基于路径学习图的图书馆员服务能力提升研究

林 姗

(集美大学诚毅学院图书馆 福建 厦门 361021)



基于路径学习图的图书馆员服务能力提升研究

林 姗

(集美大学诚毅学院图书馆 福建 厦门 361021)

图书馆传统的以资源为中心的服务方式已经难以满足用户的需求，在互联网的影响下，用户的信息需求和信息行为发生了显著的变化，为此，图书馆要转变服务观念，以路径学习图为工具，探究基于路径学习图的图书馆员自我教育方法，不断提升自己的服务水平。

路径学习图；图书馆员；服务能力

1 引言

图书馆是人们自我教育的重要场所，是没有围墙的“社会大学”，它肩负着传播社会文化、进行社会教育、营造阅读氛围和丰富精神生活等重要职能。图书馆员是图书馆服务工作的主体，为图书馆实现社会价值发挥着巨大的作用。随着信息化社会的到来，图书馆传统的以资源为中心的服务方式已经难以满足用户的需求，图书馆要从用户需求出发，创新服务方式和服务手段，为用户提供更具有深度的个性化信息服务。长期以来，一些图书馆特别是基层图书馆员大部分没受过图书馆学专业教育，他们的工作方法多是从实际工作中总结得出，在图书馆中只能担任一些基础性的服务工作[1]。再者，互联网环境的影响，用户的信息需求和信息行为发生了显著的变化，对图书馆员的专业能力要求也越高，因此，图书馆员只有不断学习，提升自身的核心职业能力才能为用户提供更专业的服务。本研究以路径学习图为工具，探究基于路径学习图的图书馆员自我教育、自我提升方法，以期为图书馆员服务能力提升提供参考。

2 图书馆员服务能力构成要素

2.1 信息发现和识别能力

在信息化时代，用户的信息需求不再是查找某本书或某本期刊，而是对一个主题内容进行深层次的研究。互联网虽然给用户查找信息带来了极大的方便，但是海量的信息良莠不齐。因此，图书馆员要有信息发现和信息识别的能力，从大量的文献和网络信息中发现隐含的知识，识别这些信息的用途和价值，以便为用户提供满足其需求的信息。

2.2 信息获取能力

在知识化数字化的今天，任何一个图书馆员甚至是某一个领域的专家都不能掌握人类的所有知识。互联网技术的发展，搜索引擎技术、物联网技术、云计算以及大数据技术的运用，为图书馆创新服务手段和服务方式提供了更多的平台[2]。因此，图书馆员应积极利用现代技术提升自己的信息获取能力，掌握各种数据库、工具书和搜索引擎的使用方法，确保能够第一时间帮助用户获取他们需要的信息。

2.3 信息组织能力

信息组织在信息获取的基础上，通过各种组织方法对信息进行精简、提取和集合，发现隐含在信息中的有用的知识单元，让信息处于一种特定的有序状态。信息组织能力是图书馆员非常重要的能力之一，它可以有效地解决由于知识离散而给用户带来的检索和阅读的不便，让用户能够更加清晰地阅读和使用图书馆员提供的信息资源。此外，经过组织过的信息让人一目了然，大大地节约了用户的信息获取时间和信息阅读时间。因此，图书馆员要加强自身信息组织能力的培养，利用多种信息组织方法为用户带来更加可靠的结果和更高的效率。只有这样，才能更好地满足用户多元化的信息需求，提高信息服务的质量。

2.4 信息评估能力

信息评估能力是图书馆员对检索到信息的价值和用途进行评估，它是信息传播和知识创造的基础，也是为用户提供高质量信息服务的前提。如果缺少信息评估能力，图书馆员就容易将一些无用甚至是错误的信息提供给用户，降低信息服务的质量。只有拥有信息评估能力，图书馆员才能在海量的信息中挑选出最能满足用户需求的高质量信息。因此，图书馆员要加强自身信息评估能力的培养，掌握信息评估的方法，为用户提供准确可靠的信息。

2.5 信息传播能力

实现信息内在价值的根本途径是信息的有效传播，图书馆作为传播知识文化的重要阵地，其良好的传播机制和顺畅的传播渠道是实现其社会价值的前提。图书馆员作为沟通用户与图书馆之间的桥梁，其信息传播能力直接影响了图书馆传播文化职能的发挥[3]。在Web2.0时代，图书馆员要积极利用多种在线互动平台，利用微博、微信、RSS技术以及论坛等形式发布用户需要的信息，与用户进行交流和互动，提高信息传播的速度。此外，图书馆员还要加强对信息传播的控制，挖掘用户的兴趣和偏好，建立用户需求模型，提高信息传播的准确度。

2.6 知识创造能力

信息利用的最终目的在于知识的创造。图书馆员知识的创造既体现在为用户撰写查新报告、编制专题研究报告以及馆刊馆讯的撰写上，也体现在馆员职称论文的发表上。作为专业技术人员，图书馆员除了要做好日常服务用户工作外还要进行一定的科研任务。因此，图书馆员要加强自身知识创造能力，特别是论文撰写的能力，更好服务用户的同时也达到提升自身的目的。

3 基于路径学习图的图书馆员服务能力提升设计

学习路径图也称为“学习地图”和“学习导图”，它源自企业管理界，由美国学者吉姆·威廉和史蒂夫·罗森巴姆共同提出，是指以职业技能发展为主轴而设计的一系列学习活动。路径学习图通过设置学习“里程碑”督促学习者分阶段学习，检验学习进度，倡导“指导性自学”加强学习效率。基于学习路径图设计馆员自我学习方案不仅能够为馆员学习提供方向性指导，而且还可以敦促学习进度，提高馆员学习效果。

