西部图书馆公益性数字化服务构建研究

韩 彬

(宁夏回族自治区图书馆，宁夏银川 750011)



西部图书馆公益性数字化服务构建研究

韩 彬

(宁夏回族自治区图书馆，宁夏银川 750011)

西部图书馆；公益性数字化服务；构建；措施

文章在研究西部图书馆数字化资源建设现状的基础上，结合地区实际，探讨了公益性数字化服务建设存在的困难，提出了西部图书馆公益性数字化服务构建举措，以期提高公益性数字化服务水平。

信息化技术的迅猛发展，为图书馆事业带来了革命性变革，依托网络提供信息、知识等方面的服务，成为图书馆服务新趋势，为图书馆发展搭建了新的发展平台，图书馆数字化发展水平已成为衡量图书馆发展势态的重要标志。随着西部地区经济的快速发展，公共图书馆在服务地方经济社会建设中，也配备了计算机等科技设备，但因资金投入、理念等方面的因素，图书馆数字化建设发展迟缓。

1　西部公共图书馆数字化建设现状

西部公共图书馆建设始于1998年，是伴随我国数字图书馆建设逐步发展起来的。根据相关统计数据，当前我国数字图书馆建设已全面展开，数量超过200家，比较大的有国家数字图书馆、各大高校图书馆以及超星数字图书馆等，西部公共图书馆建设数量约占总数的15%[1]。考虑到数字图书馆建设需要图书馆组织协调相关力量，建设周期长，并且要耗费大量的人力、物力和财力，所以西部地区公共图书馆的数字化建设往往在资金与技术相对较好的公共图书馆中展开，如云南省数字图书馆、重庆市数字图书馆等。中小型数字图书馆建设则发展相对迟缓，使用各级财政拨款也只能维持图书馆现状，因此，为提振西部大开发发展水平，需要全面推动西部公共图书馆建设。

2　公共图书馆公益性数字化服务的要素

公共图书馆公益性数字化服务主要包含读者、服务内容、信息员、服务方法、服务技术、宏观组织以及服务策略等要素。其中，读者是指公共图书馆公益性数字化服务的对象；信息员是指公共图书馆的专家与馆员；服务技术和方法是指公共图书馆开展服务所使用的方式；宏观组织主要强调公共图书馆联盟、公共管理部门、图书馆的主管部门等；服务策略则强调通过提高服务水平，提升服务竞争力，主要包含项目设定、拓展服务方式、服务质量等[2]。很明显，公共图书馆的公益性数字化服务的主要内容是读者、服务内容与信息员，这是数字文献资源的核心内容，是做好公共图书馆公益性服务的出发点与落脚点。

3　西部公共图书馆公益性服务模式的构建

3.1整合数字化资源，创建数字资源组织系统

3.1.1整合数字化资源。西部公共图书馆在建设初期，不同图书馆的系统是按照资源组织模式、系统能力、技术方法与管理方式来科学定位数字资源标识与读取方式的，采用国际上普遍采用的唯一标识来有效破解数字鸿沟问题。数字资源的标识符是在一定范围内，根据统一程序、规则来给予数字资源的永久名字与唯一标识符，是实现互联网上应用系统相互操作的核心技术之一[3]。该标识符可以在西部公共图书馆内实行分布模式来加以部署，实现对西部公共图书馆数字资源的统一标识。对数字资源开展唯一标识，能有效地整合、管理与利用大量分布式数字资源，实现对数字资源的统一登记，能实现西部公共图书馆各个馆的资源建设目标，科学规避数字资源存在的重复性建设问题，确保数字资源的服务、检索、保存以及揭示等更为科学有效。

