论微信在高校图书馆中的服务模式

田　芳　刘姝贝　宗文哲　姜艳丽　倪书一

1.东北大学秦皇岛分校图书馆　2.河北省秦皇岛图书馆

论微信在高校图书馆中的服务模式

田芳1刘姝贝1宗文哲1姜艳丽1倪书一2

1.东北大学秦皇岛分校图书馆2.河北省秦皇岛图书馆

移动图书馆，是数字图书馆发展的新方向，我国移动图书馆的发展还处于起步阶段，各方面服务工作都刚刚起步。本文分析了我国高校移动图书馆服务的现状以及不足，阐述了高校图书馆应用微信服务的必要性和可行性。

图书馆；微信；移动图书馆

21世纪是人类社会发生深刻变革的时代，从2000年开始，移动网络技术取得了飞速的发展，特别是，和有线互联网相结合而成的移动互联网，使移动信息服务成为新世纪的一大潮流， 而移动图书馆作为数字图书馆的延伸和补充，使移动短信息、多媒体信息、移动无线上网等数字化信息服务快速普及。移动网络通信技术渗透至蓬勃发展的数字图书馆信息领域，可以使读者不受时空限制地访问图书馆。这对高校图书馆来说，既是机遇，又是挑战。如何把握机遇，迎接挑战，加强数字化和网络化环境下的高校图书馆建设，是我们图书馆工作者义不容辞的光荣使命。在数字化及网络化环境下，高校图书馆有得天独厚的学术资源，人才、技术资源为保障，移动图书馆将成为高校图书馆数字化信息化服务的新方向。高校图书馆拥有着数量最庞大的年轻读者群，他们代表着社会的新潮流和发展方向，他们的喜好也直接影响到图书馆的发展方向。如今的大学校园开始流行和普及利用手机、电子书阅读器、平板电脑等移动终端进行移动阅读和学习，这给高校师生使用移动设备，随时访问图书馆的电子数字资源创造了良好的网络条件，并对高校图书馆的移动信息服务提出了新的要求。随着移动信息技术的发展和校园无线网络的普及，图书馆服务会越来越多的使用移动信息技术，比如短信、移动域名的图书馆网页，或者图书馆联合开发的APP应用程序等为广大读者提供移动信息服务。

开通微信服务平台，是高校图书馆开展移动服务的需要。如上所述，目前我国的移动图书馆服务模式只有SMS和WAP两种，因服务成本、开发成本、技术力量等条件的限制，服务产生的效果也是不尽人意的，特别是中小型图书馆，由于受资金、人力资源等限制，移动图书馆服务可能是奢谈。但不得不承认微信的推出，无疑给图书馆界读者服务工作带来了一缕阳光。高校读者的特点和阅读趋势决定了开通微信服务的必要性。高校图书馆的用户，特别是高校学生，几乎人手一部智能手机，移动阅读、碎片化阅读已成趋势，现在图书馆服务的实时性、交互性、个性化、内容的生动性、丰富性等还远远未达到读者的需求。

一种新服务的开通，其稳定性、持续性是最重要的。如果开通之后只是红火一时，之后就死气沉沉了，人们就会对之失去兴趣，这样的服务还不如不开通。特别是微信，读者想要取消关注只需轻轻的一点，非常容易，所以在开通之前一定要把前期的工作做足，确定好人员、服务定位，以持续良好的服务来保持图书馆读者的积极性和热度。

任何服务都是由人来完成的，为了保证微信服务的质量，以及服务的稳定性和持续性，打造一支稳定高素质的精品服务团队是十分必要的。比如可以组成微信服务小组，指定1到3人，专人负责平台的推广、日常管理、新服务项目的开发，消息的编辑、发送等，其他成员可由采编部、流通部、阅览部等相关部门指定专人组成，专门负责信息的提供、读者反馈信息等工作。

根据图书馆馆内的人才储备、技术力量、读者受众等具体情况，确定微信服务定位。目前微信公众号分为订阅号和服务号两种，如果是只将传统的服务内容转化为移动服务，如消息推送、参考咨询、FAQ等，可以申请订阅号。如果除了以上这些服务，还想通过平台的API 接口，开发更高级的移动服务，则可申请服务号。

通过微信平台，除了直接发送信息，还可以开展具体其他图书馆内业务，如图书查询、读者借阅信息查询、续借图书、挂失读者证等，同时还能分享读者的微书评、推荐相关网站与数据库，以及向图书馆推荐购买图书等等。

但由于到受外部环境变化和微信负责人综合素质的限制，以及微信公众平台本身缺陷的影响，我国高校图书馆在实行微信公众平台的过程中可能会面临以下一些困难：（1）微信依赖于网络服务而存在，如果网络供应商提供的网络服务能力不够强，或者移动智能端不在网络服务区域范围内，这就会导致微信信息传播的延时，使图书馆向读者发送的信息不能得到及时的反馈，无法实现即时通讯的目的。因此建议高校图书馆可借助高校通、集团号簿等短信服务平台，在一定程度上解决由于网络服务限制带来的传播延时问题。（2）微信的运营管理同时也受到微信管理员综合素质的限制，不少高校图书馆的微信公众平台运营管理不到位，开通后并没有设定专门的管理员管理，导致微信公众平台内容更新少、资源匮乏。为此高校图书馆需建立相应的管理机制，规范微信平台的服务功能、服务内容和服务效率等。同时，微信的服务内容应该涉及各个部门，做好技术支持和咨询服务，配备综合素质较高的管理人员，确保各部门之间能够协调合作。（3）微信与其他通信工具之间存在竞争，除微信外的其他移动服务平台，如博客、微博、易信等，在某种程度上削弱了微信在图书馆移动服务各方面的优势，同时，目前的微信公众平台只有在PC端编辑和发送素材消息、接收用户回复的消息等功能，这在微信信息的及时发送、读者反馈交流上带来限制.（4）微信平台开发与图书馆技术开发得能力相关联，目前，高校图书馆微信公众平台的技术开发者，大多与图书馆内技术部门是合作企业。若图书馆不具备自身开发能力，那么微信的移动服务响应力也得不到更好的发挥，因此，高校图书馆最好能保证有一支可以为平台的建设、维护提供技术支持的队伍，或者可以和企业合作开发平台，促进微信公众平台建设的规范化。如果想要更好地推广微信在图书馆服务中的应用，可以利用图书馆官方网站这个平台来进行宣传推广，实现共赢。相同的信息内容，可以通过这两个不同的平台进行资源共享。慢慢的等到微信关注人数逐渐增多，自然就可以取得加倍的效果。相信，在不久的将来，随着微信服务的更深入推广，高校图书馆的微信平台发展也将将会为信息咨询服务中一个全新的亮点。

［1］陈朋.国外嵌入式图书馆服务研究进展

［J］.图书情报工作，2013（3）：5-10.

［2］林彦汝.高校图书馆微信服务现状与对策研究，2015（3）.