垣曲县阳光健身中心SWOT分析及发展对策研究

谭金龙，王 鹏



垣曲县阳光健身中心SWOT分析及发展对策研究

谭金龙，王 鹏

采用文献资料法、访谈法、实地调查法等研究方法，对垣曲县阳光健身中心的运营现状进行阐述，并在此基础上分析了垣曲县阳光健身中心市场竞争中存在的优势与劣势，之后对垣曲县阳光健身中心经营过程中存在的问题进行研究，认为其经营中主要存在部分康体设施陈旧破损、员工自身的业务水平不高、健身锻炼缺乏娱乐性、收费标准有待调整、未能与垣曲消费者建立有效的沟通、中心组织机构不合理等问题，并在此基础上提出了从销售渠道入手为健身消费者提供便利性；将电子商务运行至健身中心的管理之中，建立网络营销；进一步提升服务质量；与会员建立一种长期有效沟通方式；拓宽宣传方式，提高营销绩效；注意内部营销，提高员工工作积极性；引进先进的管理经验，提高管理水平和重视系统运营的整体性等发展建议。

垣曲县；阳光健身中心；SWOT分析

1 前言

垣曲县阳光健身中心创办于2012年，其位于县城中心地带，是垣曲县一家很有潜力的健身俱乐部，同行业比较而言，其实力较强，经营状况应该很好。但实际情况是，阳光健身中心目前固定会员较少，经营状态不佳。究其原因，健身中心内部管理和外部市场营销工作都存在一些问题。为此本文以垣曲县阳光健身中心为研究个案，就阳光健身中心的发展状况进行SWOT分析，并对阳光健身中心的存在的问题进行较为深入的研究，从阳光健身中心发展现状出发，结合健身中心实际存在的问题，提出相应的发展对策和建议，以促进阳光健身中心的可持续发展，并以此个案为参考，为其他经营性健身俱乐部的发展提供理论依据。

2 研究对象与研究方法

2.1 研究对象

本文以垣曲县阳光健身中心为研究对象，对其存在的问题进行研究。

2.2 研究方法

2.2.1 文献资料法

采用文献资料法，查阅有关SWOT分析的研究文献，并查阅该分析法在健身俱乐部行业中应用的有关论文。

2.2.2 实地调查法

通过对垣曲县阳光健身中心的实地调查，获取相关信息。

2.2.3 访谈法

在研究过程中采用访谈法，对健身中心的管理人员，俱乐部教练，销售人员，前台等进行访谈，从中获取相关信息。

3 研究结果与分析

3.1 SWOT分析概述

SWOT分析法，又称组织机构态势分析法，最早是在20世纪80年代由美国管理学家Steiner提出。SWOT分别是英文单词strengths(优势、优点),weaknesses(劣势、缺点)、Opportunities(机会、机遇)、Threats(威胁、不足)的首写字母。其中，优势因素指的是企业等组织机构在市场竞争中己占据先机，对实现企业目标的有效实现形成有利的内部因素；劣势因素是指影响企业的市场竞争力以及组织机构目标难以实现的内部消极因素；而机会因素是指有利于企业机构提高竞争能力、并可能帮助企业顺利完成既定整体目标实现的外部有利因素；最后，威胁因素是指对企业或其他机构发展不利，影响企业经营管理以及预期目标实现的外部的消极因素[1]。

3.2 阳光健身中心的经营管理现状分析

阳光健身中心是垣曲县一家私营性健身会所，其位于垣曲城区中心地带——垣曲县城七一路爱自然大厦三楼，毗邻垣曲客都购物广场和国泰新天地，他的地理位置较为优越。该健身中心于2012年5月开业，健身房占地380余平方米，内部配备有跑步机、动感单车室、哑铃区、器械区、仰卧起坐器、洗浴室、休息区操课室等设施项目。操课教授肚皮舞、瑜伽、形体、现代舞、搏击操等。健身房自开业以来会员累计达500人左右。

