高校图书馆读者服务创新研究

范耘

摘 要：经济的发展和社会信息环境的改变，对高校图书馆读者服务提出了更高的要求。只有提高了读者服务水平，才有可能保证高校图书馆的可持续发展，实现图书馆的教育功能。本文主要分析了高校图书馆读者服务中存在的问题，并提出了解决问题的创新策略。

关键词：高校；图书馆；读者；服务；创新

随着计算机技术的不断发展，人们的信息行为也发生着巨大的变化，所以，图书馆在服务手段、服务环境等方面也都面临着巨大的挑战。从目前我国高校图书馆读者服务的现状来看，依然存在很多问题，比如，馆员缺乏主动服务意识、服务观念落后、服务手段单一等，这些问题直接影响了高校图书馆读者服务水平，因此，高校应该不断总结以往的读者服务经验，不断提高高校图书馆馆员的综合素质，培养读者信息素养，从而促进高校图书馆的可持续发展。

一、高校图书馆读者服务中存在的问题

1.馆员专业素质偏低，缺乏主动服务意识

从目前我国高校图书馆发展的现状来看，高校的图书馆馆员相当一部分不是科班出身，缺乏专业知识，没有专业知识的积淀为学生做信息导航，导致主动服务意识减弱，馆员是读者和文献资源之间的桥梁，馆员的桥梁作用没有发挥，使读者和文献资源之间缺乏沟通，读者找不到文献资源，文献资源没有被很好的推荐给读者。从而使得图书馆的文献利用率降低。专业背景的缺乏，使这部分馆员缺乏开展信息导航和进行专业阅读指导的能力。导致文献资源和读者之间有阻隔，反映到工作中，形成图书馆馆员没有从读者需求的角度来考虑问题，对读者的服务不到位，主动服务意识欠缺。

2.缺乏交流和沟通的平台和手段，馆员与读者的互动不足

一直以来，“读者第一”的服务理念在图书馆普遍树立，但是，由于大部分馆员因为各种原因，及时更新知识不够，对泛在阅读环境下的现代化手段不了解或者学习不够，缺乏运用能力，除了面对面的个别读者的交流，没有形成立体式的与读者全方位的的互动。许多图书馆建立了图书馆网页，但是读者本身信息素养不足，馆员应用能力不足，使交流沟通的渠道不畅通，对大学生来说，很多大学生都希望馆员能够多给予阅读方面的指导，图书馆的资源要得到充分的利用，就必须要有读者的参与，如果没有读者的参与，图书馆的两大功能之一的教育功能就无从谈起。

3.图书馆服务形式落后，缺乏信息推送能力

在“互联网+”的环境下，学生到馆阅读人数逐年下降，信息资源的获取途径越来越多，图书馆只有改变传统的服务方式，依托网络建设数字化资源，采取现代化技术建立与读者之间的联系，变被动服务为主动服务，积极推送信息资源，形成新的图书馆资源的利用模式。但是，目前有许多图书馆还没有完全转变服务方式，信息推送能力不足或不具备信息推送能力，使海量的图书馆信息资源形成闲置或浪费，读者直接在网上进行信息资源的获取途径单一，从而使得资源的利用率较低，另外，很多图书馆受各种原因的限制，缺乏学科馆员，对读者开展专业性较强的学科服务收受了限制，使图书馆服务缺乏个性化和人性化，没有形成有效的信息资源推送服务。

二、高校图书馆读者服务创新策略

1.提高高校图书馆员的综合素质

对高校图书馆读者服务来说，图书馆馆员具有较高的综合素质是有非常重要的意义。第一，高校应该重视图书馆读者服务工作，加大对图书馆建设的投入力度，并购买先进的技术设备，方便读者检索信息资源；第二，高校应该对图书馆新进人员进行严格考核，尝试职业准入制，从源头上提高图书馆的服务质量；第三，高校图书馆还应该坚持“以人为本”原则，定期对馆员进行专业知识的培训，让馆员都以读者第一、服务育人为宗旨，有专业能力为读者服务；第四，高校还应该要培养馆员的主动学习意识，建立完善的评价奖励体系，激发馆员的工作积极性，从个体馆员开始形成良好的工作氛围；第五，馆员还应该不断更新观念，激发自己的创造性思维，从而提高自身的服务能力和业务能力。

2.服务形式和服务内容的创新

随着网络信息化技术的不断发展，高校图书馆传统的服务形式已经不能适应时代发展的需求，因此，图书馆应该依靠先进的信息化技术手段来提高自身的服务水平和服务内容，坚持创新。首先，高校图书馆应该不断更新馆内的数字化资源，大力开展网络化服务，从而使得馆内藏书等信息能够实现资源共享，同时，图书馆还应该不断完善网上咨询服务，保持24小时的响应，满足读者的个性化需求。其次，图书馆还应该突出特色馆藏，高校图书馆应该根据自身的实际发展情况和社会需求，建立专业文献资源数据库或地方文献资料室、专业参考阅览室等。

3.广泛开展多种形式的阅读活动，加强与读者的交流互动

高校图书馆的作用不仅仅是给读者提供一个阅读的平台，更重要的是学生学习的第二课堂，培养学生的信息素养和综合人文素养。要达到这个目的，需要不断鼓励学生开展“三读”活动。目前网络环境的介入使得学生纸本图书阅读量减少，因此，面对这一现状，高校图书馆应该发挥图书馆的作用，广泛开展形式多样的读书活动，加强与读者的交流互动，从而激发读者的阅读兴趣。

4.加强对读者的培训

目前，各类资源数据库都是建立在现代化信息技术的基础上，而且信息化内容也会随着科技的不断发展而改变，因此，高校图书馆应该针对不同的读者进行培训，保证在校学生的信息素养的提高和形成，从而吸引更多的大学生走进图书馆，科学、高效使用图书馆的信息资源，使得读者能够学到更多的课外知识，成为国家建设需要的具备终生学习能力的创新型人才，同时促进高校图书馆的可持续发展。

三、结语

随着我国社会经济的不断发展，教育理念的不断更新，高校图书馆要想发挥基本功能，服务教学、服务社会，就必须不断提高自身的服务质量，不断提高馆员的综合素质，采用形式多样的现代化信息传输手段，坚持“以人为本”的原则，并广泛开展阅读推广活动，加强与读者的交流互动，从而切实发挥图书馆的服务功能和教育功能，实现高校的人才培养目标，服务国家和社会经济的发展。

参考文献：

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