浅析网络环境下高校图书馆信息服务职能的发展

梁奕霖

【摘要】本文通过对当前高校图书馆信息服务存在的问题、网络环境下该服务职能发展和转变的意义的分析，从信息服务理念、范围、人员三方面阐述了其服务职能转变的内容。

【关键词】网络环境；高校图书馆；信息服务职能

信息服务涉及到社会的各个领域，是一个广义的概念。所谓的高校图书馆信息服务，就是以网络技术为基础，对图书馆信息资源进行收集、整理、加工、存储，使其更好地满足于广大读者，针对不同师生的需求，用现代化手段向读者提供图书资源、社会服务，满足读者的个性化需求，转变图书馆传统服务方式，发挥图书馆的服务职能。

一、高校图书馆信息服务存在的问题

网络环境下，要求高校图书馆和读者之间以信息服务为基础，建立一个良性循环的系统，通过读者和图书馆之间进行的信息交换，提高信息服务质量，使读者和图书馆之间相互依赖。然而，随着信息服务在图书馆中的广泛应用，在发挥其优势的同时，一些问题也随之而来，主要体现在以下几方面。

（一）信息服务方式存在局限性。随着社会的不断发展，读者对图书馆信息的要求趋于多样化，就目前高校图书馆信息服务来看，其方式过于单调，很难满足读者个性化的需求。传统的信息服务主要表现在图书馆藏书查阅、借阅情况、续借服务、报刊收集、在线文献等方面，而对信息服务的效果并不是很重视。而且，高校图书馆信息服务的对象仅限于该校学生及教师，目标群体过于单一、封闭，而且享受信息服务的读者过于特定化。在发达国家中，许多高校的图书馆都是开放性的，面对社会任何一位读书爱好者，包括在校学生、教师以及市民，同时他们会将藏书借阅给任何有需要的读者，并允许他们对图书进行复印、翻阅等，还设置了配套的自助还书系统，打破了高校图书馆的局限性。

（二）信息服务意识薄弱。现如今，图书馆藏书量是衡量整个高校图书馆发展水平的唯一指标，图书馆将大量财政资金投入到新书购买方面，而对图书馆的信息服务意识相对薄弱。根据国内某权威组织调查发现，我国图书馆只有少半图书被读者利用，而经常利用的图书仅有五分之一左右，大部分藏书处于闲置状态，不被读者阅读、借阅，造成资源浪费。高校图书馆的信息服务仅限于对文献的检索，不能建立个性化信息服务，满足不了读者的需求。图书馆的信息服务不应局限于借阅图书和归还图书，还应增强图书馆咨询服务方面的设施。

（三）信息服务人员专业性不强。高校图书馆的管理人员大多不是图书馆相关专业出身，专业人员数量太少，且专业素质不高，这是图书馆发展缓慢的主要因素之一。在众多高校中，信息服务人员专业背景过于单一，学历不高，且知识面过于狭窄，对先进的信息技术没有更好的认识和了解。图书馆工作人员薪资收入过低，是图书馆缺乏专业型人才的主要原因，人才引进难，造成人力资源严重流失。高校图书馆缺乏管理竞争意识，不能使信息服务人员发挥自己的优势，同时图书馆相关人员没有合理利用工作环境，不能充分利用图书馆信息资源完善自己。在政策引导方面，没有专业人士对图书馆服务人员进行指导，服务工作的实施仍然处于传统的操作水平，不能及时与用户进行沟通，缺乏相应的信息资源分析能力。

二、网络环境下高校图书馆信息服务职能发展和转变的意义

随着社会的发展，人们的需求越来越具有个性化，高校图书馆信息服务职能的转变势在必行。所谓的信息服务职能转变就是要适应当下的客观环境，根据需求对服务职能进行完善、改进、重组和优化，主要体现在服务方式、服务结构体系等方面。

高校图书馆作为我国科学技术体系中的一部分，是高校师生获取信息资源的主要场所，其信息服务职能在图书馆职能中所处的地位越来越高。在计算机技术飞速发展的今天，人们通过利用现代化信息技术改变了传统的图书借阅方式，从藏书查阅到图书借阅再到图书归还，都将通过信息化手段进行。随着图书馆藏书数量的不断增加，信息服务就变得越加重要，在图书资源收集、管理、加工、咨询等诸多方面都离不开图书馆的信息服务，这种趋势将从根本上转变信息服务的方式。就目前状况来看，各高校图书馆还不能适应这一观念的转变，积极有效地采取相关措施，提高图书馆信息服务质量，是消除图书馆信息服务职能发展缓慢的重要手段。

