系统升级惹麻烦

引言： 单位一终端用户电脑中的Windows 7系统升级后，出现系统无法登录故障。根据故障提示，判断故障是由于更新的安装文件无法正常安装完成所致，卸载这些更新包，成功登录系统。

故障现象

一天早上，接到终端用户的电话 ：“我的笔记本电脑系统无法登录了，画面内容提示的是配置Windows Update失败，还原更改，请勿关机。但我已经等了一个多小时，还原失败了，无法登录啊。”拿到这台有问题的笔记本电脑，打开一看,屏幕画面一直停留在用户所说的提示状态。

故障排查

解决无法正常登录系统的办法，一般思路是看能否进入“安全模式”，如果能进“安全模式”，就可以尝试解决此问题。

首先关机，重新启动系统，按F8键选择“安全模式”进入Windows 7系统，稍等片刻，系统可以正常进入“安全模式”。根据上述屏幕登录画面的提示，Windows 7系统应该是系统升级过程中出错导致，只要顺着这条线索，找到“控制面板”中的“系统和安全”选项，选择“Winodws Update”中的“更改设置”菜单，选择“重要更新”更改为“从不检查更新”，并且去除勾选“允许所有用户在此计算机上安装更新”选项，应该就能解决问题了。但是，当查看“控制面板”时，发现在“安全模式”下无法找到“Winodws Update”。

图1 正常启动系统与安全模式启动后系统内“系统和安全”选项对比

图2 查看已安装的更新

图1是正常启动系统与安全模式启动后系统内“系统和安全”选项对比图。

到此，通过关闭Windows Update修复无法登录问题无法解决。

故障解决

关闭Windows Update和去除勾选“允许所有用户在此计算机上安装更新”选项的操作，让笔者想到可能是更新的安装文件无法正常安装完成导致，如果卸载了这些更新，是否能解决登录问题呢？

马上找到“控制面板”中“程序”选项，选择“程序和功能”中“查看已安装的更新”一项（如图2），确定系统最近更新过三个更新包。依次卸载这三个Windows更新后，重启系统，即可正常登录Windows系统了。

经验总结

通过这次问题的解决，笔者发现在系统问题故障出现的情况下，可以从系统给出的提示或者反馈信息中找到解决故障的线索，依据这些线索思考解决问题的办法，尝试不同的操作。这样的操作比起遇到系统问题，即利用重装系统来解决，更能锻炼解决问题的能力。