3.1.2创建数字资源组织系统。西部公共数字图书馆的快速发展，势必对数字资源的管理提出了更高的要求，对数字资源的组织和揭示问题将更为突出，独立、分散的数字资源管理模式已不能满足现在的管理需要，数字资源整合能全面揭示公共图书馆对资源科学存储与管理的重点。在对数字资源的创建环节中出现的数据加以整合与收集，建立有序、规范的数字化信息资源库，为数字图书馆建设提供数据支持，并为实现数字化资源的长期保存提供基础，实现数字资源的集中式管理。在数字资源揭示的重要环节，创建元数据索引库，向广大用户提供权威、高效与拥有较好体验的数字资源检索平台，实现西部公共图书馆元数据的检索与资源揭示，并能充分满足用户对搜索的现实需求[4]。如：宁夏回族自治区图书馆在数字化资源建设中，建成了《宁夏红色记忆数据库》《宁夏特色人文资源数据库》等，便于提供更为全面的服务。同时，建设覆盖西部地区的数字图书馆虚拟网，依托互联网和VPN等网络技术，实现西部地区公共图书馆服务数据、交流沟通数据等的安全传输，实现资源的无缝链接、跨库检索，支持西部公共图书馆资源和服务的共建共享。

3.2建设公共图书馆数字化服务平台

西部公共图书馆数字化建设的核心是服务，是全面检验数字图书馆建设效能的重要标准。开展好西部公共图书馆公益性服务，需要在充分利用分布式资源库的基础上，对数字资源开展全面的整合、组织与挖掘，确保元数据实现统一检索。建设公共图书馆数字化服务平台是对西部地区公共图书馆读者开展统一管理，并完成用户注册、登录、认证等方面的工作，通过身份认证就能享用公共图书馆的各类数字化资源与服务，这将全面扩大公共图书馆各个资源库的受众面，提高公共图书馆数字资源的利用效能。数字化服务平台将检索进行整合，创建分布式索引，并开发成高并发、具有良好体验的搜索平台。

平板电脑、智能手机以及数字电视等新媒体终端的不断出现，为西部公共图书馆的公益性服务提供了新路径。读者尤其是青年读者习惯使用新媒体来获得信息，西部公共图书馆应根据现实需要，创新新媒体服务方式。如：宁夏回族自治区图书馆开展了掌上阅读、移动图书馆等服务。西部公共图书馆通过创建手机门户网站，提供新书速递、图书借阅、文献查询等方面的服务，实现平板电脑等各类移动终端在联网后都能及时获得相关服务，并通过技术升级，实现移动终端的图书馆数字化服务与传统服务的结合，创建新型服务模式。同时，在数字电视服务上，需要开展西部地区各图书馆的合作。当前，国家图书馆已在数字电视服务方面开展了一系列的尝试，并且和中国网络电视台进行了卓有成效的合作，西部地区图书馆也进行了数字电视方面的探索。各级图书馆还需要积极开展联合，将相关资源全方位推广至电视媒体上，提高资讯类相关内容的范围与覆盖距离，并确保相关资源实现共赢，建立交互式门户，为社会大众提供全方位的服务[5]。

3.3全面做好残障人士、少年儿童等特殊群体的服务工作

西部公共地区图书馆作为公共文化服务机构，也应为残疾人提供数字化服务，满足其对知识的需求。最近几年，西部地区公共图书馆在残疾人服务方面取得了较大的进步，面向西部地区残疾人开展的数字化服务呈现出集成化、移动化、数字化的特点，但还需要结合新时期公共图书馆数字化建设的现实要求，开展跨区域、跨行业合作，建设西部公共图书馆无障碍数字化图书馆，创建适合残疾人需求的专题性、专业化的服务平台，全面整合图书馆参考咨询力量，提供音频、语音提示等方面的服务，为残疾人提供更加人性化与专业化的知识服务。同时，少年儿童也属于特殊群体之一，西部公共图书馆也要充分依托数字化建设的成果，做好服务少年儿童的工作。少儿数字图书馆可尝试利用图书馆网站设置小读者指南、书刊查询、展览讲座、动漫卡通等栏目，通过多媒体动画、音频、视频等形式，向其提供动漫图书、文化展览、诗文赏析、音乐鉴赏等资源，做到寓教于乐。