3.2.1 阳光健身中心的营销方式

阳光健身中心在日常营销中，主要采用县城内广告宣传、人员推销和网络宣传三种宣传方式。就广告宣传而言，阳光健身中心通过在垣曲县城区人群集聚地或主要街道发放广告传单来宣传，通过垣曲电视台进行电视媒体宣传，该做法在提高健身中心知名度的同时，也在垣曲人心中加深了体育健身消费的观念；就人员推销而言，阳光健身中心利用在职会籍顾问对垣曲潜在消费顾客进行推销，努力使那些有健身意向的垣曲群体成为本健身房的会员，同时还会在店庆和节假日期间开展促销活动；就网络宣传而言，阳光健身中心利用垣曲贴吧等论坛网络开展宣传促销活动，同时该中心还与垣曲团购网合作，开展电子商务活动。

3.2.2 阳光健身中心的会员制度分析

阳光健身中心会员卡种主要有年卡、季卡、月卡、次卡等，其根据会员卡的种类，制定了不同的收费标准，如健身单次卡：30元，100次卡：1000元，月卡：280元，季卡：588元，全年卡：1288元，而且还对持有全年卡的会员提供相应健身礼品，该举措不但可以为会员提供明确、精细的服务，还可以利用促销手段，提高顾客参与健身锻炼的服务，促进健身房的盈利。

3.2.3 阳光健身中心健身会员职业分析

从健身人群的职业来看，阳光健身中心的会员一般为私企老板、教师、公务员、学生，如表1所示。

表1 健身人群职业分析

由此可见，垣曲县阳光健身中心的健身消费者人群中私营业主比重较大，这同大中城市相比，存在一定的差异，如在发达的大中城市，健身俱乐部最大的消费群体是企事业职工[2]。可见，小城市工薪阶层的健身意识有待提高。

3.2.4 阳光健身中心健身会员的年龄分析

阳光健身中心健身会员的年龄大致可以分为20岁以下、20岁至30岁、30岁至45岁、45岁以上四个年龄阶段。如表2所示。

表2 健身人群年龄比例

从表2可知，垣曲阳光健身中心的健身消费者中，年龄在20岁以下及45岁以上的健身人数相对较少，而呈现此年龄比例的原因在于，垣曲县20岁以下年龄段的群体大多是学生，他们受到教育体制、可支配的时间、家庭的收入等诸多因素的影响，造成他们在阳光健身会员中所占的比例较少；而45岁以上的健身人群中，由于消费观念的影响，此类健身人群的数量是比较匮乏的[3]。

3.2.5 阳光健身中心健身时段分析

阳光健身中心的营业时间为：9:00——21:30。其中，除了健身操室的锻炼受时间的严格限制之外，其他项目的消费者可以在营业时间的任意时段参加健身锻炼。此外，就阳光健身中心健身器械的使用情况而言，其运营过程中常出现两种极端，即周一至周五冷清，周末及节假日健身人数较多。

3.3 阳光健身中心运营发展的优势分析

3.3.1 地理环境优势

阳光健身中心地理位置优越，地处垣曲县城七一路中端，此地段位于县城经济贸易中心，毗邻垣曲县最大的超市——垣曲客都购物广场，紧挨垣曲国泰新天地及美特好超市，靠近垣曲万宝全购物市场，周围有多处居民区，人流量较大，交通非常便利，距离1路、2路、3路公交站台较近。

3.3.2 健身器材齐全

阳光健身中心成立于2012年，健身中心内健身设施主要采用被誉为“第一民族品牌”——“汇祥”牌健身器材，其产品质量较好且耐用性较强。阳光健身中心主要器材有：跑步机、健身自行车、划船器、椭圆机、楼梯机、小腿弯举器、哑铃、杠铃等。目前，该中心健身器材齐全且质量好、安全性高，健身会员可以根据自己锻炼的肌肉项目放心自由选择健身器材，相对于一些小健身房，优势相对明显。

