论公共图书馆读者服务工作的人性化管理

李木子

海伦市图书馆　黑龙江海伦　152300

论公共图书馆读者服务工作的人性化管理

李木子

海伦市图书馆黑龙江海伦152300

去年国家领导人习近平率先提倡重返书本，提高我国阅读量的提议，这个提议很快引起了社会的共鸣，如今我国传承千年的读书习惯再次悄然席卷全国。阅读纸质书俨然再次成为了一种时尚。不仅如此，国家为了方便民众读书还加大了对于公共图书馆的投入，加强了图书馆的修建。在这样的背景下作为公共图书馆的工作人员如何为读者提供更好的阅读服务已经成为了一个必将面对的问题，而随着阅读人数的增多和新意识形态的形成公共图书馆的管理工作也面临着一次新的挑战。

公共图书馆；读者服务；人性化；管理

公共图书馆是目前读者最经济实惠的阅读方式，近些年国家对于公益性的公共图书馆的投入力度越来越大，公共图书馆的数量每年都在增加并且图书馆的环境也在逐渐改善，这位读者创造了更加舒适的阅读条件。但是随着我国国民的生活水平不断提升对于阅读环境和阅读服务的要求也在显著增高，这使得原来相对老旧落伍的管理思想无法再适应如今的图书馆服务模式。如今人性化管理模式已经成为了一种时尚潮流，作为读者阅读最有效方式之一的公共图书馆自然也要紧随着社会的潮流日新月异，因此在公共图书馆对读者服务工作实行人性化管理已经是势在必行的趋势。

一、公共图书馆人性化管理方面的问题

如今的公共图书馆虽然在资金方面得到了国家的一定支持，但是在意识形态上还和如今的时代有些脱节，最明显的就是公共图书馆的管理方案还停留在九十年代那种相对死板化的管理模式。社会在进步人们早已不满足于曾经那种单一的借书、看书、还书三个简单环节的图书管理流程，而是要求更多的人性化配套设施，从而使在公共图书馆阅读变成一种享受而非一种无可奈何。

（一）公共图书馆休息设施的舒适度不够。公共图书馆在以往最注重的并非是读者在图书馆内阅读的舒适度而是更侧重于阅读室内的安静性和容量，这样一来阅读室内的设施相对要简单一些而且座椅的舒适度也极为有限。不仅如此，由于桌椅摆放的密集度较高很可能使得整个阅读室设施的摆设给读者带来一种压抑感，从而降低了阅读的兴趣和阅读的有效性。

（二）公共图书馆的通风系统较差。公共图书馆存放着大量的数据因为书架数量极多使得空气的流通本来就受到一定的影响，而有些阅读室甚至是全封闭的，这样的情况下在夏季和冬季虽然都可以用空调来保持室内温度，但是却不能做到良好的通风，使得读者在阅读时时常会感觉到胸闷头晕等情况。

（三）公共图书馆的灯光系统不完善。公共图书馆内的灯光在设置时与很多地方容易成为盲点致使在实际应用时很多地方无法很好地被灯光照射，使得读者在阅读时得不到很好的采光致使读者的阅读舒适性降低且对读者的眼睛也有损伤。而且一个明亮的灯光系统本身也会使读者的心理更加开朗愉快，对阅读的兴趣也会因此大大增加，若是与之相反则会给读者带来压抑郁闷疲倦的心理感受，致使读者提前离开或是对阅读的效率大大降低。

（四）公共图书馆人员的服务意识较差。由于公共图书馆一般都是事业单位，所以图书馆内的人员的思维里对于服务意识十分淡薄，基本不会对读者使用敬语而且与读者沟通时也没有很亲切的态度显得十分生硬，对于读者的要求经常也会视若无睹，并且对于图书的管理也相对松散在对图书进行检索时经常敷衍了事。这是因为图书馆内的工作人员还没有对自己如今的位置做出一个深刻的认识思想一直停留在自己是管理者有着天然的优越感，并没有将读者当成自己应该服务的对象。

（五）公共图书馆的竞争意识薄弱。由于公共图书馆属于公益性单位，国家会对其全额拨款，并不需要依靠图书馆的收益来支付职工薪酬和投资建设。这使得公共图书馆的领导者失去了竞争意识，对于其他图书馆的改变经常视而不见，并不热衷于完善图书馆，使得图书馆的设施落后且藏书量也在逐渐降低。

二、图书馆人性化服务管理的具体表现形式

（一）树立人性化的服务理念。图书馆因读者而生存，因读者而发展，读者的需求是图书馆赖以生存和发展的基点。无论社会如何发展变化，读者服务工作的宗旨是永远不会变的，读者始终处于图书馆的中心主导地位，图书馆工作的核心是服务，其最高工作目标就是让读者满意。长期以来，图书馆员思想观念相对保守落后，认为读者服务工作只是简简单单的借书、还书而已，服务方式“以守为主”、服务状态“以静为主”，缺乏对读者信息需求敏锐的观察分析能力，无法实现启发读者对潜在的信息需求转化为现实的信息需求这一“主动性、个性化”的信息服务目标。

（二）构建人性化的服务设施。图书馆服务的理想境界是使读者形成思维的兴奋，进而进入到高效的学习研究状态，最终达到身心的舒适和知识能力的提升，这就对图书馆的服务设施、环境提出了较高的要求。首先，在图书馆的服务设施上，布局、采光、通风以及图书馆设备的放置上，应充分考虑读者的文化传统和阅读习惯，功能布局应尽量合理，体现出一定的人文关怀。

（三）追求人性化的服务方式。随着现代图书馆员人本意识的提高，图书馆开展的各项工作中不断注入更多的情感因素，在图书馆服务的过程中 体现以人为本的思想，尊重读者、关心读者，与读者沟通、合作，建立一种亲切、平等、相容的关系，体现图书馆对读者的人文关怀，创造一种和谐温馨的文化氛围。从人性的角度来讲，文明礼貌、热情和蔼的服务态度，会使读者感觉更加亲切，无形中拉近了与读者的距离，规范文明的服务用语是读者心灵的滋润剂。馆员在接待读者时，应抱着尊重读者人格的服务态度，站在读者的角度多为读者着想，面对入馆的读者，要给予人情味的关注。办理借阅服务时，应尽量使用“请”、“您好”、“欢迎借阅”、“欢迎咨询”等礼貌用语。

三、结束语

公共图书馆的人性化管理能最大程度上拉近读者与图书馆之间的关系。对于公共图书馆的人性化管理还应该侧重于对读者的服务方面，让读者有一种宾至如归的感觉，抛弃固有的优越心理和对读者的防备心理，应当尽可能地满足读者的阅读需求，提供更加完善的服务使得读者将在图书管理阅读书籍成为一种享受。

［1］王维新.对我国社区图书馆发展若干问题的思考.山东图书馆季刊.

［2］赵文广，谭昆.《论图书馆服务创新与构建和谐社会》.

［3］赵晓东.《谈现代图书馆如何提升馆员素质》.