健康服务产业现代管理探究

邢植朝

健康服务产业如雨后春笋般成长起来，如何管理已引起越来越多人的关注，是按传统的老人福利院的管理办法，还是按公办私营养老院的管理办法？健康服务产业现代管理如何搞？在组织机构的设置上都离不开三大块，即行政领导、行政护理和后勤管理。现代健康服务管理却大不相同，它虽然在组织机构设置上也离不开这三大块，但管理内容却大有创新，主要突出监控管理、健康档案管理和医养对接管理。

一、管理内容创新

现代健康服务管理学是一门集生命科学、管理科学、信息科学和文化学为一体的综合学科［1］。现代健康服务管理的突出特点就是管理内容的创新。同样是监控管理，但是内容却与传统的大不相同。现代健康服务管理包括室内室外监控管理，主要突出智能化管理。通过穿戴智能化手表、腰带，穿智能化鞋等，就可以监控到人们在室内室外活动的情况。室内包括睡眠、沐浴、上洗手间，时间长短，智能管理设备均可以设置监控，如果有情况发生，就有预警信号传递，护理管理人员就能及时发现问题和及时进行处理。尤其对心血管有毛病的老人和亚健康者更有针对性。

对于室内不活动的监控，也可用红外线监控，万一出向题，也同样有信息系统反映，这样人在室内活动和不活动的情况下均得到有效的监控，人身安全得到保障。室外监控管理也如此，都可以反映活动者在不同时间不同地点实实在在的情况，都能及时有效地给主管人员提供预警的信息，使活动者得到安全的保护。

健康档案管理非常重要，是一个人健康生活周期的晴雨表。如患心血管疾病的人，他们的心血管病存档后，管理者就可以根据档案的记载，掌握他们的身体状况，提醒和督促他们及时治疗，或进行正常的护理，采取科学的养心和养生。特别是健康档案建立后，使人们更有效地与医院无缝对接，更有利于医养结合。

医养结合建构养生养老基地，在国外已有许多成功的范例。在我国，健康服务业与医院对接已经势在必行。由于过去的许多养老院(敬老院)没有做好医养结合这篇文章，对入院的对象，不是在“养”字上下功夫，而是在“送终”上下力气，医疗设备差，医疗水平低，医养结合落不到实处，在理论上缺乏研究，更谈不上与名医对接。现在却大不相同，新型的健康服务产业，首先是以养为主，养心、养身、快乐养生、科学养生、养医结合，除了居家养老、社区养老，还有机构养老。全面提升医养结合新标准。养，通过科学食疗，根据人的年龄和健康状况定好配餐，根据不同时令制定养生食谱。结合康复花园、温泉理疗、药圃调剂，康复护理和名医、名医院的结合等，全面提升养老新标准。养医对接，不仅养得科学，接触名医的机会多，现代医疗水平高，而且对处理突发事件又及时，人们的健康和安全会得到更好的保障。

二、智能化管理

信息技术和网络技术的广泛应用是推动健康服务管理经营创新的重要因素，不仅开拓了健康管理新的市场空间，还促进了健康管理过程的系统集成［2］，其中健康管理信息系统最活跃。除了上面提到的三大块管理新内容、新理念，现代化智能管理在现代健康服务产业管理中尤为重要。

智能化管理包括计算机网络系统、电话交换系统、卫星接收及有线电视系统、无线对讲系统、电子门锁系统、数字视频监控系统、入侵报警系统、巡更系统、一卡通管理系统、访客对讲系统、背景音乐及紧急广播系统、信息引导发布系统、楼宇自动化控制系统、能耗计量管理系铳、能智照明系统、智慧健康管理系统、智能化集成系统、机房工程(安防监控机房，计算机网络机房)系统和停车场管理系统，等等。

信息化时代，智能化管理离不开计算机网络系统的设置。计算机网络系统的设置应按照不同安全管理的要求，配置不同安全管理的网络设备，如防火墙、网关、虚拟网络、专网，等等。电话交换系统管理必须根据不同场所使用的具体要求，结合不同需要承载不同功能所提供的服务要求，去选择合适的核心设备与技术标淮，除了接好数字电话线外，还必须连通一定比例数量的摸拟线路，以确保线路的需求卫星接收及有线电视管理，不仅为了提供卫星电视或本地电视节目的需求，并且要通过该系统提供视频点播、信息查询、广告服务和个性化服务等。

