个体差异对老年读者利用电子阅览室影响的研究

杨宗翰

（天津市和平区图书馆 天津 300204）

·实证分析·

个体差异对老年读者利用电子阅览室影响的研究

杨宗翰

（天津市和平区图书馆 天津 300204）

本研究旨在考察老年读者个体差异对其电子阅览室利用行为的影响，以此对未来公共电子阅览室老年读者的个性化服务进行设计和指导。研究使用案例调研，将天津市和平区图书馆电子阅览室作为研究对象，采用问卷法、访谈法和无干扰观察法对其进行考察。研究发现，个体差异对于老年读者利用电子阅览室服务有一定影响，计算机互联网技能、人口学与生活习惯特征的影响相对较大，人格特质与计算机互联网经验的影响不如前二者显著。

公共图书馆 电子阅览室 老年读者 个体差异

1 引言

我国在2000年前后开始进入了老龄化社会［1］。根据第六次全国人口普查数据，2010年我国60 岁及以上人口为1.7亿多，占13.3%，占全世界老人总数的29%［2］。预期到2017年老龄化对于社会的影响将真正开始展现出来。与此同时，老年网民、退休网民的数量和所占比例处于持续增长状态。由于我国人口的文化程度逐渐提高，老年人口的文化水平较之前也有了明显提升，所以老年人相比以前会有更强的文化和信息需求。相对于上班人群和学生，离退休后的老年人通常有很多空闲时间，他们普遍感觉寂寞，希望能够更多地参加社会活动。公共图书馆作为免费开放的公益服务机构，还可以满足老年人的社会交往心理。

虽然目前个性化服务在公共图书馆开展得不是很普遍，但有研究表明，读者需要个性化的服务［3］，而个性化信息服务无疑是公共图书馆个性化服务中的重点。个性化的信息服务可以通过对用户的个性和使用习惯进行分析，然后主动向用户提供他们可能需要的信息服务。要实现个性化信息服务，就需要建立用户信息的模型。对用户的个体差异所引起的偏好差异的研究对构建个性化用户模型无疑具有重要的价值。

2 文献综述

2.1 老年人个体差异对其互联网使用行为影响的研究

在针对老年人开展的研究方面，普遍发现文化程度、职业、经济条件、观念态度、健康、收入、计算机使用经验技能对计算机和互联网的使用造成显著影响，而关于性别、年龄影响的研究结果并不一致。一些研究还发现计算机自我效能感、计算机焦虑、认知能力对计算机和互联网的使用有显著相关。Primoz Juznic等［4］在研究中发现文化程度更高的老年人更愿意使用互联网。此外，还发现存在性别差异，男性老年人中有80%使用互联网，女性只有27%。而Gillian M.Boulton-Lewis等［5］研究却表明老年人中女性通常对学习计算机更感兴趣。Galen A.Grimes等［6］研究发现老年用户教育水平越高，拥有的计算机安全知识越多，就会越信任互联网信息，而年龄较大的女性老年用户具备较少计算机安全知识。陈娟［7］在研究中也发现文化程度、收入水平、职业和闲暇时间对老年人使用互联网有显著影响。肖雪等［8］开展的对老年人的阅读现状调查也发现，在网络阅读相关因素中文化程度、职业对是否会上网有显著影响，而性别、年龄等因素的影响力较低。杨敏文等［9］对浙江图书馆的老年读者进行研究，发现老年读者上网人数的百分比与文化水平呈正相关。在不上网的老年人群中，计算机互联网技能不高是最主要的原因。

2.2 一般人群人口学特征差异对其互联网使用行为影响的研究

在人口学特征方面，研究普遍发现学历和收入较高的人群更喜欢使用互联网；男性比女性更频繁使用互联网；男性普遍喜欢网络娱乐服务，女性则更喜欢网络交流服务。Anindya Chaudhuri等［10］的研究发现，教育水平较高、收入较高、已婚的人群更喜欢在家中安装互联网接入服务。Chien-Huang Lin等［11］在研究中发现女孩喜欢利用互联网搜索信息、使用电子邮件与朋友联络，男孩更喜欢玩游戏和下载软件。郑佳雯［12］在研究中发现，与非互联网用户相比，互联网用户中男性、城市居民更多，年龄更小，文化水平和月收入更高，更可能从事专业性与管理性工作。李瑛［13］的研究中发现男大学生对于网络的使用从时间点上早于女大学生，上网的次数、上网的时间长度以及对网络服务的使用明显多于女大学生。

