公共图书馆数字化服务探析

黄 鑫

(郑州图书馆，河南郑州 450000)



公共图书馆数字化服务探析

黄 鑫

(郑州图书馆，河南郑州 450000)

公共图书馆；数字化；信息需求；服务

数字化时代，为了更好地满足不同读者群体的差异化读书需求，图书馆应当以网络数字化平台为依托，以数字化图书为资源，通过优质化、专业化的服务为读者开启集资源、阅读、服务于一体的现代图书阅读时代。

最初在人们的认识中，图书馆是图书、音乐和文件的家，不过它还有一个更重要的职能，就是存储人们的怀旧之情。哈佛大学法律图书馆前任馆长约翰·帕尔弗雷也表示：在一个搜索引擎、网上零售商和社交媒体大行其道的时代，怀旧可能是危险的。不应该再想当然地觉得，图书馆还像多年前那样一成不变。

数字化时代，公共图书馆随着读者阅读习惯的改变也面临着新的挑战。“静则思，思则变，变则通，通则达”。因此，积极提倡图书馆存贮、开发、传递和利用文献信息资源的文化功能，做好数字化建设和服务显得至关重要。

1　数字化时代公共图书馆的转型优势

尽管现在数字化阅读风靡全球，但公共图书馆也有一定的自身优势，只要稍加转型和改变，就会形成不可替代的核心竞争力。

“大多数变革及同变革有关的知识来自私人所有的营利性的公司。”哈佛大学法律图书馆前任馆长约翰帕尔弗雷在书中提到，就像谷歌的搜索引擎、亚马逊的电子阅读器、Facebook、推特和苹果的手机平台所证明的那样，少数技术天才和大公司足以决定我们阅读的内容和方式，不幸的是，它们提供的往往是“偏颇的、有限的和昂贵的”服务[1]。

数字化阅读的弊端不止于此。数字信息容易得到，但不易保存，部分原因是数字文件的格式总是改变。帕尔弗雷说：“每年，我们都会失去许多应该作为历史记录保存的重要数据。”而公共图书馆一直是民生工程公共文化场馆免费开放的项目，至少在知识管理方面存在着一定的优势[1]。

公共图书馆只要跟上时代的发展需求，面向社会展开延伸服务，以实用性强、读者需要为配备原则，提倡数字化服务，进一步拓展图书馆全民阅读的服务领域，满足社会公众的阅读需求，就依然有希望掀起下一次变革[2]。

2　资源整合下公共图书馆的基础服务建设

随着信息化、数字化时代的来临，在构建安全高速网络的基础上，公共图书馆依据科学合理的资源评价指标，结合网络读者的需求倾向，制定了载体多样、结构合理的馆藏文献体系，并在馆藏印刷型文献的基础上，提高不同种类的电子文献、电子图书、电子期刊、电子报纸以及大型网络数据库等的采购比例，数字资源存储容量逐渐加大。

3　公共图书馆数字化创新服务建设

3.1公共服务到位

图书馆通过官方网站揭示馆藏，介绍网络服务内容和使用方法，开展了网上电子图书书目检索、读者指南、网上纸质文献催还、数字文献远程传送等服务，采用VPN技术及集群化管理系统，联合市内的县(市)、区、街道图书馆分馆，实现图书的通借通还和数字资源的共建共享。

3.2检索和获取的开放化

很多公共图书馆都开展了开放式的网上借阅及检索服务，读者可以根据兴趣爱好、图书需求选择适合的图书。同时，图书馆为读者提供对外图书检索功能，读者可以根据图书信息及相关分类进行直接检索和查找。

值得一提的是，大部分图书馆为了更好地保护文化信息的完整性和安全性，同时避免不必要的版权纠纷问题，它们对读者在所属网站进行阅读时附有一定的要求和条件，如收费、身份验证等，符合条件的用户才能进行图书阅读和相关下载。当前大部分图书馆采用这种方式实现图书馆权益的维护。

3.3虚拟参考咨询服务周到化

3.3.1联合参考咨询服务。联合参考咨询网(UCDRS)[3]是在全国文化信息资源共享工程国家中心指导下，由我国公共图书馆合作建立的公益性服务机构。它依托各馆数字资源为社会提供免费的网上参考咨询和文献远程传递服务，目前主要有广东省立中山图书馆的数字资源。

3.3.2在线咨询服务。所谓在线咨询服务就是图书馆有专门的网络人员通过QQ、邮件、微信、微博等方式对读者在阅读和图书资源查询方面产生的问题进行答疑解惑。图书馆网络人员会针对不同读者的问题提出相应的解决建议，对于难度比较大且复杂的问题，工作人员会先进行记录，核实准确后再给予读者回复。

3.3.3专题资源服务。依托丰富的馆藏文献、专业的学术研究、现代化的专家讲座及网络数字资源，图书馆为社会开展有偿的专题信息分析、采集、整合服务。如：通过多媒体中心、知识中心、地方文献、时尚文化等专题模块，向不同人群推介资源服务。

3.3.4人工智能服务。大多数公共图书馆都提供人工智能服务，通过网络为读者提供专题信息检索技术、策略指导、学科文献信息指引、政策解答及免费的全文传递等服务。由于涵盖知识面比较广，这样的工作大多由具有专业知识背景和较强组织能力的公共图书馆工作人员来承担。

