市场一线人力资源编制配置模式探索与研究

王宇强+朱亚辉

摘 要：人力资源是第一资源，配置科学合理与否，直接对公司的战略执行造成影响。科学的市场一线人员编制，是人力资源配置的关键点，也是难点。本文从某企业的具体情况出发，理清了市场一线人员编制管理的思路、方法，并且建立了较为科学的量化管理模型。

关键词：市场一线人员；编制；模型

一、市场一线人员编制管理思路与方向

定岗定编问题来源于人力资源的人员规划（employment or personnel planning），即确定哪些工作岗位需要填充以及如何填充的过程，定岗与定编往往是相生相伴。现在所谓定编，是在定岗的前提下，符合人力资源管理的一般规律，从企业的实际出发，采用一定的程序和方法，对确定的岗位进行各类人员的数量配备。

科学的市场一线人员编制管理，是支撑公司战略的重要工作。编制管理最理想的就是用数字说话，用逻辑解决问题，即建立科学的编制管理模型。

在实际工作当中，量化的、可计算的市场一线人员编制模型，不但可以设计、可以实施、可以维护，而且有显著的优点：1.公司重点人力资源投入导向一目了然，体现鲜明的公司战略导向。2.编制模型作为可参照的标杆，帮助及时发现人员配置问题。3.相对公平合理，更容易获得较为广泛的共识。4.使得人才供给规划更容易操作，招聘、调配人员对生产的支撑更加及时。

因此，本文的探讨重点就在于，如何建造市场一线人员科学的、量化的编制管理模型，以及如何有效开展市场一线人员编制管理工作。

二、编制确定的理论方法与企业应用情况

1.人力资源编制确定方法。科学的定编方法常用的按操作类型大致可以分为内部分析法和外部分析法。内部分析法包含了：劳动效率定编法、流程控制法、预算控制法、回归分析法、德尔菲法；外部分析方法包含：内外比例法、标杆对照法：

劳动效率定编法：是指根据生产任务和员工的劳动效率以及出勤等因素来计算岗位人数的方法。

流程控制法：根据岗位工作量，确定各个岗位单个员工单位时间工作量如单位时间产品、单位时间处理业务等；根据业务流程衔接，结合上一步骤的分析结果，确定各岗位编制人员比例；根据企业总的业务目标，确定单位时间流程中总工作量，从而确定各岗位人员编制。

预算控制法：由部门负责人在获得批准的预算范围内，自行决定各岗位的具体人数，部门负责人对部门的业务目标和岗位人数负责。

回归分析法：也叫业务分析法，是根据企业的历史数据和战略目标，确定企业在未来一定时期内的编制人数。业务分析法需要以过往的销售收入、销量、利润、市场占有率等历史业务数据为基础，通过这些数据与人员数量建立回归方程，通过回归分析计算而得。

德尔菲法：通过管理层、专家访谈获得工作量、员工编制调整建议、同类企业各岗位类型人员结构信息（包括管理层次和管理幅度等）等信息。

内外比例法：是指按照企业职工总数或某一类人员总数的比例来确定岗位人数的方法。

标杆对照法：在本行业内选取成功的企业作为标杆，以它做参考进行本企业的编制设计。

其中，劳动效率定编法、流程控制法、预算控制法、回归分析法的优势在于计算结果精确，但是适用范围有限，尤其对脑力劳动密集型岗位无效。标杆法对标杆企业的依赖太强。内外比例法的比例选取容易受到质疑。德尔菲法则很难避免主观因素影响。总之，编制确定的方法很多，但是非常理想的方法，尤其是脑力劳动者定编的方法，目前在学术界，还没有发现。

2.企业应用情况。目前服务行业最常用的人员定编方法是运用简单的技术，如比率分析或趋势分析来预测人员的需求。趋势分析首先是对企业在过往的若干时间段内的业务数据趋势进行分析，然后据此预测企业未来的人员需求，如肯德基的店面定编考量重要因素包含了历史营业额、客流量等因素。比率分析法，是基于一些因素（如销售额）和所需要的员工数量（如服营厅人员）之间的比率进行预测。

针对市场一线人力编制，不同行业、不同类型的企业，采用的方法都不同。如肯德基在对不同店面依据客流量进行不同的功能定位，有的（一般是客流量较大的店）以创造利润为主，有的（客流量较小的店）以培训为主，配置人员也各异。肯德基店每个店面的人员配置是按照营业额、客流量、利润等因素进行配置的。

可以看出，编制确定方法在运用时没有一套固定的模式，需要结合实际情况，需因地制宜、随需而定。

三、市场一线人员编制配置模型

服营厅是市场一线的重要窗口，做好定编需要几个先决条件：

（1）定岗，这套数据体系需要面向业务角度，并且尽可能细致，最好可以支撑到各个细小的作业环节。（2）对服营厅运作的基础上，排除影响定编的非关键因素，明确关键因素。并通过相关分析法，明确建模手段。

1.影响服营厅编制的因素分析。（1）服营厅规模。影响服营厅定编的最关键因素就是服营厅的规模，蝌台数可以作为定编的关键因素。由于服营厅专业化分工和协作的要求，某一类人员与另一类人员之间总是存在一定的比例关系，并且随着后者的变化而变化。

计算公式：

M=T*R；M=某类人员总数；T=服务对象人员总数；R=定员比例。根据此计算，可以拟出当前服营厅人员的比例关系。

（2）排班因素。服营厅在实际运作中，为满足部分区域客户的需求，存在营业时长较长的情况。必然导致采用人员轮休的形式进行日常的人员调配，使得部分服营厅执行长短班排班。在上面所讨论的比例基础上，作出相应的修正，在执行长短班的服营厅的人员比例关系如下：

（3）业务量因素。利用劳动效率定编法结合业务数据分析法对服营厅。将服营厅的历史数据（最近2年的数据）进行分析人均效率分析。结论服营厅的月人均业务单量的中位数约为500单/人月左右。

考虑到对编制管理的合理调控，对业务单的影响因素进行区间化。以中位数为线，500单以上的服营厅满编配置，500单以下服营厅采用不满编配置，个别业务量很低（低于300单）的服营厅采用低位配置。

2.服营厅编制模型。根据以上分析可以利用多元回归模型初步构建出编制公式以及编制模型：

参考文献：

[1]H.伊戈尔·安索夫.《企业战略》.机械工业出版社.

[2]《The Core Competence of the Corporation》，C.K.Prahalad，G.Hamel，Harvard Business Review.

[3]《A Resource-Based View of the Firm》，Birger Wernerfelt，HarvardBusiness Review.

[4]Stephen P.Robbins，Timothy A.Judge.《组织行为学》.中国人民大学出版社.

[5]Gary Dessler，曾湘泉.《人力资源管理》.中国人民大学出版社.

[6]韦恩F.卡肖.《人力资源管理》.机械工业出版社.