3.4全面推广数字化联合服务，提高服务层次

3.4.1全面推广数字化联合服务。一般来讲，规模相对较大的合作网络能实现西部公共图书馆信息资源的有效整合，推动服务的规范化，全面提高服务的主动性与层次性，为读者提供高质量、全程式服务。与国内外对比来看，西部公共图书馆的合作程度还需要进一步加强。所以，必须全面推进联合服务，吸引各种类型的图书馆信息服务机构都能参与进来，丰富人力资源、信息资源，让图书馆虚拟参考咨询服务实现从单一的数字资源使用到依靠知识深层次咨询服务的发展，图书馆之间的合作需要展开全面的规划协调，实现健康发展[6]。

3.4.2提高服务层次。当前，西部公共图书馆的参考咨询体系主要是满足咨询服务的基本需要，在咨询方式上显得较为单一，主要是网络聊天、打电话、发表单等，并不能实现高质量的参考咨询活动。国外数字图书馆在咨询系统中不仅适当增加了网页推送、文字交换、咨询归档、同步浏览、提问等多方面的功能，同时借助远程视频开展的虚拟合作也能推动图书馆服务的发展。西部公共图书馆需要积极借鉴国外先进的技术与经验，并全面拓展服务方式，缩短表单咨询的回复时间，并延长咨询时间，提高服务层次。

3.5强化隐私与知识产权保护，做好用户评价工作

3.5.1强化隐私与知识产权保护。针对西部公共图书馆的公益性数字化服务的合作化发展，制定公益性数字化服务的知识产权保护协议，全面贯彻落实《著作权法》，推动西部各公共图书馆在资源信息、服务网络以及读者隐私保护等方面达成共识，并进一步明确知识产权保护的对象与范围。同时，也要积极开发知识产权保护方面的技术，如数字安全技术、数字标识技术等，为知识产权保护提供相关的技术支持。

3.5.2做好用户评价工作。广大用户是公共图书馆服务的对象，在服务评价上有发言权，图书馆员既要对用户的反馈意见加以收集、整理，积极探索解决之策，科学排除影响咨询质量的障碍，还要结合用户需求制定网络咨询、意见的评价准则，从服务方式、参考信息源以及咨询用户等方面对服务开展科学、合理的评估。同时，创建图书馆数字化服务跟踪机制，对咨询的问题回复进行全程监控，第一时间向馆员提供信息，确保数字参考咨询服务的质量。如：贵州省数字图书馆在网站主页上设置“意见反馈”栏目，能在第一时间倾听到读者的反馈意见，便于改进图书馆服务。

4　结语

总之，在全面了解公共图书馆公益性数字化服务要素的基础上，建构西部公共图书馆公益性服务模式，不仅要整合数字化资源，创建数字资源组织系统，建设公共图书馆数字化服务平台，还要全面做好残疾人、少年儿童等特殊群体的服务工作，全面推广数字化联合服务，提高服务层次，强化隐私与知识产权保护，做好用户评价工作，全面提高西部公共图书馆公益性数字化服务水平。

[1]张力，张颖.有偿服务条件下数字化公共图书馆公益性的维持[J].情报杂志，2004(9)：81-83.

[2]沈炎.师范院校图书馆数字参考咨询服务调研[J].图书馆学研究，2011(2)：56-59.

[3]苏蓉.基于大数据的数字图书馆信息服务研究[D].武汉：华中师范大学，2014.

[4]张麒麟，陈雅.图书馆数字资源的服务模式比较研究[J].图书馆论坛，2013(4)：28-31，108.

[5]魏大威，谢强，李丹.实施数字图书馆推广工程：有效整合资源、全面创新服务[J].图书馆理论与实践，2011(12)：1-4.

[6]周泰冰，刘文云.我国公共图书馆数字参考咨询服务比较分析[J].情报理论与实践，2010(12)：84-87.

(编校：崔 萌)

2016-08-06

韩 彬(1963— )，宁夏回族自治区图书馆馆长，副研究馆员。

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1003-1588(2016)10-0126-03