3.1 分析工作任务

分析工作任务是绘制路径学习图的第一步，虽然各个部门的馆员工作内容不尽相同，但是从整个图书馆工作流程出发，图书馆员的基本工作任务主要包括了信息资源采访、资源组织、资源典藏、资源流通、参考咨询、用户教育、系统维护等。其中，资源采访包括了纸质文献的采访和电子文献的采访，资源组织包括了文献编目、文献分类以及文献加工等工作。用户教育主要是用户信息素养教育，既包括常见数据库培训，也包括了图书馆使用方法培训等。系统维护包括图书馆各个数字资源的稳定性维护以及图书馆网站的建设和维护。

3.2 分析学习任务

由图书馆员工作任务和图书馆员服务能力构成要素可知，图书馆员的自我教育学习任务既包括馆员日常工作技能的训练，也包括馆员核心能力的培养[4]。借鉴馆员服务能力构成要素指标，馆员服务提升的学习需要着重提高信息检索、信息发现、信息组织、信息评估、信息传播和知识创造能力，也要加强交流沟通和处理矛盾的能力，与用户建立良好的互动关系。

3.3 设计学习方案

设计学习方案要根据学习者的工作任务和学习任务，确定学习对象、学习目标、学习内容、学习时间、学习方式、学习教材以及培训教师和考核方式。由于图书馆工作注重实践性，因此，图书馆员要注意理论与实践相结合，既要学习理论知识，也要加强实践锻炼，将理论知识运用于工作之中。此外，图书馆员还可以参加技能竞赛和资格考试对学习效果进行检验，提高学习动力。

3.4 绘制路径图

综上分析，以图书馆员应该具备的基本服务能力为学习目标，根据这些能力设计学习任务和学习课程，绘制出以下路径学习图(见图1)。

图1 图书馆员服务提升路径学习图

4 提高图书馆员核心能力的对策

信息化时代，用户的信息需求发生显著变化，对图书馆员的要求也越高。因此，图书馆要加强馆员的继续教育，提高图书馆员的服务能力和服务水平。馆员也要与时俱进，转变工作理念和工作态度，通过自身的专业化发展提高专业素质，不断适应信息社会对图书馆员的高要求。

4.1 明确馆员核心能力，强化馆员职业精神认知度

长期以来，很多用户对图书馆员有着强烈的刻板印象。信息化背景下的图书馆工作不再是单纯的机械化工作，更多是一种科学劳动，是集知识性与专业性于一体的智慧型服务。因此，图书馆员要明确自身的核心价值和核心能力，提高职业精神的认知度和认可度。首先，图书馆员要对自己的工作能力分析，将已具备的能力与图书馆员核心服务能力进行匹配，找出自身的不足和要改进的地方，为自我提升提供方向；其次，图书馆员要树立专业化服务的意识，树立从事图书馆职业的荣誉感、责任感和自豪感，将为用户提供优质的信息服务作为工作的出发点和立足点；再者，图书馆员还要树立正确的服务精神，与用户建立良好的互动关系，提高用户对图书馆员的满意度。

4.2 优化现有培训体系，改进培训内容和培训方式

目前而言，多数图书馆对馆员的培训还是以授课和讲座为主，这样虽能够最大效率地组织馆员培训，但馆员只是被动地听并没有实际操作。图书馆工作注重实践经验，只有实际操作才知道自己哪些能力有欠缺[5]。因此，图书馆要优化现有培训体系，改进培训内容和培训方式，采用脱产培训、半脱产培训、轮岗、头脑风暴、远程教育、馆员互助、小组讨论、岗位练兵等多种形式对馆员进行继续教育。此外，图书馆还要鼓励馆员之间的学习分享和互助，让馆员的隐形知识转换为显性知识，给予馆员充当讲师的机会，让馆员在交流学习中提升自己能力。

4.3 建立学术和专业技能交流平台，提高馆员科研能力

馆员的科研能力是衡量馆员知识创造能力的指标之一，科研能力在学科服务、参考咨询服务以及定题服务上都发挥了重要的作用。图书馆应该制定相关政策和措施，建立学术和专业技能交流平台，鼓励本馆馆员之间、本馆与其他馆之间以及本馆和科研院所之间经验、学习资源和知识共享的互助，让馆员在科研平台中通过多种途径获取新知识和新方法，提高馆员的研究能力[6]。例如厦门大学图书馆“图林网志聚合”平台，就将图书馆界的博客和本馆馆员的博客聚集在一个平台中，并且实时更新这些博客的内容，让馆员可以在第一时间了解图书馆界的最新动态以及各学者关注的热点，为馆员科研提供了很好的资源。

[1]王梦. 浅谈图书馆员的素质要求和提升途径[J].图书情报论坛,2014,(5):38-41.

[2]金敏婕. 融入、提升、超越——智慧图书馆员素养与价值[J].图书与情报,2014,(6):130-133.

[3]赵苹. 提升图书馆员职业竞争力的对策研究[J].图书馆建设,2009,(8):77-80.

[4]卢月红. 图书馆员提升自我价值的策略[J].图书馆学刊,2011,(8):36-38.

[5]胡宏建. 数字化时代下提升高校图书馆员素质的思考[J].福建农林大学学报(哲学社会科学版),2013,(3):109-112.

[6]杨杰. 浅谈网络环境下图书馆员职业素养的提升[J]. 河南图书馆学刊,2014,(5):95-97.

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2016-08-10 责任编辑：张晓霞)