智慧健康管理系统，是现代养老服务产业管理的重中之重。它是采用物联网、移动互联网、云计算等技术，通过部署多层次感知终端，整合已有的医疗卫生与相关公共资源，构建面向公众的健康服务平台，能为长者(家庭)提供便捷的随时所需要的健康服务，能为管理机构提供高效统一准确的信息服务。这样的服务不限于设置REID、GPS等移动监护系统达到主动或被动的定位，电子围栏、呼救等功能，它们可以与其他系统联动发出提醒、警示、自动跟踪。

智能化集成系统，涵盖信息域和控制域两个层次，主要实现各个子系统的信息综合管理与联动管理，互补和增强单一系统性难以发挥的功能。能够整合功能各异的控制子系统前端传感设备，对收集到的室内外的状态信息进行分析、判断、并结合系统软件设定与逻辑程序等，自动处理形成并发出控制指令，达到统一、协调、高效的运行模式。

三、人性化管理

人性化管理、软件管理是现代健康服务产业管理的一大特色，主要表现在文化调养、艺术薰陶、心灵碰撞和升华上。特别在人本服务管理上。

社区健康大学、老人大学，是健康服务管理续写青春的大平台。在这里人们可以学习、温习传统文化，有国学大师的演讲，有古今中外经典可阅读；在这里人们可以学习书画，妙笔逢春，既延续书法的美好功笔，又可练心练志练气功；在这里人们可以唱歌慢舞，学乐融融；在这里有些人还可以找到“道生一一生二，二生三，三生万物”，找到精气神的本源，找到人生延续生命的天伦之乐。

人本服务管理使入住社区的人，感受到温馨、温暖，既像住进自己的新家，又如住在顶级酒店和会所；既像走进开放的大学，又享受高端医疗。总之，入住社区的中老年人，均能享受到营养美食、医疗保健、活动健身、社会交往、文化娱乐、财务安全、精神追求等七大需求。

如今有的健康服务产业基地，有的健康服务文化村，又先后推出一卡通或多卡通管理模式。即将虚拟的金融产品与实体医疗、养老服务有机结合，依托保险公司投资医养社区的独特优势，为客户提供金融、医疗和高品质的养老服务。北京泰康之家国际标准医养社区就有乐享计划；打造华南首席高端颐养综合体的广州风凰颐养文化村就推出“互联网+”，实现从传统的护理居住型向养生保健。娱乐休闲型转变，实现中老年人吃、住、养、学、游、乐的和谐统一，并根据不同对象的要求，推出不同层次的消费卡。尤其是会员制健康管理摸式的推出，更是全方位提高服务质量和提升客户的满意度，更加密切管理与服务对象相互之间的沟通渠道，更好地促进健康管理目标的实现［3］。

总之，搞好健康服务产业现代管理，是管理好现代健康服务产业的关键。第一，他体现了中国政府对未来养老产业搞好医养结合的新要求，使名医、各级医院明确自身应承担的责任。第二，使广大群众对新兴的健康服务产业充满信心与希望。第三，使长者们可以根据自己的健康状况、经济情况、学乐兴趣、社交氛围选择标准不同的健康养医结合的新生活。第四，有了健康服务产业现代管理，使新兴产业管理更加规范，更加科学，诚信度、标准化更好。第五，中国健康服务产业现代管理，便于与世界先进发达国家的健康服务产业对接，办好具有中国特色的健康服务产业。

[1]李玉明，呼文亮，李浴峰.关于健康管理人才专业化培养的思考[J].武警后勤学院学报：医学版，2014(3).

[2]陈亚先，戴锦，徐莉莉.健康管理及其经营机制创新问题研究[J].工业技术经济，2011(7).

[3]刘霞，聂晶，李旭敏，王冬艳.会员制健康管理模式的实施效果及问题分析[J].中国医药指南，2012(6).

（作者系广东技术师范学院教授）