眼镜故事家——专访连云港康济眼镜店长贾燕

2016-11-26图文别昊

中国眼镜科技杂志 2016年8期

图文/别昊

图文/别昊

麻雀虽小，五脏俱全。眼镜对于许多人来讲或许只是生活中极其微小的一部分，但对于贾燕来说却几乎成为了她生活的全部。在眼镜行业的这22年里，从前台销售到验光加工，贾燕似乎更愿意成为一名故事的收集者，她说：“每一名走进眼镜店里的顾客都有一个故事，而这些故事就是我最大的收获。”

故事的开端

1994年，贾燕在街上偶然发现了一家眼镜店贴出的招聘信息，尽管之前并未从事过与眼镜相关的工作，但当时的她对于任何新鲜事物都想要进行一番尝试。面试以后，老板直接告诉她第二天到店里来上班，并且希望她能够担任门店经理，负责整个店面的经营管理工作，这对她来讲无疑是一个巨大的挑战。

直到今天，贾燕还记得她接待的第一个顾客：进店以后就直接拿出了一张眼科医院开出的验光单，当时她一看就傻眼了，验光单上画着的横轴、竖轴，完全不知道是什么意思，于是她只有照抄了以后拿给验光师看，验光师告诉她什么是球镜，什么是散光轴位。为了方便理解，验光师直接告诉她记住两焦点就行了，贾燕心想，人看东西不都是一个焦点吗，怎么又出现了两个焦点呢？验光师又说，正常眼看东西的时候是一个焦点，散光眼来看就是两个焦点。于是，贾燕又照本宣科去和顾客讲解，顾客也听不出个所以然来，但是在上世纪90年代，信息流通远不如今天的互联网时代，最后稀里糊涂地也就把眼镜给卖出去了。不过这件事对贾燕触动很深，她下定决心要把这些问题搞清楚。

在跟着师父学了一段时间的验光知识、技术以后，一个偶然的机会让贾燕开始真正地走上了验光的道路。一天，当地淮海工学院的一个女学生来店配镜，由于当时店里的验光师不在，贾燕只好硬着头皮自己上。了解过后才知道，小女孩没敢在学校附近的眼镜店验光才来到这里，这使得贾燕更加紧张。验光的时候，她心里也挺没底，不断地问小女孩“清不清楚？”“戴着舒不舒服？”谁知小女孩说：“不一样哦！”贾燕闻声心里一颤，怎么就不一样呢？结果小女孩告诉她：“我从来就没有看得这么清楚过。”直到这时，贾燕心里的一块石头才算是落了地。这次经历让贾燕增强了不少信心，慢慢地，她开始给成年人和老年人验光，她说：“刚开始接触验光，我便觉得这里面有学不完的东西，而每给顾客验配出一副清晰的眼镜，自己的成就感也就增加了一分。”

每段故事都有一篇剧情

对于一个合格的验光师来讲，在验光过程中和顾客之间的交流是必不可少的一部分，了解得越多越有利于验光师掌握顾客的视力情况。而在这一问一答之间，有许多故事都给贾燕留下了深刻的印象。

一天，一个小女孩到店里来验光，验光师验过之后发现顾客光度没底，便请贾燕过去帮忙看一下，贾燕验光之后发现确实像验光师说的那样，光度没底，调不上去。虽然这个小女孩看着只有二十多岁，精神状态却不是很好，于是她询问了与小女孩一起来的同学，问这个小女孩是不是生病了。结果随行的同学说这个小女孩患脊髓炎有三四年时间了，治不好，一直靠吃药维持。贾燕对脊髓炎不怎么了解，便问小女孩当时检查的时候，医生有没有告诉她这个病会影响到视力，小女孩回答说有，但是医生没有具体地说明。在了解了基本情况以后，贾燕让小女孩自己决定要不要配这副眼镜，如果不配的话，建议她再去骨科医生那里沟通一下。但小女孩觉得戴上眼镜确实要清楚很多，便购买了眼镜。几天之后，当小女孩再次来到店里的时候，贾燕便发现小女孩和前几天相比有些不正常，之前小女孩看人的时候眼睛还是平视，但现在眼睛却往上翻，于是贾燕赶紧告诉同她一起来的家长，带小孩去骨科医院检查，看看到底是怎么回事。通过这件事让贾燕发现验光师其实是一分很伟大的职业，除了能够保证顾客的视力健康以外，也要为顾客的身体健康保驾护航。

