如何加强提升供电营业厅电力营销优质服务水平

吴兴起

广东电网有限责任公司江门开平供电局 529300

如何加强提升供电营业厅电力营销优质服务水平

吴兴起

广东电网有限责任公司江门开平供电局 529300

随着市场经济快速发展，供电企业已经成为推动经济发展的重要组成部分，在这种形势之下，人们对供电企业的要求也越来越高。在实际营销工作中，还存在很多需要完善的方面，整体的客户服务质量还有待提高。本文介绍了供电营业厅营销问题现状，对电力客户资源的供应核心进行简单分析，为客户提供高效更好的优质服务，更好地强化和促进电力企业自身的生存、发展和竞争力水平的提升。

供电营业厅；电力营销；优质服务

一、供电营业厅电力营销概述

供电营业厅营销工作是电力企业生存与发展的基础，在竞争日益激烈的电力营销中，电力企业仅仅靠提供优质的电力产品是难以取得进步的，还需要为客户提供优质服务以满足其需求，才能促进企业的发展。在营销工作实际执行的时候，电力企业应该正视营销服务问题，优化营销服务工作，引进先进技术，优化各类设备以及周围环境，树立正确的营销理念，将技术与服务进行很好的融合并应用在电力营销过程中，以便于供电营业厅提升自身营销服务质量。要想使电力企业具有可持续发展的能力，就必须有一定的技术支持和优质的服务态度。

二、供电营业厅电力营销服务的现状分析

供电营业厅电力营销还存在很多需要完善的方面，整体的客户服务质量还有待提高。如今，电力市场发展速度很快，客户对电力资源的需求越来越高，供电营业厅中的各类服务工作成为重点项目，但是，目前部分供电营业厅销售工作出现问题，严重影响其经济效益的提升。电力营销是客户和供电企业建立供用电关系的一个重要环节，工作质量和效率直接影响着供电企业为客户服务的质量和形象。而做好客户服务对于满足我国社会生产生活用电需要，推动我国经济社会的进一步腾飞有十分重要的意义。现阶段，对供电营业厅电力营销服务问题主要表现在以下几个方面：

（一）营业厅电力营销工作人员自身态度问题

其一，营业厅供电营销缺乏服务态度的优化，服务内容也没有创意，导致供电营业厅的营销工作受到影响无法有效的吸引客户，提升自身经济效益。其二，部分营销人员没有营销意识，对基础性的服务质量不了解，认为供电营业厅的营销工作不需要技术支持，导致电力市场中的服务工作无法满足客户需求，不能维持正常运行，使得电力企业的发展受到严重抑制。如果营销人员不能意识到自身工作问题，认为电力营销仅仅是电力企业工作内容的细微末节、电力营销没有技术含量。这对于电力市场需求的有效满足、供电营业厅的正常运行和电力企业的持续发展都起着不良的影响，将会出现较多的影响因素，制约服务质量的提升。

（二）营业厅电力营销信息化水平较低问题

在现阶段我国许多供电营业厅的电力营销工作手段、工作方式较为落后，其信息化水平不高。这对现阶段电力企业营销工作起着不良的影响，同时对供电企业的客户信息的有效收集和利用起着不利因素。如果供电营业厅缺乏用户的详细资料和用电情况，在进行电力营销服务时就无法对服务质量进行保证并无法解决客户急需解决的问题。

三、加强提升供电营业厅电力营销优质服务

电力营销的优质服务有两个方面的积极作用：1、电力企业的内部管理和外部的发展连接最主要的纽带就是优质的服务。优质的服务不仅给外界树立了练好的企业形象，巩固了企业产品地位，还是企业的知名度大幅度的提升。2、电力企业的优质服务不仅仅可以提高企业内部员工的素质，还能让企业有长久的发展之本。

供电企业要想能够长久的立足市场，就必须做好有关电力营销的各项工作。制定有效的方案来解决现阶段的问题，保证能够为人们提供优质服务。具体提升服务质量的方式包括以下几点：

（一）加强提升电力营销人员自身态度

在市场经济条件下电力企业利润的增长应当坚持以客户为导向，努力满足客户的合理需求并更好地改进营销模式和服务方法，营销人员必须为客户留下一个良好的印象，保证能够提供给客户一个更优质的服务。在此过程中，供电营业厅在为电力企业的产品进行营销时应当注重企业良好形象的培养和企业文化的有效传播，对客户青睐的营销模式进行不断改良，进而扩张营销业务，快速有效的提升服务水平，为其发展奠定良好基础。