2.3 一般人群人格特质差异对其互联网使用行为影响的研究

目前对互联网使用与人格特质关系的研究所得结论并不一致，大部分研究证明的确可以用某些人格特征来预测互联网的使用，而少数研究则表明这二者之间并不相关。在Hamburger等［14］开展的一项研究中，对大五人格中的外向性、神经质和12种主要互联网服务之间的关系进行研究，研究发现外向性、神经质与使用互联网服务存在显著相关，且具有性别差异。对于男性，外向性与娱乐服务存在正相关，神经质与信息服务存在负相关；对于女性，外向性与社交服务存在负相关，神经质与社交服务存在正相关。Tuten 等［15］发现开放性与使用网络来进行娱乐、查看新闻以及收集产品信息存在正相关，神经质与收集产品信息存在负相关。而有的对人格特质与互联网使用行为之间相关性的研究，却得出了不同结论。在一项针对网络用户的人格特征与网络服务功能之间关系的研究中，发现只有性别和年龄对网络的使用行为有显著影响，网络使用行为与人格特质之间的相关性很低（Hills等［16］）。在国内开展的相关研究中，李瑛［13］利用卡特尔16种人格特质量表研究大学生人格特质与网络使用行为之间的关系，也发现部分人格特质与一些网络功能的使用存在显著相关。

3 研究设计

3.1 总体设计：案例调研

笔者将天津市和平区图书馆电子阅览室作为案例研究对象。在案例数据的收集方法中使用问卷法、访谈法、无干扰观察法。抽样方法采取偶遇抽样的方法，对和平区图书馆电子阅览室60岁及以上老年读者进行抽样，共对31人进行了调查。

3.2 案例数据收集方法

对31位老年读者采用的问卷包含三个，人口学生活习惯及计算机互联网经验问卷、计算机互联网技能问卷在研究中编制。在编制的计算机互联网技能问卷中，用层次分析法确定其中的指标权重，具体指标及权重如表1所示。人格特质问卷采用大五人格问卷简版。

表1 计算机互联网技能问卷指标及权重

使用访谈法，对31位被调查老年读者进行了访谈，访谈内容包含了解其对现有电子阅览室服务的评价，对咨询解答、导读等服务的个性化需求以及互联网资源访问情况。为了记录老年读者利用电子阅览室的真实情况，对于某些问卷法、访谈法难以收集的数据，采用无干扰观察法进行数据收集，其中包含对老年读者的互联网资源访问情况、问题咨询情况以及遵守电子阅览室秩序情况的观察和记录，观察时间自2014年2月开始至11月结束。在老年读者上网过程中，笔者在管理员计算机上使用电子阅览室管理软件系统，采取随机选择方式观察老年读者的互联网资源的访问情况，并将网络应用类型、内容类型、网站名称等进行记录，每个样本的每次记录时间长度是1-2分钟左右。研究中使用IBM SPSS19.0对收集的数据进行分析。

4 和平区图书馆电子阅览室老年读者个体差异及其影响

4.1 和平区图书馆电子阅览室老年读者基本情况

该图书馆电子阅览室2014年上网人数平均每日为74.15人，其中老年读者占4-5成。本次调查统计老年读者人数共31人，基本包含了绝大多数符合研究条件的老年读者。被调查老年读者中，年龄最小的为60岁，最大的为77岁，平均年龄为66.55岁。在健康水平的调查中，回答健康、非常健康的老年读者占51.6%，回答一般、健康、非常健康的老年读者占96.8%。可以看出，相对年轻和健康的老年读者是电子阅览室老年读者的主流，他们能够经常外出，参与社会活动。