3.3.3 优质的服务态度

服务态度是指企事业单位服务人员在对服务性工作认识和详细理解的基础上，对顾客的感情表现行为[4]。在激烈的市场竞争中，企事业单位的产品和服务是两大关键的决定性因素，即，好的服务态度能够给市场的客体也就是消费者留下一个好的印象，提高企业在消费者心中形象。笔者在走访时了解到，垣曲县阳光健身中心内部员工和管理者的工作服务态度很好，针对顾客的疑问及投诉能详细清楚地给予解释，这提高了顾客对健身中心的好感，无形之中增加了潜在消费者来此办卡消费的积极性。

3.4 阳光健身中心运营发展的劣势分析

3.4.1 服务项目单一且娱乐性不强

如前文所述，垣曲阳光健身中心配备有跑步机、动感单车室、哑铃区、器械区、仰卧起坐器、洗浴室、休息区操课室。操课教授肚皮舞、瑜伽、形体、现代舞、搏击操等。这些项目表面上看较为丰富，但仍然不能满足垣曲人们的健身需求，比如，还应该考虑相应的增加一些健身附属品的销售，例如：蛋白粉、肌酸、健身手套、护腕等用品。

3.4.2 健身教练自身的业务水平不高

健身消费者在健身活动中，能否正确的使用健身房供给的健身器械，能否准确地掌握健身技术技能，能否真正实现自己的健身目的、达到自己预设的健身要求，这些都和所在俱乐部健身教练员的执教水平息息相关[3]。

笔者调查发现，阳光健身中心中有一定数量的健身教练，其自身也并非专业体育健身指导员，所以在一定程度上会造成指导的盲目性与错误性出现。此外，阳光健身中心的管理者与投资者并非体育专业人才，其健身俱乐部的专业管理经验亦是较为匮乏的。

3.4.3 收费标准较高

收费标准直接关系着健身中心的经济利益[3]。笔者通过对同级别城市健身会所的横向比较来看，目前垣曲阳光健身中心的收费标准过高，由此则在很大的程度上降低了阳光健身中心的消费吸引力，这也成为了制约阳关健身中心创收的关键因素。因此，就目前的情况来看，如何让更多的垣曲公众参与健身消费，如何实现盈利，是阳光健身中心目前经营过程中面临的困境。

3.4.4 与健身会员沟通不足

笔者调查中了解到，阳光健身中心对健身消费者信息的记录与分析较为匮乏。一般情况下，会员入会时，阳光健身中心仅会对会员的基本情况信息进行登记，建立简易的会员信息档案，其内容包括姓名、电话、住址、工作单位等等，不能为垣曲会员有效建立健康档案，阳光健身中心在对顾客信息的收集、整理、分析与处理重视程度不足。

3.4.5 缺乏先进的管理模式

管理经验不足会直接制约健身俱乐部的快速、有效发展和壮大[5]。然而，垣曲阳光健身中心就存在此类问题。笔者在走访中了解到，阳光健身中心负责水电管理、器械设备维修管理、财务精算管理、人员招聘管理等多项工作的管理人员，都是健身俱乐部管理者一人，可谓身兼数职，其管理绩效势必较低。此外，俱乐部销售部门工作人员数量较少且人员流失情况严重。

3.5 阳光健身中心发展的机会

3.5.1 政治环境

2014年10月国务院印发的《关于加快发展体育产业及促进体育消费的若干意见》，《意见》中把全民健身上升为国家战略，把增强国家人民体质、提高健康水平作为根本目标，把体育产业作为绿色产业、朝阳产业进行发展扶持[6]。

就地方政策而言，在《山西省体育经营活动管理条例》有明确条款支持保护体育经营活动场所，例如在该条例第一章第七条中就已指出：山西省要鼓励并且支持私营企业和其他组织兴办体育健身经营场所，并从事健康有益公民的体育经营活动。在第三章经营与管理第二十条中指出：山西省体育经营者应当严格的依法从事体育经营活动，其合法权益严格受法律保护[6]。此类文件为健身俱乐部的发展提供了良好的政策保障。

