网络团购服务对当代大学生消费行为的影响研究

徐超麟+张琳琳

【摘要】随着时代发展的脚步不断变化，互联网技术和普遍发展以及被人们广泛地接受。网络时代的来临，一种新型的经济主流发展方向慢慢开始出现。购物的环境不断发展完善，手机等通讯工具的功能不断成熟，一种崭新的群体购物模式开始出现并得到人们普遍的运用。我国大学生群体庞大，消费力强，教育程度高，是市场消费的生力军，对新事物的接收能力普遍较强，网络购物等新出现的购物方式正好满足大学生群体的日常购物特点。本文通过对宁波市当地市各大高校的学生的调查研究和理论分析，探索网络团购这种随电子商务发展而出现的购物新方式对当代大学生消费行为所产生的影响力。

【关键词】大学生 团购 消费行为

一、大学生网络团购的消费模式

电子商务与时代网络科技的共同发展产生网上购物，网络团购的不断发展使得普遍性大大加强，这种新型的购物模式在人们生产生活中被普遍接受并发展，在持续发展的过程中网上团购也出现了一些多样化的团购模式，如上图所示，根据性质可以分为自发性、商业性、厂家性以及其他形式的团购模式。

大学生是网络团购中最中心的一个购物群体，大学生网上购物的交易金额总数大，使用程度频繁，其校园内的网络团购主要是由自发和商业两种形式组成。校园自发性网络团购是指在学校内的人员经过自己联系组织来共同购买一些商品，在这种团购方式中，消费人群的数量比例大，消费力强，在这种团购模式中，消费者所占的优势比较大，商家通常会因为消费者大批量的采购而给与最优惠最低的价格，以获得商品的大额度销售利益。而另外一种商业性的购物模式是在校园内最普遍存在的一种网络团购方式，在这种团购模式中，商品范围广、分类齐全是一主要的特色，商家通过一些大型的购物网站或者平台来发布消息，大学生根据自己的需求，通过互联网的浏览，然后对商品进行挑选，再经过商家提供的信息和以往购买的顾客的真实感受和评价来进行判断，最后进行选择下单支付完成购买的一种网络团购模式。由于它便捷快速的购物方式，适合大学生群体日常的生活消费习惯，所以在校园内广受好评。

二、大学生网络团购的消费因素的影响

（一）大学生自身因素

大学生年龄阶层普遍都在18～25岁左右，是一个由青涩慢慢成熟的发展过程，在这个年龄层内，人对新事物都有一种好奇心理，相应的适应能力也较强，更容易接受新鲜的事物。我国大学生生活丰富多彩，在紧张的学业之余，许多大学生喜欢相约出去聚餐、游玩等活动，消费能力和消费的频率较高。大学生群体主要经济来源是家庭，与其他社会群体结构相比没有稳定的收入来源，商家利用互联网平台进行团购的商品通常比实体专营店的商品在价格上更占据优势，价格上的差距，以及网络团购的价廉物美使得这种购物模式能够更广泛地吸引消费者喜爱。

（二）产品因素

一个商品的产品的质量和价格是最吸引顾客的两大要点，网络团购的大量出现和潮流趋势的不断发展，许多商家为了在市场上抢占先机，不断运用各种经营手段来使得产品的销量不断增加，商家不断利用价格优势，利用一些买赠优惠和满减优惠的低廉价格战略来吸引大学生顾客群体眼球。网络团购的流行大部分原因是因为网络团购的价格战优势，正因为如此，使得越来越多的大学生乐忠于网络团购这种消费模式。

（三）团购网站安全性

宁波各高校大学生对网络团购网站安全方面统计情况

随着网络团购的日趋流行，各大购物网站的建设也随着发展，由于网络团购是利用互联网消费在线支付的方式进行付款交易，所以团购网站购物的安全性也受到消费者们极大的关注和担忧。网络团购所采用的线下支付形式虽然更加方便快捷，但是它所具有的较强的虚拟性使得消费者对消费过程的安全性的担忧大大加强，在购买过程中，和一手交钱一手交货的传统购物交易模式很不相同，消费者只能通过商家提供的产品图片以及其他买家的评论来进行选择判断，商品的质量、色彩差别是无法真实感觉到的，所以互联网消费的安全程度并不太高。

