“家风”，先后获得国家电网公司标准化示范供电所、省电力公司“工人先锋号”、安阳市“青年文明号”等荣誉称号，成为安阳县基层供电所的一张靓丽名片。

激活班组细胞 快乐高效工作

“每一名班组成员都是一颗蓬勃待发的种子，只有让他们吸收足够的养分，尽快开花结果，供电服务才能更上一层楼。”高庄供电所所长魏志杰对班组成员管理有自己的一套方法。

作为一线班组，安全是永恒的主题。如何让企业文化在安全生产领域落地，让员工内化于心、外化于行？魏志杰颇费了一番功夫。在企业文化走廊的设计上，他集思广益，将员工原创的“安全警句”、“安全家书”纳入其中，在员工过往的通道及上下班的必经之路筑起一道温馨的安全屏障。此外，还坚持每月开设“安全微讲坛”，进行案例分析、模拟实操。

在做好安全教育的同时，高庄供电所遵循班组减负原则，让班组成员轻装上阵。围绕“简化班组管理，剥离不必要负担，切实减轻班组负担，让班组轻装上阵，提升工作效率”的目标，出台了减负措施，不仅极大简化了班组综合事务、管理工作流程，还在确保安全的情况下，对安全检查、专业记录等工作流程进行全面优化。

措施好，关键还要落实到位。安全学习、记录从重复上传到现在一次性打包上传，电压测量记录由原来每个月一次减为每季度一次……随着一系列举措高效落地，班组员工实实在在感受到了减负。

“在以往的管理中，我们总是习惯做‘加法’，规章制度到基层班组变得越来越多，消耗了管理的能力和动力，浪费了可贵的管理资源。”魏志杰说，“上面千条线，下面一根针。班组减负是一个系统工程，只有提升管理的系统性、有效性，逐步树立简单、务实、高效管理理念，才能切实为班组成员减轻负担。”

强化集约融合 实现主动服务

技术要点多、工作小班多、复杂问题多、平时交流少是供电所面临的实际困难和问题。

针对这些困难和问题，高庄供电所设专人管理班组图书角，为每位班组成员发放笔记本用于记录工作中的技术要点、故障处理的经验教训等。他们还将以前由供电部管辖的配电线路、配电台区等统一移交配电运检专业，实行停电报修、运行维护专业管理。这样一来，不但在日常工作和紧急抢修行动中实现了“一次报修、一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”的目标，还为新员工有针对性地快速学习提供了平台。

为强化供电所精细化管理，高庄供电所实施员工包村制度，按两名员工结对负责一个村的原则逐村设置责任人，定期逐户走访客户，为客户提供零距离的优质服务。

供电所内部设置优化后，高庄供电所推行以“台区经理制”和“工作积分制”为主要内容的供电所全员绩效精益管理，不断提升工作效率和客户满意度。

在强化人员管理的基础上，供电所信息化、智能化建设对提升基层管理水平起到了锦上添花的作用。推广应用供电所实时监控平台， 24小时实时监控线路、公变、总保和采集器等设备运行情况。一旦设备发生故障，管控人员便会接收到监控平台的自动告警，及时对设备故障进行智能查找和准确定位，在客户报修之前就能启动抢修服务流程。此外，结合电网CIS、3G视频监控、手持PDA机等各类科技手段和先进设备，供电所还实现了对设备运行情况和抢修现场的远程监控，以此加强对故障点的智能判断和查找。

尽心彰显本色 服务没有距离

1月17日，在外务工将近一年的高庄镇东小寒村村民王玉平回到家里，第一时间得知他回家过年的供电员工跟他一起走进家门。进屋后，供电员工先仔细查看一遍王玉平家的电线、开关，确认没有问题后合闸送电。

“这几年我们在外打工，他们隔三差五就来一趟，院里院外看一看。要是没有供电所这些人帮忙照看，我们这些农民工在外干活都干不踏实。”王玉平说出了高庄镇外出务工人员的共同感受。

高庄镇紧邻安阳市市区，外出务工成了大部分村民家庭收入的重要来源。

“离开家，大家都牵挂用电的事情。”高庄供电所安全员王素民说：“不是担心家中无人打雷下雨电线出事，就是担心老人孩子用电发生危险。”于是，每年过完年，供电所工作人员还会和村委会结合，为农民工登记建档，记录家庭信息，让这些农民工安心走出家门。

农民工离家后，供电所工作人员24小时全天候零距离服务随即展开。高庄供电所副所长雷大平说，所有工作人员手机必须24小时开机，凡是村民打来的求援和报修电话，必须立即赶往现场。

供电所服务班班长程晓香说：“农民工家里用电上的问题80%出在室内，按照规定，这些电力设施产权属农户，问题需自行解决。可担心老人、孩子出事，也为了不影响他们的正常生活，同时让农民工没有牵挂，供电所的人吃了不少苦、受了不少累，不过大家都没有怨言。”

这一切都源于安阳县公司高庄供电所传承了“肯吃苦、肯钻研，不惧艰难、拉得出、打得响，能打硬仗”的工作作风，坚守着 “爱岗敬业、干一行爱一行”的职业道德。

为进一步拓宽沟通渠道，高庄供电所设立意见箱、意见簿，公开举报电话，为农电工制作爱心联系名片，人性化的便民举措、高度的社会责任感得到群众的普遍认可。