中国式不召回，欺负谁呢？

文－郝志舟

中国式不召回，欺负谁呢？

文－郝志舟

跨国企业对待产品缺陷的召回,不约而同将中国消费者排除在外，几乎已成为一种不成文的习惯。

为保障航空运输安全，9月14日，民航局发出安全警示，“提醒旅客不得在飞机上使用三星Note7手机或为其充电，不要将三星Note7放入托运行李中托运，不允许将三星Note7作为货物运输。”

8月初，为了抢在苹果的iPhone7上市之前造势，韩国的三星公司发布了他们今年的新品手机Galaxy Note 7。让人意外的是，这款新手机刚上市没多久就出了问题，电池爆炸起火事故不断，令三星猝不及防、股价重挫，不得不宣布停售并启动全球召回计划，要将250万部手机拉回来予以免费换新。

可惜，这个召回计划不包括中国市场在内。三星方面给出的解释是，“由于采用了不同的电池供应商而不在此次更换范畴，中国消费者可以放心购买。”网友将信将疑，有人私下议论，“难道他们给中国消费者配备的电池是质量最好的，所以不需要召回？”

坦率的讲，但愿我们的“玻璃心”是多余的。但这事一点都不能怪我们多疑：在“召回”制度上，中国消费者被赋予双重标准已经不是第一次，多家企业全球召回但都宣布不包括中国市场，就好像我们莫名其妙地就被开除了地球球籍一样。

比如，2014年，因其生产的洗衣干燥机存在自燃隐患，东芝决定对其30种洗衣机机型、总计58.3万多台洗衣机进行无偿检修，此次产品召回不涉及中国市场。2011年7月，日本本田公司因为发动机零件缺陷宣布要在全球召回20万辆汽车，但本田中国的相关负责人明确表示，本次召回不涉及中国市场。

2011年10月，在出现包括元件熔化等几起严重故障之后，索尼电视曾宣布在全球范围内召回160万台Bravia品牌液晶电视机。但是，此次全球召回不涉及中国地区。不仅不召回，他们还为中国消费者指出了一条明路：如果拥有这个型号的索尼液晶电视机，可以去找最近的服务中心进行检修。在其他国家召回，在中国却是就近检修……醉了！

同一年，美国强生公司发表声明，以产品质量不能完全达标为由，宣布在12个国家和地区召回婴幼儿用感冒退烧药泰诺林等40多种非处方药。不用问，本次召回不涉及中国市场。

2016年6月，因为产品设计缺陷，可能会发生因柜子倾倒而导致儿童死亡或受伤，宜家家居宣布召回在美国和加拿大销售的3560万件抽屉柜。但在国家质检总局介入前，这些产品在中国却不被宜家召回。据该公司统计，中国大陆地区受影响的产品数量共计166万余件。8月，乔治·阿玛尼童装的PH值和甲醛含量不符合国家标准遭相关机构披露，但是秉承2015年“·15”曝光之后乔治·阿玛尼曾公开表示的“不召回、不下架、不承诺”的三不策略，该公司面对消费者权益受损态度强硬。

跨国企业对待产品缺陷的召回，均不约而同地将中国消费者排除在外，几乎已成为一种不成文的习惯。有专业人士分析认为，“国内尚不健全的召回制度，仍有差距的产品质量标准，都在一定程度上妨碍消费者维权；显得软弱的执法力度，过于低廉的违法成本，也在某种程度上‘宽容’了外企的责任。”

如果外资企业的产品出现质量问题实施召回时对中国实施双重标准对待，那么相关部门采取措施禁止该企业或品牌产品继续在华销售，这些企业或品牌还能够如此对待中国消费者吗？“若不是我们的相关部门‘睁一只眼闭一只眼’的话，也不会养成这些企业无视中国消费者的习惯。”

面对企业，消费者永远是弱势群体，对待山高路远的国际大企业尤其如此。

GDP世界第二了，但是消费者的人格却仍然被排在世界末尾。那些不愿意召回产品的企业，欺负的是我们自己的软弱。