3.5.2 经济环境

体育健身娱乐市场是人们在生活水平达到一定程度后，人民的收入达到了一定的水平层次以后才得以逐渐形成的市场，因此体育健身娱乐产品的需求弹性较大[7]。体育商品需求弹性较大的特点，决定其对消费主体对象的经济水平要求较为苛刻。而近几年来，垣曲县国民经济不断增长，垣曲县的公民收入也在逐渐增多，恩格尔系数也越来越小，为垣曲县健身行业的发展提供了良好的发展机遇和经济基础。

3.5.3 文化环境

如今，随着人们受教育程度与水平的不断提高，人们的健身思想理念获得了长足的进步，同时，随着2008年北京奥运会和2010年广州亚运会等国际大型体育赛事的顺利召开，全民健身这个名词己经成为当前我国国内最热门的词语之一，“花钱买健康”也逐渐的成为了一种消费的时尚，由此可见，我国一股强烈的健身热潮正在掀起[8]。该热潮也提高了垣曲县城居民的健身意识，同时也增扩大垣曲县的体育消费规模。

3.6 威胁阳光健身中心发展的因素

3.6.1 停车场地不足

如今，随着经济的发展，垣曲县公民的物质与精神生活水平大幅度提高，人们为了方便出行，都选择购买私家车辆。然而，阳光健身中心位于垣曲爱自然服饰三楼，紧靠县城七一路，而七一路是单行道，造成没有地方停车，随即造成部分潜在的消费者另觅他出的情况。

3.6.2 健身行业相关替代品增加

具有替代关系的产品，当降低一种比较产品的价格时，不仅会使该产品的销售数量增明显的加，而且会同时在很大程度上降低替代产品的销售量。笔者在走访中发现，垣曲县如今有很多的瑜伽馆及跆拳道馆等健身场所，而且价格相对于阳光健身中心较低，比较而言，垣曲消费者一般会选择消费水平低的瑜伽或跆拳道。另外，垣曲县城内滨河公园和舜苑公园的建成为广场舞及健身爱好者群体提供了免费的场地设施，这也会造成部分潜在消费者流失。

3.6.3 健身中心标志牌不醒目

健身俱乐部若想在室外吸引行人的眼球，首先就是依靠显眼的广告或者是标志牌，这能够吸引人的注意。经笔者实地调查发现，阳光健身中心在其店外没有任何明显的标志，在爱自然楼外也没有任何体现自己店铺的字样及广告牌，这使得部分对此路段与商铺不熟悉的消费者产生不良影响，从而错失顾客。

4 结论与建议

阳光健身中心存在很多优势和机会，但也存在一些劣势和威胁，阳光健身中心要想发展的更好，就必须保持自己的优势，把握住利于健身中心发展的机会，避开威胁，改变自己的劣势，这样健身中心盈利情况才会更好。下面对阳光健身中心存在的问题提出一些建议：

4.1 将健身中心的营销电子商务化，扩大销售渠道

随着电子信息技术的急速发展，电子商务已经走进千家万户，人们逐渐接受甚至依赖互联网购物。为此，阳光健身中心的发展运营应和电子商务结合起来，比如，与垣曲团购网、美团网、窝窝团等加强合作，利用网上团购优惠促进销售。另外，可以和一些实体企业相互合作，采用不同销售渠道对外销售。

4.2 优化与会员的沟通方式

阳光健身中心应考虑通过加强与垣曲健身消费者的沟通来进一步增加顾客消费的忠诚度，及时了解顾客的消费心理和思想动向。其具体做法可包括，建立俱乐部自己的网站和微信公众号，让会员及时了解俱乐部的最新动态，并建立健身论坛为顾客营造相互交流的平台。

