旅游业的网络营销发展态势及对策

2016-11-26马鹏

长江丛刊 2016年11期

马鹏

旅游业的网络营销发展态势及对策

马鹏

【摘要】当今社会是一个信息化的时代，计算机技术已经深入的影响到了各个行业的发展。计算机对于旅游业也有着巨大的冲击。不论是旅游网站开始进入市场还是和旅游相关的部门提供的网络服务比如说航空公司的在线预订机票，酒店的网络预订等都是在运用计算机技术的。旅游业今后的发展中也会在方方面面深入的引进我们的网络营销手段，这也是顺应我们的时代发展的潮流必然的产物。

【关键词】旅游业网络营销发展

一、邹议旅游业的网络营销的发展情势

当前我们旅游业的网络营销起步比较晚，很多消费者还会对我们的网络营销存在着一种磨合期。特别是中老年人还是习惯去旅行社预订自己的旅游行程，不会或者不相信网络营销的宣传。当前有经济实力有时间去进行旅行的多数还是中老年人群体。他们多年的消费习惯让他们更加信任有实体店面的旅行社。还有就是经营者面对网络营销保持一种观望的态度，对于网络营销的投入不多，也没有招聘专业的人员去打理网络营销这部分工作。因为他们固守已有的市场资源不愿意呢承担网络营销带来的风险。

还有一些情况就是网络营销中的宣传与实际旅行业务不相符。比如现在很多网络营销中都以低价位来吸引消费者。但是在实际的旅行中强制要求旅行者购买景区内的物品，这几年出现争议最多的就是去香港的内地游客与导游之间出现的冲突。特别是前段时间经常出现；旅客不购物导游就不给旅游房卡或者用难听的语言辱骂游客。这样会大大地降低消费者对于网络营销的信任度。

由于网络营销的门槛比传统的实体店模式要简单得多，所以我们的网络营销交易会出现一定的问题。旅游业又是一个综合性非常强的产业。旅游业需要各个行业的配合，很多程序都需要通过网络转账来实现的。这样就会存在一个支付安全的问题。所以很多的消费者对于网络营销望而却步。

还有就是我们的推广方式还比较落后。很多旅行社只是简单的做一个产品介绍的门户网站，后期根本就没有进行一个维护。其实关于产品的介绍会在旅行社的纸质的宣传单上就可以看到的，这样网站就失去了它应该起到的作用。网络营销不是指的简单的做网站而已，而是应该发挥网络的优势然后让人们可以更加便捷的可以通过网络来实现旅行消费的。还有网络营销不等同于简单的做网站，我们现在有微信平台手机APP开发这些网络营销渠道都可以在一定的程度上促进我们的旅游业的发展。特别是中老年人他们有消费能力和时间但是并不适应复杂的网络操作系统，这就需要我们开发出适合中老年人消费的网络渠道。简化操作程序让中老年消费者也可以享受网络的便利。

二、旅游业有效进行网络营销所采取的对策

前面已经论述过我们国家的旅游业的网络营销起步现对于西方发达国家是比较晚的。在当前的阶段我们旅游业的网络营销策略还是存在着一定的缺点和一些不足的地方。怎样完善我们的旅游网络营销系统，积极的让网络营销系统冲击我们传统的旅游业是我们应该认真研究的问题。

（一）加大投入提高网络营销团队的业务能力

加大对旅游业网络营销的资金、人力、物力的投入，重视宣传。消费者对于旅游业的网络营销认同度还不是很高的。所以我们必须加大各方面的投入建设一个专业的网络营销团队，让消费者相信我们的网络营销也可以为他们和实体店一样的服务。

（二）旅游者要积极的引导消费者改变消费观念，加大我们的宣传范围

我们的旅游业应该加大网络营销的宣传力度，通过一系列的宣传造势来改变人们的消费理念。目前来说网络在人们的生活中是非常的普及，人们的笔记本电脑、平板以及天天使用的手机都可以实现上网功能的。随处都可以看见商家为顾客提供的免费WiFi让人们更容易获得网络咨询。网购也已经成为人们消费的一种新的渠道。我们要在这个大环境做好我们的旅游业网络营销。改变消费者依赖传统实体店的观念，让更多的人了解我们的网络营销。

（三）为旅游业网络营销提供优良的网络信息化系统

网络信息化是实现旅游行业网络营销的基础。为了吸引旅游消费者我们应该完善我们的网络信息化系统，让我们的系统可以为旅游者提供一个快捷安全的消费保障。在我们的网络系统中信息更新要快速，所有的操作设计都应该将消费者放在第一位的。各种配套的设施都应该成为一个系统，让旅游者直接在网上就可以清楚的知道自己的旅游路线，沿途可以入住哪些酒店，可以在哪些位置吃饭，自己的航班信息还有其他用户的评论信息等。总之整个网络营销系统需要为旅客提供一份及时、全面、详细、周到的旅游信息。这也是网络营销的优势所在的。我们的旅游信息一定要从消费者的角度出发，展示的信息需要展示旅游者想要了解的内容。