供电企业职业心理健康管理创新与实践

刘英豪 姜 毅

国网辽宁省电力有限公司大连供电公司 辽宁大连 116001

供电企业职业心理健康管理创新与实践

刘英豪 姜 毅

国网辽宁省电力有限公司大连供电公司 辽宁大连 116001

项目针对社会转型期和企业发展改革攻坚期员工的心理特征，以“心概念、心动力、心发展”工程为载体，应用积极心理学理论，采取EAP（员工帮助计划）模式操作，通过创建两个体系、培养两支队伍、建立三个机制、搭建四个平台，有效提升员工心理资本，提高工作绩效和管理效能，为供电企业实施职业心理健康管理提供了有效的管理模式，是EAP项目在国内供电企业本土化的创新实践。

供电企业；心理健康；员工帮助计划

当前，我国正处于社会转型的重要历史时期。作为关系国民经济命脉的电网企业，国家电网公司也正在加快推进“电网发展方式转变”和“公司发展方式转变”，变革组织架构、创新工作模式、优化业务流程，努力打造与经济社会发展相适应的“一强三优”现代公司。国网大连供电公司针对社会转型期和企业发展改革攻坚期员工的心理特征，探索实施了以积极心理学理论为基础，应用EAP（员工帮助计划）操作模式的“心概念、心动力、心发展”工程（以下简称“三心”工程），通过强化职业心理健康管理，提升员工心理资本，提高工作绩效和管理效能，增强了国有企业宣传思想工作的针对性和有效性，形成了公司上下和谐稳定，员工和企业共谋发展的良好局面。目前，“三心”工程已在国网大连供电公司形成全覆盖，涉及员工近8000人。

一、工作思路

坚持以科学理论指引为依托，以专业方法论证为根本，以突出实际效果为目标，努力构建科学的心理健康理念体系。一是确立积极心理学为理论基石。促进员工积极品质和正面思考习惯的养成，提升员工心理资本，释放企业内在活力和潜力。二是确立“以人为本”的目标导向。尊重员工的实际需要和个体差异，发挥“柔性管理”在企业科学发展中的作用，树立全面、和谐、可持续发展的企业文化理念。三是确立“三心（新）”基本内涵。通过打造文化治企的“心（新）概念”，进而激发员工自我提升的“心（新）动力”，最终实现员工和企业目标同向的“心（新）发展”。四是确立内外结合的EAP操作模式。调动内外部资源协同推进，在外部专业机构的技术支持下，逐步实现内部的职能化管理。

二、具体做法

国网大连供电公司通过创建两个体系、建立三个机制、培养两支队伍、搭建四个平台，逐步形成持续优化的心理健康常态管理模式。

第一，加强组织队伍建设。成立“三心”工程领导小组。经多方调研和考察，选定专业心理咨询机构，提供技术培训和指导。组建内部心理辅导员队伍和观察员队伍，组织专业培训，35名心理辅导员获聘上岗，15名心理辅导员获得国家心理咨询师职业资格证书，为推进“三心”工程提供了人才支撑。

第二，搭建平台构建机制。一是建立员工心理健康评估机制。搭建测评平台，组织开展了员工思想动态调查、员工“幸福指数”测评和项目效果评估，全面系统地掌握员工的心理健康状况，科学评估项目实施效果。评估分析表明，公司员工心理健康状态较项目实施前有明显改善，高压力员工比例明显下降。二是建立员工心理健康自助机制。搭建宣传平台，建立内部网站“三心”工程专栏，编制“心灵阳光”电子期刊24期、宣传海报29版，编发《“三心”工程简报》6期，编印《电子期刊合集》、《幸福指南针—心理健康自助手册》。举行“三心”工程宣讲会25场，发放爱心卡和宣传卡7000余份。搭建培训平台，举办了“幸福加油站——发动积极与乐观的引擎”、“积极阳光心态”、“亲子教育沙龙”等专题讲座，有效提高心理健康知识普及率。三是建立员工心理健康疏导机制。搭建咨询平台，持续开通心理咨询辅导热线。聘请心理咨询专家，深入公司工作场所，重点面对在企业改革发展中建设中心理波动较大的员工群体，开展针对性、专业化的心理调适、疏导帮助。累计举办“阳光心态”驻场团体辅导24场、一对一面询80余场，受益员工2000余名。

第三，建立两个体系。一是建立心理危机预警体系。二是建立“幸福指数”指标体系。

三、实践成果

国网大连供电公司采取抽样问卷调查的形式，针对项目总体情况、项目实施前后员工心理健康数据对比、接受过与未接受过项目服务的员工数据交叉分析等，对“三心”工程进行了效果评估。

评估结果显示：一是项目得到员工认可，总体评价较高。85%的员工表示整体感受好，对自己有帮助；82%的员工认为工程提高了自己的工作积极性；84%的员工能够正确看待工作中的压力；77%员工认为拉近了领导和员工之间的距离。二是员工心理健康状况有较大程度改善。公司高压力员工比例由67.2%降至58.5%；员工积极情绪状态得分由2.16提升至2.23，升幅3.1%；主观幸福感得分由4.47提升至4.85，升幅8.5%。三是交叉分析体现项目实际效果。参与过“三心”工程的员工较未参与过的员工，在心理压力、积极情绪、抑郁倾向、主观幸福感等指标上，有更大程度的改善。

对于长期的、难以量化的指标，“三心”工程也显示出其独特的价值与影响。一是营造了“三个心”的组织氛围。组织“关心”：领导层关注心理项目，建立了内外结合，员工自我调适、组织调适和专业调适分级防控的工作模式；管理者“用心”：中层和基层管理者学会使用心理技巧，增强团队的凝聚力和战斗力；员工“知心”：员工了解心理健康知识，能够以积极的心态和理性的思维自我调适，塑造阳光健康积极心态。二是为企业改革发展增添了精神动力。引导员工正确认知压力，科学管理变革时期的情绪变化。同时，通过加大政策解释和思想疏导力度，破解员工认识误区，发现并消除管理盲区，积极化解矛盾和冲突，确保了改革顺利向前推进。三是提高了思想政治工作科学化水平。变传统的“思想教育”为人文的“心理关怀”，将“思想转变”柔化为“心灵沟通”，有效提升员工以信心、希望、乐观和韧性为核心的心理资本，促使员工充分挖掘潜能，保持最佳活力状态，彻底转变了传统思想政治工作的方式方法，提高了供电企业思想政治工作的吸引力、感染力和说服力。

[1]本•沙哈尔．《幸福的方法》．当代中国出版社,2011版．

[2]路桑斯．《心理资本》．中国轻工业出版社,2008版．

[3]张西超．《员工帮助计划》．中国社会科学出版社,2006版．

[4]段俊平．《企业幸福力——EAP中国化与幸福管理》．中国发展出版社 2012年版．