在被调查者中，男性26人，占83.9%，女性5人，占16.1%。男女比例基本符合该电子阅览室平时上网老年读者的男女比例。女性老年读者上网人数少的原因可能是女性老年读者的计算机技能普遍低于男性老年读者。

在被调查者的学历方面，初中及以下学历的占12.9%，高中学历的占22.6%，大专学历的占41.9%，本科学历的占22.6%。可以看出，大多数老年读者具有一定的文化水平。

本次调查中，老年读者从家到图书馆的时间平均是14.87分钟。可以看出电子阅览室服务的老年读者中主要是公共图书馆周边的居民。

调查中占77.4%的老年读者家中不具备上网条件，因此电子阅览室成为其上网的场所，满足其上网需求。

在调查中，接触互联网时间长度在3年以内的老年读者占总人数的64.5%，其中接触互联网时间长度在2-3年的老年读者占总人数的38.7%。天津市各公共电子阅览室从2012年1月起实施免费开放，距离本调查的时间正好是2年多。因此，大多数老年读者可能是受到免费开放政策的影响，激发了他们对电子阅览室的利用兴趣。

通过编制的《计算机互联网技能问卷》，计算出被调查老年读者的计算机互联网技能平均分为52.88。可以看出，老年读者的计算机互联网技能较为一般，因此对计算机培训应有很大需求。

访谈调研显示，只有29%的老年读者认为馆员在读者进入和离开电子阅览室时应该主动微笑问候。这与公共图书馆读者群体的特点、图书馆的服务性质有关。首先公共图书馆的读者群体以周边居民居多，平时来图书馆的群体较为固定，很多读者每天都到图书馆去，在本次调查中有51.6%的读者每天来上网。有读者认为，如果每次进出时，馆员都打招呼微笑问候，会使读者感到重复性、机械性，较为繁琐和不自然，如受访者19所说：“没有必要，老师和读者都挺熟的，总打招呼太麻烦了，对老师，对读者都挺麻烦，那样太热情就成了商业化的服务，成了机械式笑脸了，没必要”。其次，电子阅览室馆员除了读者服务日常工作外，通常还会有活动策划、网站信息更新、培训备课等工作，难以时刻关注读者进出，读者也会怕打扰到馆员的工作，如受访者1所说：“有时你们在备课或做工作，打招呼对你们是个干扰”。另外，电子阅览室需要保持安静空间，读者认为问候说话也会影响室内的安静，如受访者22所说：“老打招呼也影响别人，这里属于公共场合，安静点好，这个场合不是说客气话的场合”。

通过观察、记录31位老年读者的互联网资源利用情况，并进行汇总、统计，得到老年读者在电子阅览室的网络资源访问情况的排名。可以看出，休闲娱乐资源是老年读者访问的主要内容。

表2 老年读者网络资源利用情况排名

4.2 人口学与生活习惯特征对老年读者利用电子阅览室的影响

在关于年龄的统计分析中，只发现了年龄差异对访问网络新闻会造成显著影响。如表3所示，年龄越大的老年读者，对于网络新闻的关注度越高。这可能是因为随着年龄的增长，老年读者的精力降低，相对于其他网络应用，网络新闻的难度最低，对精力的需求较少，因此他们会把更多的时间花在网络新闻上，如受访者3所说：“现在要求也不高，主要是新闻、娱乐，能丰富业余生活。其他功能也没学会，因为年龄太大了记不住”。