3.4网络导航服务

公共图书馆整合了多方面的网络导航链接，向读者提供全面的知识导航服务,为知识创新和知识传递搭建网络服务平台。在知识交流共享方面，图书馆通过网站中的交流平台、信息发布、Blog及书签流动等Web服务项目拓展读者的知识视野。如：郑州图书馆的共享工程界面有资源建设、基层点建设、文化信息网、省级分中心、中外交流、国博精华等多个板块，以满足不同读者需求[3]。

3.5私人定制服务

图书馆在统一的框架中综合利用搜索技术、读者检索及相关情景知识，根据读者个人定制的信息需求，向读者提供满足用户需求的最佳结果，并定期将读者检索到的相关学科、领域的数字化信息通过“我的图书馆”“个人数字图书馆”服务推送到个人检索界面或电子邮箱中，提供个性化定制服务。

4　如何拓宽公共图书馆新型发展模式

传统意义上的图书馆在发展中多保持着独立性，甚至相互竞争。而新时代下图书馆的发展应当事先进行自我形象和功能的升级，在资源和服务上进行整合，而不是以藏书量多少作为衡量图书馆实力的标准。帕尔弗雷说：“新时期图书馆新型发展模式应当以加强合作交流为突破口，通过网络化、数字化平台实现图书资源的整合和共享。”而对从业者来说，应该着手将图书馆的传统功能分解，帮助人们更快捷地跨越信息壁垒，找到自己需要的内容。

4.1建立区域图书馆网络，实现地区通借通还

现今多数公共图书馆都开始和本地区的县(市)、区图书馆及基层分馆联手，打造区域图书馆网络。它们通过采取统一技术路线，搭建统一技术平台，制定统一、规范的业务标准，实现数字资源共享，让更多的民众可以进行阅读，其文化权益得到进一步提高和增强[3]。

4.2整合网络信息资源，拓展资源受众渠道

数字化时代，人们对网络信息的需求越来越多，要求也越来越高。大多数读者也已经开始转变思路和阅读习惯，纷纷通过随身电子书和网站进行图书借阅。如：安徽省图书馆页面分类成了安徽省数字图书馆推广工程、安徽省公共电子阅览室建设计划、安徽省古籍保护中心、安徽省文化共享工程、安徽省公共图书馆阅读推广联盟等多个深层次信息入口，并将整合好的图书资源免费向用户提供，在实现图书资源整合的同时拓展了受众群体。

4.3创新网络服务模式，延伸信息服务领域

数字化信息服务在网络时代的冲击下显得越来越重要，公共图书馆必须改变以往传统的办馆模式和服务方式，要在原先文献收藏保管、文献信息传递、文献加工整理的基础上，广泛开展信息导航服务、信息资源管理、用户教育培训等数字化信息服务，同时树立开放、平等、共享的服务理念，依托先进的网络平台，建立特色专题网站，广泛向读者提供资料全文下载、电子资源浏览、在线培训教育等[3]。

5　关于未来数字图书馆的畅想

现今图书馆多为实体图书馆和网络在线图书馆相结合的发展模式，实现了读者随时随地的阅读。我们不妨大胆设想一下未来的数字化图书馆将会有怎样的发展？面对数字化阅读的冲击，一些人难免会担心图书馆会消亡。吉林省图书馆馆长鲍盛华曾在接受媒体采访时表示，虚拟的数字化阅读空间和实体图书馆是可以共生的[4]。

美国奈特基金会曾发起了一场比赛，希望能够找到在数字时代重塑图书馆的好点子，并提供了250万美元作为资助。在数百个想法中，构建“创客空间”、3D打印图书、拥抱自出版时代、构建应急社区、Library For All项目等42个创意进入了最后的角逐。这些各不相同的创意都坚持了一个共同的理念，那就是图书馆的特色主要在于它对社会、文化、教育以及信息开放的融合[5]。

不可否认，数字化时代的图书馆已经成为社会变革的前沿阵地。这些新的创新也表明图书馆大变革最激动人心的篇章即将来临。可以预见未来数字化图书馆发展将会更加多样化、便民化和专业化，图书网络数字化平台将会进一步发展，图书资源优化和整合工作将取得更大的成效。

[1](美)卡洛斯罗萨塔.数字化时代，图书馆向何处去？[N]青年参考，2015-05-20.

[2]界首加快数字化图书馆建设[EB/OL].[2015-05-07].http://ah.people.com.cn/n/2015/0507/c365171-24772983.html.

[3]范敏，朱亚玲.城市公共图书馆数字化建设与服务探析[J].河南图书馆学刊，2009(4)：135-136.

[4]畅想未来图书馆的n种可能[EB/OL].[2014-09-27].http://news.xinmin.cn/shehui/2014/09/27/25510996.html.

[5]Mark Harris.数字化时代，关于未来图书馆的5种畅想[EB/OL].[2015-04-22].http://www.jiemian.com/article/268022.html.

(编校：崔 萌)

2016-07-03

黄鑫(1982— )，郑州图书馆助理馆员。

G258.2

A

1003-1588(2016)10-0024-02