山东省智慧旅游影响因素分析

张孝丽



山东省智慧旅游影响因素分析

张孝丽

【摘 要】本文分析了山东省智慧旅游发展的现状，发现目前山东省智慧旅游仍然存在一些问题，并提出解决措施。

【关键词】山东省 智慧旅游 影响因素 发展措施

一、山东省智慧旅游发展现状

自从二十一世纪以来，山东省旅游业发展迅猛，尤其是在2008年的奥运会上，山东青岛作为奥运会唯一合伙伙伴城市，为山东省旅游业的发展做出了巨大贡献。通过2010年的赛事，山东省吸引了大量的游客。目前山东省已经开展智慧旅游，“好客山东”就是智慧旅游的营销手段之一。智慧旅游促使山东省发展了自己的旅游政务网，并在全球范围内建立了枣庄“全球眼”，随着“导游助手”的推出，实现了本省旅游业智慧化发展雏形。

自2012年起，国家旅游局逐渐设立智慧旅游的试点城市，山东省烟台市、青岛市都相继入选［1］。

二、山东省智慧旅游发展的问题

目前，山东省的智慧旅游还处于发展时期，正在致力于打造数字5A级景区，同时还开展了酒店行业的智慧化。但就目前发展来看，山东省智慧旅游仍然存在一些问题［2］。

（一）普及度低

电子票务营销系统没有大批量的接入景区；电子门票的验证方式繁多，为景区验票工作增大了难度，也不符合现代游客对快捷生活的追求；智慧化酒店的数量过少，且建设不够完善，体制欠缺等。

（二）服务方式落后

目前，智慧化酒店的建设推广难度较大，政府虽然宣传力度很大，但是酒店热情不高，缺乏相关政策性扶助策略；旅游企业的信息化建设不完善，且缺乏相关技术的支持，使得游客在了解旅游企业的过程中无法得到相应的信息。

（三）跟风行为严重

开展智慧旅游后，旅游企业为了加强景区建设，盲目跟风建立网站、采购门票系统等设施，虽然一部分旅游企业通过这样的方式完成了智慧化，但是大多数企业盲目跟风，没有根据自身情况规划发展，不仅造成了巨大的浪费，也阻碍了智慧旅游的推广和发展。

（四）缺乏互动信息

大多数旅游企业的网站都交由网络公司来维护，前期能够实现一定的发展，后期由于资金和岗位变动问题，使得旅游企业的网站信息不能及时更新，导致互动工作出现滞后，无法满足游客的需求，使企业发展受到严重影响。

（五）管理意识不足

旅游企业的管理者没有认识到内部管理信息化的重要性，也就缺乏全面落实智慧化旅游服务，尤其是目前山东省智慧景区建设，没有根据实际情况建设，与游客需求出现脱节，使得建设状态达不到目标。

三、山东省智慧旅游的发展措施

（一）建设智慧旅游基础层

基础设施是支持智慧旅游的重要保障，硬件支持、技术支持都是建设智慧旅游的重要途径。在现有设备的基础上，山东省还需要不断健全景区的基础设施、酒店的基础设施和旅游企业的基础设施，以解决景点区、酒店和企业的问题，并通过完善的服务器和网络设施，支撑智慧旅游的硬件建设。

网络层也是发展智慧旅游的重要基础，目前，山东省的互联网基础建设需要结合无线、宽带、窄带，实现多种通信技术的运用，收集各方面信息，并扩大覆盖面积，构建稳定合理的基础网络体系。

数据是智慧旅游建设的核心，要求山东省建立智慧旅游基础数据库，利用相关科技收集业务信息数据，充分发挥数据资源的优势。

（二）发展智慧旅游应用层

信息数据的采集和网络数据中心的建立，为智慧旅游的发展提供良好的环境。智慧旅游的应用层可以分为服务系统、管理系统和营销系统。

服务系统是智慧旅游建设的向导。强调以人为本，从游客需求出发，以全面、优质的服务满足游客的需求。比如：建设目的地网站，使游客能够总览全局；开展旅游政务网，加强对智慧旅游的推广；设立完善的咨询服务中心，解决游客的问题；还有建设旅游一卡通等快捷应用，为游客提供便利。

管理系统是发展智慧旅游的手段。智慧旅游依托于信息技术，获取大量的游客信息，并加以分析，方便企业能及时了解游客需求。同时帮助旅游企业分析市场，预测智慧旅游的发展前景，从而制定相应的政策。建立完善的智慧旅游管理系统，能够加强对旅游景区、酒店、企业的控制，全面实现旅游智慧化。

营销系统是发展智慧旅游的路径。通过创新营销渠道、方法和技术，提高智慧旅游的效率，同时做好媒体宣传，以满足游客需求为目的，实现智慧旅游的全面可持续发展。

四、结语

综上所述，目前山东省智慧旅游发展在现阶段已经取得一定的效果，在未来发展到道路中，需要山东省旅游业根据自身情况，以促进旅游业智慧化进程。

参考文献：

［1］付业勤，郑向敏.我国智慧旅游的发展现状及对策研究［J］.开发研究，2013（4）：62～65.

［2］杜鹏，杨蕾.智慧旅游系统建设体系与发展策略研究［J］.科技管理研究，2013（23）：44～49.

作者单位：（山东协和学院）

基金项目：本文系山东省统计课题，课题名称是：基于因子分析法的智慧旅游综合评价研究，项目编号是：KT15162。

作者简介：张孝丽（1985-），女，山东济宁人，硕士，讲师，研究方向：旅游管理。