表3 年龄对访问网络新闻的影响

表4显示性别差异对于网络资源访问情况的影响。相对于女性老年读者来说，男性老年读者对于网络新闻类别中的时政新闻、军事新闻的关注度较高，表明男性对政治、军事内容的兴趣较高。如受访者17所说：“喜欢看国家形式、军事方面新闻”，受访者4（女）所说：“不关心政治，政治和自己没关系”。近代革命新闻是指从辛亥革命开始至1949年新中国成立之前的政治军事方面的历史知识。由于受调查的60岁以上男性老年读者都是在1954年以前出生的，所以出生时间处于新中国成立之前或者新中国成立初期。因为由上面调查发现男性老年读者本身喜欢时政、军事类新闻，再加上他们亲身经历过那个历史时期，因此男性老年读者会对于新中国成立之前的政治、军事历史较为感兴趣。男性老年读者对于网络影视的需求大于女性老年读者，其原因可能是因为大多数女性老年人会选择在家中通过电视媒体来接触影视内容。由于大多数对影视需求较高的女性老年人会选择在家通过电视来满足需求，因此来到电子阅览室的女性老年读者通常都是低影视需求的读者，如受访者4（女）所说：“不喜欢看电视电影，觉得是浪费时间”。除此之外，通过访谈调查得知，男性老年读者相比女性老年读者对网络影视的需求更高的原因，还因为家中电视（或计算机）大多时间由其配偶占用，男性老年读者出于谦让原因不与其配偶争抢，在家中无法获取自己需求的影视节目时，才会选择到电子阅览室通过计算机观看，如受访者31所说：“家里有一台电脑，她看我就不看了，比如现在她就看着了”。

表4 性别对网络资源访问的影响

表5显示了学历与遵守电子阅览室秩序情况的关系。可以看出，在“小学及以下”至高中的范围内，随着学历的提升，“不总遵守秩序”情况的比率逐渐降低。在专科和本科学历的被调查者中，没有发现“不总遵守秩序”的情况，因此说明学历教育对老年读者的自身素质有显著影响，经过大学教育的老年读者素质较高。

表5 学历对遵守秩序情况的影响

（x2=12.356，df=4，p＜.05）

表6显示了健康水平差异对老年读者利用“网络交流”功能的影响。如表所示，健康水平处于“健康”、“非常健康”的老年读者，比健康水平处于“一般”的老年读者更喜欢利用“网络交流”功能，这可能是由于健康水平越高，人际交往的欲望越强，而通过网络交流可以满足这些较高健康水平老年读者的人际交往欲望，如受访者4所说：“会使用QQ、163邮箱、博客微博，和现实中的朋友分享点照片、幻灯片（自己做的电子相册），有一个中学同学会的QQ群”。

表6 健康水平对网络交流的影响

表7展示了月收入与到电子阅览室上网频率的关系。可以看出，总体上月收入越高，到电子阅览室上网的频率越低。这可能是因为相对高收入的老年读者会更少受到费用支出的限制，他们的日常生活更加丰富，因此会更少来到图书馆。如受访者26（4000-5000元，每周1次）所说：“会每天锻炼，打太极拳、跳操或者游泳，经常出去旅游、钓鱼、摄影”。

表7 月收入对到电子阅览室上网频率的影响

（x2=34.015，df=20，p＜.05）

表8说明了老年读者“是否需要照顾第三代”对于咨询计算机技术问题的影响。可以看出，需要在家中照顾第三代（外）孙子或（外）孙女的老年读者，相对较少向馆员提出计算机技术问题。这可能是由于这些老年读者在家中照顾第三代已经很疲劳，来到电子阅览室后更多地希望能抓紧时间休闲娱乐、放松身心，因此不愿再通过咨询计算机技术问题来学习计算机知识了，如受访者15所说：“没有时间学电脑知识，回家还要辅导孙辈学习”。

表8 是否需要照顾第三代对计算机技术问题咨询的影响

表9显示“家中是否养宠物”与到电子阅览室上网频率的关系。如表所示，家中养了宠物的老年读者到电子阅览室上网的频率较低。可能是一方面由于家中有宠物的老年读者需要花费更多时间照顾宠物，另一方面由于老年读者有宠物可以解闷娱乐，对包括图书馆在内的其他休闲娱乐方式的需求较低。

