基于客户订制的线上线下一体化生产物流系统设计

云南财经大学物流学院 / 冉文学 刘会娟 刘玉杰

基于客户订制的线上线下一体化生产物流系统设计

云南财经大学物流学院 / 冉文学 刘会娟 刘玉杰

随着居民消费规模持续增长、传统零售业转型发展、电商物流业迅速崛起，如何提供消费者个性化需求的定制服务，成为各方关注的重点。本文结合我国电子商务物流配送的特点，以实力阐明如何应用一体化生产物流系统装备来缩短订制服务的响应时间，从而提高电商企业的核心竞争力。

客户订制、线上线下一体化、生产物流、系统设计

在电子商务迅猛发展和居民消费结构变化背景下，如何更快速、经济、可靠、高效地满足消费者个性化的定制服务是众多电子商务平台面临的重大挑战。

一、需求分析与解决方案

订制服务是市场经济条件下的一种先进业态，它在满足消费者需求的基础上为客户提供满意的服务，通常情况下认为订制服务比一般服务的响应时间长。如何应用先进的物流支撑设施缩短订制服务的响应时间，从而为消费者提供更加满意的个性化服务，成为各方重视和研究的重点。

本文介绍的基于客户订制的线上线下一体化生产物流系统，创新地将客户需求、技术设计、电子商务平台直接和生产线相连，一方面采用先进的物流装备设施，提高了客户需求的响应速度；另一方面，通过网络视频监控技术，使消费者实时监控到订单生产过程，提高了消费者对所购买商品的信任度，从而提高服务水平和消费者的满意度。

该系统在电子商务物流配送领域拥有广阔的市场，特别是对于一些客户订制的商品，比如礼品花束、生鲜农产品、服装等领域，将生产线直接与消费者、电商平台、产品开发设计部门联系起来，可最大限度满足消费者的个性化需求，形成新的流通商务模式，具有很好的应用价值。

二、系统组成与规划设计

基于客户订制的线上线下一体化生产物流系统，由“礼品花束一体化订制生产物流系统”、“干果一体化订制生产物流系统”、“生鲜农产品一体化订制生产物流系统”、“单元物料自动化订制生产物流系统”等系统设备组成，经过实际运行证明生产效率高，安全可靠，效果良好，其部分性能指标达到国际领先水平。

1.礼品花束等的线上线下一体化订制生产物流系统

礼品花束线上线下一体化订制生产物流系统的主要功能是：通过电子商务平台直接与消费者链接，电子商务平台提供参考鲜切花礼品花束图样，然后由礼品花束设计者与消费者直接对话，融合设计师和消费者个性化需求思想，有针对性地再设计鲜切花礼品花束。设计结果直接与现场计算机订制信息系统终端相连，快速生产出所设计的个性化消费礼品花束，然后通过冷链配送，快速送到消费者手中充分满足消费者需要。

如图1所示，礼品花束线上线下一体化订制生产物流系统的主要组成设备包括高效节能型动态立体仓储系统、仓库出入库输送系统、出库补货系统、摆动合流输送机、订制加工站台若干、双层输送线、上层单层输送机、连接成品仓储配送系统的输送机系统、电控系统，以及融合设计师和消费者个性化需求的、基于交流设计的客户订制电子商务平台等。其中，高效节能型动态立体仓储系统必须设有冷库保鲜环境；双层输送机底层输送高度160毫米，不闭环，用于输送订制完成的鲜切花礼品花束；上层为环形输送系统，用于输送桶装鲜切花和生产用辅料（包括保鲜塑料花泥、订制花瓶、包装箱等）；每个订制工作站台都设有现场计算机订制信息系统终端，用于传递订制鲜切花礼品花束的生产信息。

