请“肇事者”解围

嵇振颉

日本古都奈良环抱在青山之间，既有金碧辉煌的名胜古迹，又有迎春摇曳的樱花。再加上现代化的娱乐设施和世界一流的旅馆，每年春夏两季这里的游人如织。

作为一家历史悠久的旅馆，平城旅馆在旅游旺季时入住率常在九成以上。不过，有件事让旅馆经理坂田一郎很头疼。每年四月份以后，燕子从南方飞回北方，途中要经过奈良。这时平城旅馆的屋檐下，常常会有燕子筑窝栖息、繁衍后代，最让人头疼的是燕子有随便排泄的习惯。尤其是那些刚出壳的雏燕，毫无顾忌地把粪便溅在明净的玻璃窗上和整洁的走廊里。为了给房客提供舒适的居住环境，坂田一郎命令服务员们不停擦洗。即便如此，燕子的排泄物还是让入住房客很不开心，纷纷和旅馆抱怨此事。坂田一郎连忙召集全体员工，请众人出谋划策。一位年轻服务员提出的建议，得到了坂田的认可。他连夜起草了一封信，第二天一早就贴在旅馆大堂的醒目位置。这封信是以燕子的口吻写的。

女士们、先生们：

我们是一群四海为家的小燕子。寒冬刚刚过去，我们准备从南方飞回我们家乡。长途跋涉，我们感到有点累，需要找个地方歇歇脚。没有征得您同意，就在您的窗前安了家。我们的小宝贝年幼不懂事，我们的习惯也不好，经常弄脏您的玻璃窗和走廊，致使您的心里很不舒服。对此，我们深表歉意，希望您能原谅。请您不要责怪服务员小姐，她们经常擦洗门窗和走廊。

我们很快就会上路，您也将去景区饱览自然风光。分别之际，祝您心情舒畅、旅途愉快。

您的朋友：小燕子

凡是经过旅馆大堂的房客，都会看到这封妙趣横生的信。因为是借用小燕子的口吻，房客很耐心地把信看完，明白了事情的原委，心里的怨气顿时消散了。此后，平城旅馆的生意不仅没有受到影响，反而比危机前还要多。

坂田一郎巧妙地运用了“李代桃僵”的策略，让燕子代旅馆向房客们道歉，收到了意想不到的效果，从而有效避免了一场危机。当正面交流无法奏效时，不妨旁敲侧击、另辟蹊径，或许就会让困局柳暗花明。

（编辑：王冠婷）