贾燕（左三）与她的同事们

贾燕（左）与三井化学（中国）管理有限公司销售经理靳涛（右）

除此之外，还有更多的经历让贾燕意识到，作为眼镜行业的一员，其实每个人都身负重任。在与顾客的相处之中，贾燕发现许多家长由于缺乏对眼健康的了解而耽误了小孩视力矫治的时间：许多家长带小孩来眼镜店，其实已经是突破了自己的心里底线，验光后就开始担心小孩戴上眼镜会不会就取不下来了，甚至希望通过一副眼镜完全解决小孩的视力问题。而对于贾燕来讲，她希望的是每一个经过她验光的小孩都能够拥有清晰的视力，并且能够把顾客反馈的信息提供给生产厂家，在镜片设计方面进行不断地完善。在与三井化学（中国）管理有限公司销售经理靳涛的交流中，贾燕也反复提到了对生产厂家的希望。她和我们分享了一个小故事：有一次，一位家长带着小孩来店里配镜，试戴的时候，家长问孩子：“你晕不晕啊？”小孩说不晕，接着家长又问：“你戴着舒不舒服啊？”小孩也说舒服，直到第四遍，家长的语气越来愈重，说你晕不晕啊，小孩突然被吓到了，才说有点晕。而这一切贾燕都看在了眼里，她告诉这位家长：“你知道为什么去眼科医院验光的时候，医生开的处方单上会写0.8弱或者0.9弱吗？这些都是家长的态度导致的，我宁愿不做这一单，也希望小孩能拥有一个清晰的视力。”这时家长才意识到自己在无形之中给孩子造成了压力。同时，这件事也让贾燕看到了消费者教育确实是一件迫在眉睫的事情。

To be continued

由于受到了网络购物的冲击，传统眼镜零售店在近两年也感受到了不小的压力，但贾燕对整个眼镜行业的发展依旧十分看好。虽然她平日里也喜欢网络购物，不过大多购买的是一些零食或者小饰品之类的商品，她认为网络购物看得见但是摸不着，对于眼镜这种涉及专业验光的健康产品来讲，实体店依旧具有很大的优势，但现在需要更加突出自身的专业性。贾燕回忆起1987年的时候，人们生活水平刚刚有所提高，那时候你卖我买，商家和消费者是一种很纯粹的买卖关系。但如今的消费理念却和以往不同，消费者对自己购买的东西都要弄得明明白白、清清楚楚。有时候进店的消费者甚至会比新员工懂的知识更多，如果员工对专业知识了解得不够透彻，消费者立马就能从网上搜集到有关信息。有鉴于此，贾燕又开始学习配镜加工这门新学问。就拿全框镜片的松紧程度来讲，以往认为镜片一定要装得足够紧才好，害怕镜片脱落下来，但学习了加工以后才发现，镜片太紧印纹就会特别明显，会给佩戴者尤其是青少年带来二次伤害，而事实上只需要保证眼镜落地以后，镜片不会容易脱落就可以了。贾燕说：“小小的一副眼镜里真的有着大大的学问，只有保持着一颗不断学习的心，才能更好地为顾客服务。”

不仅如此，贾燕还时常告诉员工，要把顾客当成自己的家人一样来看待，不能一心只想着赚顾客的钱，只有让消费者在轻松自在的环境中买到舒适的眼镜，眼镜店才能够长久地发展下去。对此，贾燕又说起一件让自己特别有感触的事情。某天，一位老年人来到店里，小心翼翼地问：“你们这里可不可以查个视力呀？”贾燕说可以之后，老人紧接着又问：“免费吗？”贾燕当时就在想为什么这位顾客会如此的拘谨，一定是眼镜店自身的服务还有做得不到位的地方。于是，她在给这位老人检查完以后，让老人自己试戴眼镜，并告诉他不一定要马上买，可以回去考虑清楚再过来也行。通过这件事，贾燕开始思考，眼镜店的声誉很多时候是通过消费者的口口相传，而不是仅靠门店的宣传，只有将自己的服务做好了，才能真正获得消费者的信任。

关于眼镜，贾燕似乎有着聊不完的故事，在这一个又一个的故事当中，能够感受到贾燕对于这份工作的热爱。她告诉记者，自己每天早上到店里来上班不但没有感受到负担，反倒是一种乐趣，每天接触到形形色色的顾客，搜集他们的故事，自己也成为了他们故事中的某个角色，在这中间，每为一位顾客解决视力问题，都能从中获得一份幸福感。或许，这就是人们常说的，只有当你真心喜欢自己的工作时，你就会被它所打动。