浅议办公室工作人员业务能力建设的实践和探索

文/山东济宁兖矿集团鲍店煤矿综合办公室　陈长果

浅议办公室工作人员业务能力建设的实践和探索

文/山东济宁兖矿集团鲍店煤矿综合办公室陈长果

办公室工作人员不仅承担着文字材料、机要保密、接待服务等重要工作，还要充分发挥好参谋助手、沟通协调、桥梁纽带等职能作用，必须认真研究新形势下办公室工作的特点和规律，不断提高办公室工作人员业务素质和综合能力，促进企业健康和谐和可持续发展。

办公室工作人员；业务能力；实践

办公室作为企业的综合管理部门，担负着承上启下、联系左右、沟通内外、协调各方的职能。办公室工作人员要严格按照习近平总书记提出的办公室工作“三高”要求，即“高度的责任感，高效率开展工作和高水平服务”，牢树“三个意识”，提升“三个能力”，实现“三个转变”。

一、牢树“三个意识”，提高服务质量

办公室工作人员的业务素质、工作能力、服务质量和作用发挥直接折射出企业的整体工作状况和综合形象，要进一步提升思想境界、注重加强修养，提高服务质量。

（一）牢树责任担当意识。办公室工作人员只有树立高度的责任意识，才能随时随地维护好企业形象和声誉。因此，要围绕企业中心工作，坚持把服务发展作为第一责任，善于从全局、长远、战略高度思考问题、谋划工作，处理好需要与可能、当前与长远、局部与全局关系，增强工作科学性、系统性、预见性和前瞻性。

（二）牢树勇于奉献意识。办公室工作人员经常拟稿但自己不署名，经常加班熬夜但白天还得照常工作，其他人员如果受了委屈可以发几句牢骚，而办公室工作人员虽然时间上没有定数、任务上没有定量，无论工作大小，都必须做到一丝不苟，不得有半点懈怠和差错，更不能凭工作论报酬，必须始终保持昂扬向上的精神风貌，遇事不推诿，碰难不绕弯，任劳任怨，深入基层、深入群众，高质高效完成各项工作任务。

（三）牢树自我约束意识。公文管理和保密工作百密不容一疏，虽然平时不出事默默无闻，一旦出事就会给企业带来重大损失。办公室工作人员要熟知保密管理规定、政策和要求，加强自我约束，不能明知故犯，更不能心存侥幸，对未落实审核责任和程序的内容不准上网运行；对上级各类公文未经审查同意不准在网站及新闻媒体上刊载，更不准擅自扩大文件的知悉范围，链接涉及敏感内容的网站，坚决杜绝泄密事件发生。

二、提升“三个能力”，增强工作实效

办公室工作人员作为领导的参谋助手，担负着协助领导调研工作、提供决策参考的重要职责，要围绕企业经营重点、领导关注焦点、群众反映热点，自觉加强学习积累，深入开展学习调研，增强驾驭工作能力。

（一）提高文字写作能力。写作能力是办公室工作人员的基本要求，要坚持把文稿质量作为办公室工作人员的第一追求、第一任务，认真对待、深入思考、着力创新，特别在撰写各类通知、请示、意见、领导讲话和调研报告等方面，要准确把握行文方向和目标，定期深入基层调查研究，及时掌握第一手资料，用心提炼，反复推敲，字斟句酌，精益求精，不断提高文字材料质量，为领导决策提供参考依据。

（二）提高学习思考能力。思考力是万力之源，没有思考干不好工作。办公室工作人员必须养成良好的思考习惯，做到“一日三省吾身”。要注重改进思维方式，从不同的角度思考问题，及时掌握各种信息，善于从别人的观点中得到启发和收益，从事物的联系中找到规律，从具体的实践中悟出真知，从系统思考中提出见解，不断增强把握大局、服务大局的能力。

（三）提高工作创新能力。创新是灵魂，是促进企业发展的动力。办公室工作人员要不断增强创新意识，大胆地出点子、想办法，在政策允许的范围内，敢于创新，勇于探索。要注意研究新情况，产生新思想，解决新问题，不断有所发现，有所创造，有所前进。要准确理解和把握领导意图，想领导之所想，谋领导之所虑，供领导之所需，主动分担领导的一些具体工作，确保“参”到点子上、“谋”到关键处，做到既能按领导意图正确“发挥”，又不自作聪明、越俎代庖。

三、实现“三个转变”，发挥助手作用

办公室工作人员作为领导的参谋助手，有什么样的精神状态，就有什么样的工作业绩，要时刻保持清醒灵敏的政治头脑、求真务实的严谨作风，确保高效率开展工作。

（一）实现由被动向主动转变。办公室工作被动性比较强，如果一味被动应付，就难以提供高质量服务。要在被动中争主动，善于超前思考，不能只忙“当前”，忽视“超前”；只忙“小事”，忽视“大事”。要主动适应领导要求，从侧重办文、办事、办会转变为既办文、办事、办会，又出谋献策；从单纯收发传递信息转变为既收发传递信息，又综合处理信息；从单凭经验办事转变为科学化管理；从被动服务转变为主动服务，做到未谋有所思，未闻有所知，未知有所行。

（二）实现由粗放向精细转变。办公室工作人员参加会议多，接触机要文件多，稍有疏忽就会出问题。要牢固树立强烈的事业心和责任感，从接听每一个电话、处置每一份文件、校对每一份材料等入手，确保每一项工作达到“精、严、细、准”。要处处从严要求自己，事事慎言、慎思、慎行，随时随地注意维护企业形象和声誉，确保在岗一分钟，尽责六十秒。

（三）实现由传统向创新转变。办公室工作服务性、从属性特点，容易使人养成程式化的思维和处事模式，必须创造性地推进工作落实。要抓学习练内功，做到边工作、边学习、边总结、边改进、边提高。要积极克服传统工作方式，办事不按部就班、缺乏新意，办文不简单复制、文风肤浅。要快速适应信息化技术发展带来的新变化，创新服务手段，提高工作效率，做到广采博取、兼收并蓄、资源共享，真正发挥好参谋助手、综合协调和桥梁纽带作用。