企业开展离退休管理工作的措施探讨

张红月

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）09-000-01

摘 要 目前，我国已进入老年社会，离退休职工群体不断扩张，收入的差距、地位的变化，都会给离退休职工心理上带来一系列的问题，由此给离退休职工的管理带来巨大的挑战。本文主要论述了服务管理过程中出现的问题以及开展离退休管理工作的相关措施。

关键词 离退休管理 问题 措施

近年来，随着离退休员工人数的持续增加，离退休员工的管理工作面临非常严峻的形势，而这些离退休人员大部分都是社会主义初期建设中各个企业的关键骨干，离退休管理组织的责任就是做好离退休人员的管理的后期工作，并保证企业健康和谐发展。但是，现阶段企业离退休人员管理服务工作出现了大量的问题，并亟待我们的解决；为了保障社会的稳定，我们要做好对这些离退休人员进行服务工作的同时，还需要进行积极的思想教育工作，使他们既能够发挥余热又可以安度晚年，因此需要找出部分相关的应对措施。

一、服务管理过程中出现的问题

（一）伴随持续加深的城市化进程，中国老龄化的人数也在持续增加，但在对城市城镇化进行建设的时候，给与退休职工和老年人的服务场所、设施、场地却没有同步增加。大量退休的老年人只好自发组织到公园等一些公共场所组织进行活动，从而来打发晚年的时光。但公园终究是公共场所，并不是一个单独的统一服务场所，而且不能做到统一管理，缺少一定的娱乐服务设施条件，硬件设施不能跟上，使退休人员的真正需求难以得到满足。

（二）离退休人员的住所较分散，大部分退休老人伴随不断增大的年龄，身体机能开始退化，有许多疾病出现，行动不便。这两个原因导致了退休人员想要实现统一的管理是很难的，而且因为这些客观因素的存在，对退休老人进行管理时很难做到面面俱到，也许还会出现管理遗漏或者疏于照顾、管理到部分居住较偏远的老人。大量退休老人由于疾病可能会长期卧床在家，生活自理问题也是服务管理的一方面，怎样照顾到这类特殊的人群，都是需要解决的问题。

（三）当今很多退休人员大部分是在改革开放初期参加工作的，除了国企事业单位的在编人员与国家公务人员有这些较为完善的人员档案管理记录以外，大量其他企业从业人员与非在编人员在最初并没有完善的人事人员档案管理的信息，由此导致了一些退休人员在离退之后不能够享受有关退休政策的待遇，甚至有的由于手续不完整而不能够按常规的程序退休，由此看来，这些人就不能涉及后面的服务管理政策，所以，这也是离退休人员在退休后服务管理工作过程中的一个关键的问题。

（四）离退休人员在离开自己工作了几十年的工作岗位之后，突然放松了自己，有一个有集体有组织的地方回到了个人的空间，在这个过渡的阶段，离退休老人员的心理会有孤独与失落感，特别是部分老人回到家以后直接变成了空巢老人，退休人员心理上的这种心理失衡短期内是难以得到安抚与宽慰的，很多退休人员更多的需求是来自家人的亲情。

（五）我国的区域发展较为不平衡，北上广等一线发达城市的社会化服务管理基本已经完善与成熟，拥有了相关的服务能力，可是在其他二三线城市，与一线城市的社会化服务相比就要差很多，此外，在全国有些地市级以下的县与乡镇地方，更加无从谈到社会化的服务管理。且企事业的性质不相同职工享受待遇也不同，私营企业和事业单位工作人员、国家公务员的职工相比，还需要多缴纳社会保险，可是到离退休后的工资待遇却比事业单位、国家公务员职工少很多。

（六）缺少服务管理队伍的力量，且人员素质比较低，缺乏一支强有力的服务团队，大量服务管理工作很难做到位，因此急迫需要一支高素质的服务管理队伍。

二、企业开展离退休管理工作的措施

（一）最初要做好调研工作

各地区的服务管理部门做好离退休人员档案信息的采集、统计、完善，且通过信息平台与网络资源创建网上离退休人员的网络档案，并统一实行网络平台的管理，由此节省时间与人力，方便离退休人员与工作人员；同时在建立档案信息的时候，对于部分特殊人员（如：某些疾病缠身的老人与某些偏僻山村的离退休人员），需要安排专业人员上门服务管理相关信息采集的工作，为这些特殊人员带来方便。

（二）提升服务管理的质量

运用网络信息资源对离退休人员的位置信息进行统计，恰当的建造一些老年娱乐设施场所。这些场所的位置一定要设在离退休人员较为密集的中心位置，以便大量离退休人员能够有地方、有场所聚集、娱乐在一起；与此同时，提升基础设施建设，使离退休人员真正体会到服务。另外，还需要扩大宣传力度，关心离退休老人心理失衡的问题，经过组织老人集体活动从而降低这种心里失衡的感觉，定期定点的对其开展医疗检查与医疗服务，并在节假日做好送温暖与慰问服务，使离退休人员真正感受到社会服务，从实际行动中改变老人弱势群体的社会位置。

（三）提升服务管理队伍的素质

所有高质量服务管理工作都不能离开高素质的服务管理团队，只要建立一支高素质的管理团队，就能高质量高效的完成这些服务工作。

总的来说，离退休管理服务是一种与我国科学发展惠民工作有关的服务，也是落实人民群众安居生活与稳定社会安定的一种关键工作，也就是促进了我国发展的内在需要，又提高了我国科学发展的社会事业，所以，提升离退休人员服务管理工作是一项迫在眉睫的事情，需要全社会齐心协力、大胆探索。