（二）加强改进不良营销方式，提升高效服务

电力企业在营销过程中也应当注意营销手段的改进。随着社会主义市场经济体制建设，完善的营销手段对于电力企业营销计划的快速实现和电力企业经济效益的提升都有重要影响。例如可以在电力营销过程中在允许的利益范围内给予客户适当的优惠政策，并通过电力产品质量的提高促进影响的更好的进行。电力企业营销人员在营销过程中应当将电力企业经济效益放在心中，并在激烈的市场竞争中不断改进营销手段，并努力追求营销绩效的提升，从而促进电力企业目标的最终实现和营销管理流程管理的改进，以及电力营销透明度的提升和客户满意程度的提升，最终促进电力企业电力营销业务流程的标准化。

（三）加强提升电力营销人员的法律意识

如今的市场经济已经变成了法制经济，电力营销工作人员的法律意识是较为重要的，电力企业在提高企业员工电力营销水平的同时还要注重企业员工法律意识和制度意识的提升。为企业员工树立正确的法律意识，在营销过程中对遇到的问题用法律武器维护企业自身的合法权益。除此之外，提升电力营销人员的法律意识对于其履行义务、采取合法的营销手段、严格防止违法营销手段的使用都有重要影响。

（四）加强建立正确服务理念、提升服务质量

优质服务是供电企业的核心业务,供电企业必须树立正确的服务理念, 打造一流的服务品牌。供电营业厅电力营销工作中，经常出现影响电力企业发展的问题，无法有效提升服务质量，对其造成较为不利的影响，主要因为营销人员缺乏良好的服务观念，没有以客户为服务中心。电力营销同绕电力客户转，因此，电力企业要督促营销人员树立正确的服务观念，以客户为服务宗旨，在尊重客户的基础上，拉近与客户之间的关系，使客户消除自身的被服务心理，进而提升客户的轻松感，这样，不仅可以提升服务质量，还能获得更多客户的支持。

（五）加强优化设备设施、环境设施

电力企业在有条件的情况下，一定要对营销设备设施与环境进行优化，保证能够更好的提升服务质量。1、设施开放性的营业厅，使人们可以自由的出入，并且，要将营业厅中的服务项目与流程公布在展示屏中，引进先进的触屏技术，客户根据自身需求随意了解业务内容。2、引进排队机设置，客户在排队的时候领取号码，然后坐在休息室中等待叫号，这样可以避免客户等待的焦急与乏累，同时，还要在每个区域的旁边安置指示牌，使客户清晰的了解营业厅中各个区域的具体方位。3、在完成服务工作之后，电力企业要设置客户满意度调查器，根据对调查器中显示的信息，了解营销人员的服务情况，有利于提升服务质量。

四、总结分析

在整个电力营销的过程中，我们就会发现电力营销活动中最主要的内容就是有一个优质的服务。目前，我国的电力企业正在进行快速运作和大规模的改革，改革中最主要的一项内容就是优胜劣汰。然而，对于广大电力用户来讲，这样他们不仅仅得到高新技术的保障同时还有优质的服务；对于电力企业来讲，优质的服务不仅仅是公司利润的保障，还是一项能够很好的吸引电力客户的举措。不仅仅电力行业这样认为，同样，其他行业也是非常看重优质服务这一营销理念。这样不仅可以提高企业之间的竞争力，同时也是立足于市场的重要因素。我们要想增加电力客户对企业的信心，让电力客户能够安心购买，提高公司的经济效益。我们就必须要做好相关的服务工作。所以，要想让电力市场高效率的运作，各个电力企业必须努力改进自身缺点，提高综合实力，加强公司的竞争力。目前来看，我们的电力行业更加趋于优质服务这一方向来发展。所以，电力企业要深入了解电力客户的真正需求，然后进行一系列的技术改革和技术创新，提高对电力客户的服务质量，为电力客户提供全面具体的信息。

[1]吴翠莲．供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J]．企业改革与管理,2014(22):115-115．

[2]卢广伟．供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J]．黑龙江科技信息,2016(5):122-122．