根据上图在对宁波各高校的大学生对网络团购网站安全调查统计情况分析来看，在商家的诚信和商家服务态度的统计调查分析中，仅仅只有8.21%的人对商家的诚信经营表示满意以及认可，不到22%的人表示满意，而对商家的诚信经营以及服务态度上表示一般、不满意、以及很不满意的人数比例占到调查统计人数的一半以上；在网络安全的调查分析中，仅仅只有22%的人表示对网站的安全程度表示放心，而觉得网站不安全的人数比例达到了32%；对于产品以及商家的售后服务，满意程度也普遍较低，只有23%的人对售后服务表示满意，表示一般的人数比例达到将近50%，而不满意的人数比例也远远超过了满意的人数比例。

（四）物流配送因素

随着网络消费和网络商城的建立，物流行业也被快速带动发展。物流配送是否能够快速并在一定时间内保证安全无误地将商品运送到消费者手中是消费者在选择并确认支付下单时的一大影响因素之一，消费者对物流配送的满意程度直接影响消费者对商品的选择和消费。

在宁波各高校大学生对网络团购配送的满意调查评价时，根据数据统计分析，有接近百分之59%的人认为目前的物流配送比较一般，不是特别满意，他们普遍觉得在商品物流配送中比较不太理想的方面包括物流配送的速度普遍较慢，对配送人员的态度等并不满意；有31%的人对网络团购配送服务表示非常不满意，他们觉得物流的配送总是与网站购物下单时所保证的运送时间有很大的出入，而且商品的配送服务并不理想，商品在运输过程中存在相应的安全问题；仅仅只有10%的人是对目前的物流配送保持满意的态度。除此之外，商品配送途中的安全程度和配送的价格等也是消费者在购买时所考虑的因素。

三、大学生网络团购现状及存在的问题

（一）大学生消费行为现状

1.从众消费。从众消费是在大学生群体里面最常见的一种消费观念，是一种典型的“羊群”消费效益，缺少对商品真实的判断能力。例如一群人买了同一种商品，为了和周围的人保持一致，另一些人就会跟随着去购买，下意识地觉得这个商品的价值和使用性很高，觉得这个商品比其他的商品好。

2.攀比消费。大学生群体范围广，地区发展水平不同，经济条件不同，购买能力也不同。而有些人为了自尊心以及别人对自己眼光和看法，常常购买一些超出自己消费能力范围的商品。一些追随潮流和时尚的大学生喜爱奢侈品牌，购买欲望强，过度高消费的生活方式，盲目追求品牌的价值而忽略了自身的购买能力，加大了自己的经济压力负担。

3.超前消费。大学生作为购买能力和购买欲望较强的年轻群体，对时尚潮流的敏感程度高。大学生的经济来源一般是家庭，经济消费能力有限，不能够满足他们的消费欲望。有时候为了买到自己喜欢的但是价格十分昂贵的一个商品他们甚至会将几个月的生活费都投入进去，满足自己的购买欲望来进行超前消费。

（二）大学生网络团购的市场现状

1.大学生网络团购的能力强。大学生群体消费中，数量占据很大的一个优势。他们受教育程度高，接收能力普遍较强，互联网的普及和运用在大学生人群里也相当广泛。消费市场和消费人群的稳定使得大学生网络团购的能力强。网络团购的便捷性和经济性的特点与大学生群体的特点相互吻合，再加上大学生群体的交流和普及能力强，这使得网络团购在这个群体消费中的发展十分迅速。大学生的网络团购消费是一股强大而稳定的集合力，它能够使得网络团购能够在市场上迅速发展壮大，