表9 家中是否养宠物对到电子阅览室上网频率的影响

4.3 计算机互联网经验对老年读者利用电子阅览室的影响

表10表明了家中是否安装计算机与老年读者在电子阅览室利用搜索引擎搜索生活信息的关系。如表中所示，家中安装计算机的老年读者更多地在电子阅览室利用搜索引擎搜索生活方面的信息。这可能一方面是由于这些家中有计算机的老年读者计算机水平相对较高（计算机互联网技能平均值为64.51），会使用搜索引擎，了解搜索引擎给生活带来的有效帮助，但他们在家时大多数不具备上网条件，或上网条件不佳；另一方面由于计算机网络的其他大多数功能他们都能够在家里通过无互联网连接的计算机、电视、广播等其他方式实现，而某些生活信息搜索的功能通过其他方式难以替代，因此他们来到电子阅览室上网时，会更多地利用搜索引擎来查找生活方面信息，如受访者18所说：“会查询物价行情、健康疾病信息，还会查询旅游景点信息、菜谱，查询航班、火车车次”。

表10 家中安装计算机对搜索生活信息的影响

表11显示了是否参加过计算机培训导致老年读者在电子阅览室上网遇到问题时的处理方式上的差异。参加过计算机培训的老年读者，在遇到计算机技术问题或网络信息查询问题时，会更多地选择自己先尝试解决，这可能是因为他们有一定的计算机水平，有信心先自己尝试解决问题。在解决问题不成功时，参加过计算机培训的老年读者更倾向于请馆员帮助，这可能是因为一方面这些老年读者提的问题相对较深一些，这使他们会更有自信提问，如受访者19所说：“通过电脑讲座，大伙增长了知识，平时上网有问题时老师都耐心解答，挺好的”；另一方面这些参加计算机培训的老年读者中有73%的是参加该馆组织的计算机培训，和馆员较为熟悉，所以会更愿意向馆员提问，如受访者1所说：“参加的第一期电脑课，觉得你们都挺热心的，有问必答，有求必应，现在平时不会就找你们帮助”。

表11 是否参加过计算机培训对上网时遇到问题的影响

表12显示了是否参加过计算机培训与使用QQ交流的关系。表中表明参加过计算机培训的老年读者，相比没有参加过的老年读者，更多地使用QQ与朋友、同学或同事进行交流。这可能是由于QQ这个软件对于老年读者来说有一定难度，必须要通过培训班的学习才能够掌握。

表12 是否参加过计算机培训对使用QQ交流的影响

表13 接触互联网时间长度对个性化网络资源导读需求的影响

（x2=16.436，df=8，p＜.05）

表13展示了老年读者接触互联网时间长度与个性化网络资源导读需求的关系。如表中所示，互联网接触时间在10年以下的老年读者，会更需要个性化信息推荐。这可能是由于互联网经验较少的老年读者的网络信息查询能力相对较低，有时候更难找到自己需要的信息，因此会更愿意接受信息推荐。而互联网接触时间在10年以上的老年读者不需要个性化信息推荐，可能是因为他们的网络信息查询能力较强，能够熟练使用导航网站和搜索引擎来获取自己需要的信息，如受访者19所说：“现在有4个网站导航图标，足够用了，自己就能找到想要的东西了，没有必要推荐了。而且重口难调，挂一漏万，还容易引起纠纷，比如推荐的新闻不真实”。

表14显示了接触互联网时间长度与网络小游戏偏好的关联度。如表中所示，接触互联网时间长度在1年以内及10年以上的老年读者，对于网络小游戏的偏好高于接触时间长度在1年以上10年以内的老年读者。这可能是由于在接触互联网的初期，由于网络小游戏简单易学上手快，老年读者对于网络小游戏会有一定的新鲜感，此时的动机主要是为了好玩，如受访者13（1年以内）所说：“我想玩一些简单的游戏，像五子棋、跳棋”。随着网络经验的增加，老年读者访问互联网上各种类型资源的能力越来越强，会把注意力逐渐转移到其他类型的资源上去。在老年读者接触互联网时间超过10年以后，他们对于网络上各种类型资源已经比较熟悉，而对于网络小游戏的认识会更加客观全面，在认识到网络小游戏的健脑积极作用后，对于网络小游戏的偏好又会被重新提升上来，如受访者18所说：“喜欢玩五子棋、空当接龙，因为能够益智”。