高校图书馆信息服务职能转变必须以信息共享为目标，随着各高校对网络信息的重视，在图书馆信息服务职能转变上取得了一定的突破，高校图书馆服务逐步从直接的服务方式向信息化服务转变，并开始应用网络技术对相关图书信息资源进行收集、整理、传递，让读者通过网络直接查阅相关资料，为用户提供相关的信息服务。

三、网络环境下高校图书馆信息服务职能转变的内容

（一）信息服务理念的转变。传统的高校图书馆主要以图书馆本身为主，面向高校师生展开图书借阅图书工作，而现如今的社会发展，要求图书馆要以读者为主体，顺应读者的发展需求进行转变。传统图书馆主要是以纸质图书和文献为主展开借阅，现如今科技的迅猛发展，各高校图书馆应该加强网络设施建设，以图书馆为信息中心，通过信息化方式满足读者对阅读的需求。图书馆服务不应该仅限于图书馆内部这种单一的服务形式和简单的服务方法，改变传统的服务理念，将图书馆服务范围扩大到网络技术上，以读者为中心展开服务，为读者提供更多信息化资源，满足读者个性化需求。同时，图书馆信息服务的理念应该深入到每一位工作人员心中，在工作过程中始终坚持以读者为主的服务理念，以尊重读者意愿为中心，提高服务质量和服务态度，避免“重视图书馆收藏量，轻视藏书利用率”这种错误的观点产生，使读者通过信息化服务，轻松愉快地享受读书的乐趣。

（二）信息服务范围的转变。对阅读的爱好是不分国界、不分种族的，因此高校图书馆面对读者人群不应该再局限于本校的学生和教师，扩大信息服务对象范围，增强与社会接触，是各高校图书馆健康发展势在必行的举措。为了高校图书馆更好地发展，相关图书馆人员可也充分利用图书馆资源，有针对性地对资料进行整理、归纳、总结，完善相关领域的有价值信息资源，供社会其他人士利用参考，使图书馆信息服务面向全社会。这既能改善图书馆信息服务功能，合理地利用图书馆资源，又推动了图书馆的可持续发展，提高了图书馆的利用价值。

（三）信息服务人员的转变。高校图书馆服务人员的素质，是图书馆服务质量和持续发展的重要前提保障。要想实现图书馆服务职能的可持续发展，要求图书馆必须拥有一支高素质、专业化的队伍。图书馆要加强对相关服务管理人员的培养，定期组织相关人员对相关内容进行学习、培训、交流，完善自身素质，聘请权威的专家学者在图书馆展开知识讲座和交流会，着重于图书馆管理、图书馆信息化技术的应用和图书馆职能等方面技能的提升。另一方面，图书馆人员可以通过自身的学习经验，向广大读者进行信息服务介绍，包括利用信息技术手段对文献的下载和阅读、电子资料的检索等，使读者更能适应网络环境下的新型式图书馆。因此，图书馆工作人员综合素质的提高，是实现图书馆信息服务职能转变的关键所在。

四、结论

综上所述，现如今的网络技术日新月异，高校图书馆要正确面对新时代下的发展理念，逐步向信息化服务发展。最重要的是图书馆各项职能要能满足当下读书爱好者对图书馆的个性化需求，在满足读者需求的同时引导阅读方式落后的读者积极参与到信息化服务中来，提高改善他们的阅读习惯。图书馆信息服务职能的转变从根本上体现了图书馆的价值所在，无论从哪些方面改善图书馆信息服务职能，其目的都是满足读者的需求，使更多的人参与到读书中来，从而实现高校图书馆的职能，使资源最大化。

【参考文献】

[1]蒋志东，李君.高校图书馆信息服务存在的问题与对策研究[J].科技情报开发与经济，2011（12）.

[2]郭香.论网络环境下高校图书馆如何提高服务职能[J].辽宁工学院学报（社会科学版），2005（06）.