如何加强管理提高医院办公室工作效率

文/湖南省妇幼保健院 吴良建

如何加强管理提高医院办公室工作效率

文/湖南省妇幼保健院 吴良建

随着我国经济水准的提高，科学技术手段不断进步，医疗工作也得以发展，更多的生命得到拯救。在医疗工作中，医院办公室占据着重要地位，就应该充分发挥其作用，维持医疗工作平安稳定进行，提高医疗效率。医院办公室不仅仅影响着基层工作人员的工作安排，更是确认医院管理工作的准绳。为提高医院办公室工作效率，各大医院就应该结合国外先进的管理办法，制定新型管理方案。本文结合医院办公室工作实际情况进行分析，提出一些提高其工作效率的办法，希望能给医院办公室工作效率的提高提供帮助。

医院办公室；工作效率；对策；加强管理

医院办公室是整个医院工作的指挥部所在，紧抓医院办公室工作，提高其工作效率，不仅仅能够使医疗工作得到保障，更能够使医院办公更加流畅。医院办公室的工作效率的提高主要依靠于管理办法的提高，只有让医院提高管理技巧，才能够将医院办公室的工作有效落实，提高其工作效率。医院办公室在进行普通工作管理时，应该及时了解工作重点所在，将工作指令有效传达，监督基层工作人员实施。了解工作实施情况，认清工作问题所在，进行反思总结，才能够提高工作效率。

一、医院办公室工作职能的概述

（一）医院办公室行政职能。医院办公室作为医院工作的行政管理部门，应该承担着医院基层工作的分配，还要进行相关文件的收集、整理等。另外要能够根据文件的不同类型，进行分类。领会高层管理者的意图，把握当前工作的重点，结合医院相关工作标准，下达工作指令。最后还要根据实际工作情况遇到的问题进行例会分析等。

（二）医院办公室服务职能。医院办公室承担执行相关服务的职能。应该对医院内部的网络通信和员工之间的信息通讯进行管理，形成一套行之有效的管理办法，将医院中各基层部门的管理办法反馈给各部门。此外还要听取群众对于医院的意见，以及内部员工的看法，整理思路，结合内部工作人员制定新的管理办法等。

（三）医院办公室管理职能。医院办公室应该对相关工作单位进行协助，进行类似的整体性管理，并且还要对不同部门进行协调工作，来按照管理者的命令进行不同决策，了解医院工作中的各种问题，提出相关解决措施。明确管理办法，建立针对性的方案，健全管理职能，完善管理技巧。对管理工作中不够协调的部分应该予以调整，及时做出解决方案，否则就会延误工作的进展，对病患处理产生不利影响，破坏医院的整体口碑，造成不利的社会影响。

二、对医院办公室的管理安排进行严格规定

（一）健全管理制度。对医院的整体工作来讲，建立完善的工作管理制度十分重要，因为这样能够确定不同部门的工作范围，将具体工作分配下去，让各部门落到实处。在实际管理制度中，可以通过管理工作安排，对工作执行情况进行反馈，找到其中的不足之处。对各部门的工作情况定期抽查，还能够通过部门会议掌握其工作执行情况。实行适合的奖惩制度，对执行工作情况比较好的部门进行奖励，对完成情况不达标的部门予以批评，在大会上重点指出，提出整改办法，为下次工作提出指点意见，避免类似情况的发生。

（二）制定正确的工作流程。医院管理人员必须按照相关标准来下达工作命令，确立完善的工作流程，给各部门分配工作，确保其能够以最高的工作效率进行，并对工作进行情况进行深入调查研究。在经过定期或者不定期的抽查后，对发现的问题进行整理，就可以组织例会，将工作情况反馈给各个相关单位，组织有关部门进行学习交流，进而完善相关工作，实现更好的服务。在某些特殊情况中，要对相关事项做好保密工作，对各部门工作当中的不协调部分，应该予以调节。正确完善的工作流程对医院工作的完善来说十分重要，有助于服务态度的提升，使人民能够得到满意的医疗服务。

（三）完善管理办法。相关工作人员可以按照工作标准来对具体事项进行调查，按照一定形式进行监督。医院办公室在相关工作进行时，要认真贯彻医院管理办法，探寻新的管理技巧，完善相应的管理办法，给医院相关执行办法提供相应依据。确立工作决策后，要对其进行总结分析，对各部门进行工作分配。在各部门实施工作时，医院办公室要对相关部门的工作完成情况进行定期检查，确立正确的监管方针，紧抓基层工作，将管理办法准确落实。高层管理者应该提出类似的管理办法，对医院办公室的工作进行协调，将不同类型的人才分配到医院办公室的不同岗位中，以此来使工作快速稳步进行。掌握群众心态，制定相关技巧，确立正确的管理办法。医院办公室的相关工作者也应该结合领导者的指令，提出适当意见，促进医院工作管理办法的完善。此外，为完善管理办法，还要求高层管理者加强对医院办公室的调控，定期组织有潜力的工作人员之间交流学习，加强其对管理理念的认知，掌握更多的管理办法，为实现基层控制管理迈出重要一步。

三、加强管理提高医院办公室工作效率的对策

（一）对医院办公室工作人员进行培训。简单来说，医院办公室的工作人员要能够维持不同部门之间的交流工作，炉石管理办法。为使相关管理人员提高工作效率，就要提升他们的工作素质，明确自身的职务，加强和医院管理工作之间的关系，让管理工作走向更加规范化的道路。因此，医院相关单位应该认真选取管理人员，尽量挑选一些工作素养高，办公能力高的工作人员在医院办公室工作，并进行定期培训。此外，应该按照管理办法组织相应人员进行培训学习，加强工作能力，将为病患服务放在首位。此外，医院还要在相关管理工作进行中，不断引进新鲜的血液，吸引更多的人才加入到医院办公室的团队中。并将一些有提升空间的员工进行培训，去国外学习交流，增强其管理能力，进行更为完善的工作管理办法，提高医院办公室工作效率。实现医院办公室的全方位管理，将工作重心放在为人民服务的重要位置，提高内部人员的服务态度和精神素质，将医疗工作切实落到实处。

（二）实施三级管理制度。实施三级管理制度，同样是提高医院办公室工作效率的重要方式。三级管理制度主要工作包括:首先，通过科学化的管理办法增强医院办公室的医务制度管理，确立不同部门要负担的职责，遵循相应的管理办法，将各部门的实际工作反馈出来，进行整理总结，进而提高医院办公室工作效率；其次，将医院执行的例行制度规范化，实施例会制度，定期对医院各部门的工作情况进行反馈，总结工作思路，分析实际工作中出现的情况。将医院领导者分配的工作指标进行分析，按照工作能力分配给不同部门，以最大效率来完成工作。在工作的实施过程中，进行抽查，对完成工作的部门进行表扬，未能达成工作目标的部门进行批评，提出新的管理办法；最后，要对医院的值班管理引起重视，在实际工作中对不同工作人员的需求进行整合，对其中有建设性的意见反馈出来，向管理者提出意见，改进相关工作。管理者也应该对类似意见引起重视，认真分析其中的可行性，开展相关的工作研讨会进行探讨，再制定成相应的计划措施分发到医院办公室，促使各部门执行。

四、结束语

随着时代的进步，科技的发展，人们对于医疗工作的质量要求也随之提高。医疗办公室在医院当中占据着重要地位，提高医院办公室的工作效率，能够使医院整体工作更加协调，促进基层医疗工作进步，采用更优良的医疗服务。为提高医院办公室的工作效率，必须提升相关工作人员专业水准，摆正服务态度，健全工作标准，这也是医院管理工作中重要的环节。

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