2.大学生网络团购市场份额大。大学生作为新时代的年轻群体，跟随快节奏的时代潮流，喜欢便捷快速的生活方式。网络团购的快速便捷使得他们不用出门，在家即可完成支付购买，大大加快了生活速度，节约了时间，满足他们的需求。大学校园一般都是住宿制，每个宿舍都有一定的人员数量，购买到价廉物美的商品时，通常大家都会相互分享，这使得网络团购的发展更加广泛。

四、大学生网络团购的发展对策

（一）要正确引导大学生消费观念，建立一种普遍健康的消费观

在校的大学生还未真正接触、步入社会，社会的经验不够，社会历练不足，思想成熟度不够，容易受外界因素的影响，产生一些错误的消费观念。在这种情况下，就需要进行正确的引导来帮助大学生群体树立正确的消费价值观。学校应该多与当地企业合作，提供一些就业岗位和就业平台，提高学生的参与性，让大学生走出校园，去一些企业进行实践，建立起勤俭节约的好思想。学校还可以举办一些关于建立正确消费观、如何理财等类型的讲座，帮助大学生从误区中走出，建立一种新的校园风气，引导一种健康环保的消费理念，减少过度消费和攀比等现象的发生。

（二）提高商家的诚信度和服务质量

商品的交易离不开诚信，诚信是经商之本。网络团购不同于现实生活的购物模式，它是看不见摸不着的，这种商品特性更要求商家具有良好的诚信度和服务质量，这是消费者选择的主要考虑因素。商家是否诚信，服务质量是否良好，直接影响大学生消费的选择。商家不应该只注重于利益层面，想要牢牢抓住大学生这个庞大的消费群体，还是要靠提高商品的质量和服务，加强诚信经营等方面。

（三）增强网站安全性，提高网络购物的安全性

网络购物的虚拟性使得在购物过程中的安全得不到很好的保障，许多人介于这一点不愿意进行网络购物。而互联网的发展使得许多不法分子利用网络漏洞来实施犯罪盗取资金，大学生的安全意识相对不足，发生在校园的网络案件屡有发生，大学生在网络团购时不免产生安全性的担忧。对于这种现象，购物的平台及网站要加强安全性建设，保障消费者的网络购物环境的安全以及消费者资料的保密，我国也要加强网络团购的法律监督，来共同提高网络购物的安全性。

（四）加强物流配送服务，提高物流配送速度，保证效率

根据对物流配送满意程度的调查报告中，许多人对于物流配送的速度和服务的满意程度很低。物流配送作为网络团购最主要的发展因素之一，应当加强管理和建设。相关的物流配送企业要完善相应的物流配送体系，加强管理和建设，加强人员的管理和素质，保证服务过程中的服务质量和服务态度，保证物流运输的时间，建立相应的奖惩制度，提高工作的效率，做好售后服务工作，提高大学生人群对产品物流配送的满意程度。

五、总结

大学生群体是网络团购的主要参与群体，群体数量总数大，参与程度高，近年来，大学校园内网络团购不断发展普及，这种新型的网上购物模式在校园内日趋流行，大学生对于网络团购的使用频率不断增加，说明大学生市场在整个网络团购市场中有着举足轻重的重要地位。网络团购的发展应该抓住时代发展的机会，将重点的发展市场放在大学生校园，将重点发展的目标锁定在大学生身上，通过不断提高商品以及服务的质量、通过提高商家的诚信、建设更好的消费购物环境等方面的建设来使网络团购更好更快地发展。

参考文献

[1]周小勇，吴玉萍.《网络团购的电子商务模式研究》.《科技信息》.2010.

[2]许湘平.《大学生网购行为分析及企业营销策略》.《科学时代》.2013.

作者简介：徐超麟（1995-），男，汉族，浙江宁波人，就读于宁波大红鹰学院，研究方向：工商管理学；张琳琳（1981-），宁波大红鹰学院工商管理专业讲师，为本文指导老师。