4.3 做好员工的内部营销

垣曲阳光健身管理人员应该充分听取俱乐部内一线员工的意见和建议，使得内部员工的管理运营知识才能得到充分的展示，进而调动员工的工作积极性。阳光健身中心的投资经营者应该充分认识到本俱乐部员工在健身中心中的重要地位。而且，阳光健身俱乐部还要注意给内部健身教练提供更多的培训机会，比如可以定期组织统一培训学习或者请行业内专业人士前来指导等。同时要间接的支持和鼓励教练在工作之余积极自主进行学习，不断提升他们自身的业务水平，提高他们的综合执教能力[9]，进而提升阳光健身俱乐部的服务质量。

4.4 强化科学管理

阳光健身中心应根据垣曲县城区居民要求制定适合自己俱乐部发展的长远及短期规划，建立健全有垣曲体育文化特色的运理念。同时，阳光健身中心还要坚持科学管理，针对不同消费个体，建立完善的个人健身档案，运用不同的训练手段与方式，制定一系列科学合理的健身计划，完善阳光服务管理体系，力争达到垣曲消费者预期的训练目的。即，真正使每一个到过健身俱乐部的人身心更加健康，形体更加健美，进而把他们变为终身的会员，以使俱乐部会员的队伍更加壮大[10]。

[1] 全粤华.基于SWOT分析的南宁市商业健身俱乐部发展对策研究[D].广西师范学院,2010:12.

[2] 吴菊华.浙江省经营性健身俱乐部消费者阶层分析[J].浙江体育科学,2009,02:27-29.

[3] 王亚娜. 康博健身会所营销策略研究[D].安徽大学,2012.

[4] 简妮娜.广州市商业健身俱乐部健身教练现状的研究[J].经济研究导刊,2011,22:197-199.

[5] 李旭,陈科胜.乌鲁木齐市商业健身俱乐部管理模式现状与对策研究[J].当代体育科技,2014,04:146-147.

[6] 国家体育总局:http://www.sport.gov.cn/.

[7] 陈红卫,叶木华.从马斯洛的需要层次理论——谈健身俱乐部的营销战略[J].商场现代化,2010,06:58-59.

[8] 马盈盈.合肥市商业健身俱乐部经营管理与营销研究[D].合肥工业大学,2009:13.

[9] 范利.江苏省商业性健身俱乐部教练员的现状与分析[D].扬州大学,2013:10.

[10] 陶李军,李海.中小型健身俱乐部经营现状及对策研究[J].体育科技文献通报,2012,12:113-115.

SWOT Analysis and Development Countermeasures of Sunshine Fitness Center in Yuanqu County

Tan Jinlong,Wang Peng

By using the method of literature, field survey method,interviewing method and other methods, Yuanqu County Sunshine Fitness Center business center operation situation carries on the elaboration, and on the basis of the analysis of the fill and Sunshine Fitness Center hall market competition existing advantages and disadvantages, staff's professional level is not high, the lack of recreational exercise, fee standards need to be adjusted, and consumers to establish an effective channel, organization is not reasonable, and proposed in this foundation from sales channels for the fitness of consumers with convenience; Electronic business operation and management of the club, the establishment of network marketing; To further enhance the quality of service members and establish a long-term effective communication way; Broaden the propaganda way, improve marketing performance; Pay attention to internal marketing, improve staff work enthusiasm; The introduction of advanced management experience, improve the management level and pay attention to the integrity of the system operation and development Suggestions.

Yuanqu County;sunshine fitness center; SWOT countermeasure

谭金龙(1990-)，男，吉林白城人，硕士在读，研究方向：社会体育指导。

山西师范大学体育学院，山西 临汾 041000

Physical Education School of Shanxi Normal University, Linfen041000,Shanxi, China.

G812.4

A

1005-0256(2016)011-0135-4

10.19379/j.cnki.issn.1005-0256.2016.011.058