“互联网+”背景下我国快递行业的发展及优化策略研究

晏 军 刘 辉

武昌理工学院

“互联网+”背景下我国快递行业的发展及优化策略研究

晏 军 刘 辉

武昌理工学院

2015年，“互联网+”快递成为我国快递行业的新趋势，本文基于我国快递行业的发展现状既问题分析，提出了促进我国“互联网+”环境下快递行业健康发展的优化策略。

“互联网+”快递；快递行业；问题；对策

一、“互联网+”背景下我国快递行业发展现状

2015年10月，国务院日前印发《关于促进快递业发展的若干意见》，专家表示“互联网+”快递成为快递行业发展的新方向。在这一新的背景下如何发展我国快递行业，成为了业内普遍关注的重点。

进入21世纪以来，我国快递行业的发展环境不断改善，并取得了长足发展，服务质量显著提高，为我国经济和社会发展作出了重要贡献。在“2015中国快递论坛”上，国家邮政局发展研究中心副主任冯力虎表示，2014年中国快递业务量达到了140亿单，快递收入突破2000亿元大关达到2040亿元，双双创下历史新高。这也标志着中国快递经过几年发展，跨入了世界快递大国的行列。中国快递协会数据也显示，2015年快递业完成业务量206亿件，同比增长48%，最高日处理量超过1.6亿件;快递业务收入完成2760亿元，同比增长35%，全国农村地区直接通邮率达到94%，乡镇快递服务营业网点覆盖率提升至70%。

二、我国快递业发展中存在的问题

（一）行业标准缺失，监管不力

快递行业在迅速发展过程中，不断出现各种因管理不善，责任缺失而发生的各类错误。快递变成慢送，出现拒绝验货、快递掉包、快递丢失、快递损坏、老百姓索赔难等问题，快递行业的服务遭到质疑。

（二）快递企业人员素质参差不齐，培训机会少，服务意识低

长期以来，暴力分拣现象是快递行业尚需解决的一个问题。这一问题直接影响顾客购买物品的损坏程度。究其原因，快递行业准入门槛较低，其服务人员具有较大的流动性，快递企业对员工缺乏相应的培训，没有制定科学的培训时间、设定系统的培训部门及拟定合理的培训制度。另外，快递行业的人员没有很好的职业发展规划，往往都把快递行业作为临时的过渡性工作，导致工作人员的责任心和忠诚度较差。

（三）消费者维权困难

长期以来，快递行业有一个不成文的规定，即不允许消费者当场验货。快递企业具有保障货物安全运达的责任，而不允许单场验货就容易使消费者产生逆反心理，甚至怀疑企业。当消费者购买的货物发生损坏、掉包以及丢失等问题时，绝大多数消费者的第一选择使与卖家沟通，要求卖方重新发货、退货，或补偿相应的损失。然而，并不是每一个消费者都会得到卖方满意的答复。当面临这种情况时，消费者由于无途径保护自身利益，而不得不放弃维权。其产生的不良结果时当前消费者通常不在网络商购买贵重物品。此外，快递行业还有一项不合理索赔期限规定。一旦超过这一期限，快递企业自行认为消费者放弃索赔。然而，当受到外部因素影响而导致消费者无法准时获取货物，未能对相应信息进行核对时，却因为时间超期而被迫放弃索赔。

三、“互联网+”快递行业健康发展的优化对策

（一）政府政策扶持需先行

当前快递市场改革已迫在眉睫。首先政府需要制定一个科学的、系统的、可持续的、动态的总体规划。其次，政府需要出台一系列既能激励该行业健康快速发展。第三，配备良好的基础设施与服务。第四，政府要不断加强对市场的监督和管理，为快递企业的公平竞争提供一个良好的平台，实现竞争的优胜劣汰。第五，对于损害消费者利益、无诚信的快递企业，要给予严惩。

（二）深入发展互联网技术

目前，我国尚处于“互联网+”初级阶段，各领域对“互联网+”还在做论证与探索，特别是那些非常传统的行业，他们正努力借助互联网平台增加自身利益。例如传统行业开始尝试营销的互联网化，借助B2B、B2C等电商平台来实现网络营销渠道的扩建，增强线上推广与宣传力度，逐步尝试网络营销带来的便利。快递行业需要抓住这一契机，通过积极利用信息技术提升安全监管能力，完善快递业安全监管信息平台，健全信息采集标准和共享机制，实现快件信息溯源追查，将全面提高行业服务品质。

（三）规划快递行业从业人员的职业发展

近年来，快递服务质量已经成为制约当前快递行业发展的一个重要原因。因此，相关企业应该加强员工的服务意识和服务质量：第一，提高该行业的入职门。面试者需达到企业规定的标准才予以录用。第二，制定完备的考核制度，利用系统化的、科学化的指标体系，定期评估企业员工的绩效；第三，对企业员工进行岗前培训，工作过程中进行相应的培训，不断提高员工的职业素养和专业技能。此外，作为人才培养摇篮的高等院校，也需满足企业需求，开设物流工程、物流管理专业，设定符合市场需求的专业课程，为快递行业源源不断地注入新鲜血液。

第四，也是使前三点能真正发挥作用的一点，规划快递行业从业人员的职业发展，使得快递行业的人员能把快递行业当成自己的事业去经营，而不是一份阶段性的工作去应付。只有这样，才能真正招到合适的快递从业人员，并留住高素质的快递从业人员，为我们快递行业的服务提升打下基础。

[1]顾晨.中国快递行业的现状与未来[J].中国商贸,2010,(14)：136-137.

[2]郭淑芳.中国快递产业的竞争力研究[D].上海：上海师范大学,2009,(8)：55-58.

[3]王敏.互联网与快递业的联动关系分析[J].经济研究导刊.2014, (24) ,100-104.

[4]物流快递业如何转型“互联网+”[DB/OL]文章来源：渠道网（www.qudao.com）

晏军（1981-），女，湖北监利人，副教授，研究方向：电子商务物流、物流法律法规。