表14 接触互联网时间长度对网络小游戏偏好的影响

4.4 计算机互联网技能对老年读者利用电子阅览室的影响

表15 上网技能对搜索生活信息方面的影响

表15显示了计算机互联网技能与利用搜索引擎、搜索生活信息的关系。总体上看，计算机互联网技能越高的老年读者，对搜索引擎的利用就越多，尤其是对于生活信息的搜索更加关注。这可能是由于老年读者拥有越高的计算机水平，就越了解搜索引擎的强大功能，就越喜欢利用。通过搜索引擎查询生活类信息，能帮助老年读者有效解决生活中的疑问，如受访者19所说：“能学习到不少生活方面知识”。

表16显示了计算机互联网技能对访问网络新闻、时政新闻、视频新闻的影响。计算机水平越高的老年读者，对于网络新闻，尤其是时政新闻以及视频新闻的关注度越低。这可能是因为拥有较高计算机水平的老年读者能够更充分地利用互联网上丰富的功能、资源，因此他们不会把时间都花在最简单的看新闻、尤其是和电视媒体最相似的时政新闻上，也不会把时间花在需要占用较长时间的视频新闻上，如受访者30所说：“不看政治方面的信息”。

表16 上网技能对访问网络新闻的影响

表17显示了计算机互联网技能对于利用网络交流、邮箱交流的影响。数据说明，计算机水平较高的老年读者会更加关注网络交流功能，尤其会更多地利用邮箱与现实生活中的朋友、同学及同事进行交流。这可能是由于他们能够熟练使用邮箱等网络交流软件，充分利用网络交流功能提升了自己的人际交往能力。

表17 上网技能对网络交流、邮箱交流的影响

表18表明了计算机互联网技能与计算机学习资源、计算机技术问题咨询的关系。计算机互联网技能较高的老年读者更喜欢访问计算机相关的学习资源，这可能是因为相对于计算机水平较低的老年读者，他们更加了解到还有一些实用的计算机知识没有掌握，也就更加愿意通过访问相关学习资源，进一步提高自己的计算机水平，如受访者4所说：“我总看电脑教学视频，学习美图秀秀照片处理，学习幻灯片制作”。可能是基于同样的原因，计算机水平较高的老年读者，也更喜欢向馆员咨询上网过程中遇到的问题，尤其是计算机技术方面的问题。而且当他们有了一定的计算机基础之后，提出的一些计算机问题也相对更深，这也使他们更加有信心向馆员提问。如受访者21所说：“有不懂的问题问问老师，能得到解答”。

表18 上网技能对计算机学习资源、计算机技术问题咨询的影响

表19显示了计算机互联网技能与下载网络音乐文件的关系。数据表明，计算机水平较高的老年读者，能够利用网络下载功能，将喜欢的音乐保存下来，以便能够快速播放、复制到老年人随身播放机里播放、复制到家中非联网的计算机中播放，因此他们会更多地利用网络下载功能下载音乐文件，如受访者19所说：“下载百度音乐里的歌曲，复制到u盘，放到家里电脑里听，下载京剧，放到老年人随身播放机里听”。

表19 上网技能对下载网络音乐文件的影响

4.5 人格特质对老年读者利用电子阅览室的影响

表20显示了神经质水平与网络交流的关系。数据表明，神经质越高的老年读者越偏好使用网络交流功能。这可能是因为神经质高的人群通常容易焦虑、抑郁、敏感多疑、愤怒［17］，可能会在现实社交中表现不佳，在网络环境中反而表现相对更好，因此神经质高的老年读者可能更会喜欢在网络中与他人进行交流，如受访者18所说：“用QQ、电子邮件，和生活中的亲戚、朋友、同学联系”。

表20 神经质水平差异对网络交流的影响

表21说明了严谨性水平对访问网络影视、现代都市电视剧的影响。从表中数据可以看出，严谨性高的老年读者相对不喜欢网络影视，尤其是现代都市类电视剧，这可能是由于严谨性高的人群的自我约束能力较强，比较勤奋努力，可能会认为现代都市类的电视剧缺乏艺术水平，纯粹是为了娱乐而消磨时间，对自身各方面提高没有帮助，如受访者4所说：“不喜欢看电影电视，觉得浪费时间、没有意义”。