>> 图1 礼品花束线上线下一体化订制生产物流系统

系统主要工作流程，如图2所示。该系统支持电子商务的客户订制，也支持电话、传真、现场设计等多种形式的客户订制。工人根据现场计算机订制信息终端的图像显示信息，从旋转运行的输送线上取下配有营养液的塑料花泥、包装箱等辅料，以及所需要插配的各种鲜切花，在每个工作台完成订制花卉的生产，其额定礼品花束的生产效率为每4分钟生产完成一个订单。这种订制生产的礼品鲜切花花束，因为专业化运作，配有鲜切花所需的营养液，其鲜花的花期比普通插花的要长1.5～2倍。

2.干果等的线上线下一体化订制生产物流系统

该系统是基于电子商务干果订制订单服务的生产物流系统。主要功能是：通过电子商务平台直接与消费者链接，适时收集消费者订单，适时下达生产指令给生产线，快速根据订单需求，完成订单的配货生产，快速配送到消费者手中，充分满足消费者需要。

>> 图3 干果线上线下一体化订制生产物流系统

该系统包括连接干果成品辅料高效节能型动态立体仓储系统、仓库出入库输送系统、出库补货系统、无动力辊道输送机、动力辊道输送机、周转箱、工作台、人工装箱站台、现场计算机订制信息系统终端等，如图3所示。其中，干果成品辅料高效节能型动态立体仓储系统为常温环境，生产线上设有周转箱堆放区和周转箱人工投放工位。

>> 图4 干果一体化订制生产工艺流程

干果一体化订制生产物流系统的生产工艺流程，如图4所示。首先，电子商务平台适时收集消费者需求信息，这个需求信息经消费者确认后即为订制订单，计算机系统将订制订单适时下达到订制生产物流系统，在现场计算机订制信息系统终端上显示出来。然后，适时投放周转箱的工人根据终端的显示信息，向分布于无动力辊道输送机的投放工位放上周转箱，周转箱带有RFID，被适时写入订单信息，配货工人在工作台附近根据订制信息系统终端适时读取RFID订单显示的干果配货信息，往周转箱里配货，配货完以后确认。最后，将周转箱人工推送到下一个工位，循环进行配货作业，如果下一个工位没有配货信息，人工将周转箱送入再下一个工位，直到RFID的订单配货信息执行完毕，经确认后，人工将周转箱推入动力辊道输送机，输送到人工装箱站台，装箱贴配送单，码托盘送到订单缓存区缓存，等待配送，快速将订单商品送到消费者手中。

>> 图5 生鲜农产品线上线下一体化订制生产物流系统

3.生鲜农产品线上线下一体化订制生产物流系统

该系统的主要功能是：在电子商务平台的支持下，快速采集消费者的订单信息，适时下达给订制生产物流系统，快速生产出满足消费者需求的新鲜农产品生产订单，快速配送到消费者手中，满足消费者需要。

该系统包括连接生鲜农产品辅料高效节能型动态立体仓储系统、仓库出入库输送系统、出库补货系统、无动力辊道输送机、动力辊道输送机、周转箱、工作台、垃圾箱、人工装箱站台、现场计算机订制信息系统终端等，如图5所示。其中生鲜农产品辅料高效节能型动态立体仓储系统为冷链环境，生产线上设有周转箱堆放区和周转箱人工投放工位。

生鲜农产品的运作流程与上述干果线上线下一体化订制生产物流系统相同，如图6所示。所不同的是生鲜农产品需要冷链保障，另外在生产线上需要对腐损叶片垃圾适时处理。

>> 图6 生鲜农产品一体化订制生产工艺流程

礼品花束线上线下一体化订制生产物流系统、干果及生鲜农产品线上线下一体化订制生产物流系统在云南锦苑花卉产业股份有限公司电子商务中心投入运行后，效果良好，达到了设计要求。

4.高效节能型动态立体仓储系统

该系统原理方案，如图7所示，主要包括由安装有行走轨道式立体仓库货架、穿梭车、穿梭车卸货站台、穿梭车接货站台、多巷道穿梭车换层提升机、出入库提升机以及出入库输送机系统、电控系统（WCS）、上位计算机仓库管理系统（WCS）等组成，WCS、WMS中设计有立体智能交通管理、动态智能货位分配调度等先进技术。其中，穿梭车设计有新型能量穿梭技术、条码定位技术、微电机关节控制技术等先进技术等，提升机为伺服控制，最大加速度高达3m/s2，其主要作用是用于箱式存储，存储空周转箱或装有物料的周转箱于货架上，穿梭车根据出入库的能力来灵活配置，出入库能力超大时可以每一层每一巷道使用一台穿梭车。