表21 严谨性水平差异对访问网络影视、现代都市电视剧的影响

表22显示了不同开放性水平对于利用搜索引擎、访问时政新闻和使用QQ交流的影响。如表所示，开放性高的老年读者，对搜索引擎的利用率较高。这可能是因为开放性高的人群更具有好奇心和冒险精神，喜欢接受新鲜事物，因此他们一旦有了信息需求后，会大胆通过搜索引擎去查找，如受访者29所说：“在网上查询健康信息、查询药物使用方面信息，查一些注意事项，比如吃饭、喝酒、抽烟方面”。

表22 开放性水平差异对访问网络资源的影响

从数据上看，开放性越高的老年读者，对于时政新闻的关注度越低。这可能是因为开放性高的人群对事物的质疑态度较强，对媒体的信任程度较低，觉得网络时政新闻并不是完全真实可信的，甚至认为连官方媒体也觉得并不完全可信，如受访者14所说：“只有亲身经历某个新闻的或者熟悉某个新闻内容的人，才能知道这个新闻真不真实，比如天津新闻报的，不一定是真的，新闻联播也不完全是实事求是。大部分网站都不是实事求是，是为了自己的利益立场”。

数据表明开放性高的老年读者，对于使用QQ进行网络交流的关注度相对更高。这可能也是因为他们的冒险精神较强，敢于利用QQ与他人在网上进行交流，而且敢于在网上结交朋友。如受访者5所说：“QQ好友中有现实中认识的朋友同事，能通过QQ了解聚会等活动通知。网上认识的也有，利用QQ点歌功能与网友进行歌曲分享”。

5 结论与建议

通过问卷法、访谈法和无干扰观察法，对天津市和平区图书馆电子阅览室的31位老年读者开展了调研，发现老年读者在人口学与生活习惯特征、计算机互联网经验、计算机互联网技能以及人格特质方面的差异对于利用电子阅览室服务产生一定的影响。

研究发现老年读者个体差异对于网络资源访问方面产生显著影响。因此若在此基础上设计开发个性化信息推荐系统，应该可以一定程度上满足老年读者的个性化信息需求，有效提高电子阅览室的个性化服务水平。

除个性化信息推荐系统外，个体差异造成的影响能够为电子阅览室个性化服务带来启发。在计算机培训方面，可以开展对初级互联网经验老年读者的网络资源导读功能利用、网络小游戏使用的培训，以及对于有一定计算机互联网经验技能老年读者的中高级计算机培训。研究对于老年读者在上网过程中遇到计算机技术问题、网络信息查询问题时馆员应提供的一对一咨询解答服务也提供了指导作用，对于没参加过计算机培训的老年读者，馆员要格外关注，主动帮助其解决问题。在电子阅览室读者管理方面，要对学历相对不高的老年读者加强图书馆文明行为的宣传，及时提示其遵守电子阅览室秩序。公共图书馆可针对老年读者个体特征开展个性化讲座，更好地满足老年读者的个性化需求。在公共图书馆的移动客户端和微信公众号上可以推送符合老年读者个性化需求的馆藏资源信息和电子资源。针对计算机水平不高的老年读者，图书馆可提供触摸屏网络信息查询机，以方便其查询生活相关信息及下载网络音乐文件。

（来稿时间：2016年5月）

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Yang Zonghan

This paper aims to study the influence of the individual differences among aged readers on their utilization behavior of E-reading room， thus designs and guides the personalized service for aged readers in public E-reading room in the future.This paper uses case study approach， taking Tianjin Heping District Library E-reading room as the object of study，adopting approaches of questionnaire， interview and unobtrusive observation to study it.The study shows that individual difference among the aged readers has a certain influence on their utilization of E-reading room.Internet skill， demography and life style have a greater influence， while personality trait and Internet experience have a lower influence.

Public library E-reading room Aged readers Individual difference

G251

格式〕 杨宗翰.个体差异对老年读者利用电子阅览室影响的研究［J］.图书馆，2016（9）：46-53， 70

杨宗翰（1983-），男，硕士，天津市和平区图书馆助理馆员，研究方向：图书馆学。