该系统的工作原理为：首先，上位计算机WMS系统对存储物位的分配及管理优化，下达出库或入库任务。然后，通过WCS系统下达出入库任务给主控PLC，PLC通过无线通讯指令控制协调穿梭车、多巷道换层提升机、出入库提升机以及出入库输送机系统等按指令作业，实现出入库功能，从而实现高效的出入库作业。该系统集机、光、电、计算机网络、通讯、控制软件于一体，是一个高集成、高度自动化的系统。

图8为高效节能型动态立体仓库系统的货架图，这种高效节能型动态立体仓库系统具有能耗低、效率高等特点，是适用于电子商务多品种、大流量等特点的自动化立体仓储系统的理想解决方案。此外，也可以由它衍生出其他高效的“货到人”拣货系统，满足多种功能需要。如果需要冷链的环节，仅只将系统的电气元件更换成冷链环境适用的耐低温电气元件即可。

>> 图7 高效节能型动态立体仓库系统

5.基于客户订制的电子商务平台

该平台是在客户订制的基础上，满足客户的多样化、个性化需求，进行全面管理的人机结合系统。平台对外以移动通讯模式（APP）直接与客户端相连接；对内连接企业管理信息系统，特别是与生产物流系统直接相连，对生产过程中的实物流和信息流进行科学的规划管理和控制，从而实现从客户下单到生产再到客户接收的全过程。

该电子商务平台的主要功能包括：

（1）在线下单：在客户端上，显示各种订制产品模型，并允许客户根据自己的具体需求进行在线局部修改，修改后客户在线下单。这个订单经后台接受，自动向订制生产物流系统下达生产指令。生产物流系统接收生产指令后，在其终端显示订制产品的模型，工人参照模型进行生产。生产物流系统并配备有数字摄像监控系统，用户可以通过网络实时查看订制产品的生产状态。

（2）价格评估：系统根据客户提供的货物规格、数量、路线、距离、运输等要求，平台根据实时行情评估物流价格。

（3）实时跟踪：通过网站、手机、数字电视、电话多种方式获悉货物当前的位置和状态。

（4）在线结算：对接银行，基于电子合同，需求方和物流方在线结算物流费用。

（5）在线投保：对接保险，基于电子货单，实现货物仓库管理和运输过程的在线投保。

>> 图8 高效节能型动态立体仓库货架图

三、实施效果分析

基于客户订制的线上线下一体化生产物流系统中“礼品花束一体化订制生产物流系统”、“干果一体化订制生产物流系统”、“生鲜农产品一体化订制生产物流系统”为国内原创并首次应用，国际上在荷兰花卉产业有类似系统应用，具有分拣速度快、效率高、用人少、自动化程度高、对单元物料的损伤少等特点。该系统构成的装备及具体技术参数如下：

礼品花束线上线下一体化订制生产物流系统，分拣效率：300个订单/小时。

干果线上线下一体化订制生产物流系统，分拣效率：300个订单/小时。

生鲜农产品线上线下一体化订制生产物流系统，分拣效率：300个订单/小时。

此外，基于客户订制的线上线下一体化生产物流系统还实现了以下目标：

1.系统实现了电子商务直接与生产物流系统相连，商品的设计、生产最大限度体现消费者的个性化需求，快速响应客户需要，采用订制策略，快速完成订制商品订单生产。

2.项目仓储用穿梭车、载货提升机、换层提升机、多种“货到人”输送设备、自动化分拣机、智能订单缓存器等多种技术设备，组合成为多种应用领域的订单分拣自动化生产线，填补了国内空白。

3.项目设施运行可靠，分拣效率高，生产线体系完整，具有国内领先水平，部分设备处于国际领先水平。