用「工匠精神」打敗偷襲

「太喔色（上海方言『倒楣、憋屈』的意思）了！胸悶！」一家大陸主流奶粉企業公關部負責人提及不久前被「職業打假人」的算計，依然氣憤不已。原來，他們公司為了促銷，設計過一個廣告網頁用於推廣，促銷活動結束後這個網頁就留在那裡沒再繼續使用；一段時間後，新《廣告法》出台，一些「職業打假人」找到了他們曾經做的那個幾乎被淡忘的網頁，指出裏面的一些用語不符合新的《廣告法》，並提出索賠要求。該負責人感慨道：「這些職業打假人真是無孔不入！但讓他抓到了一些疏漏也沒辦法，為了消除影響只能協商解決。」

隨著大陸對消費者權益保護的愈加重視，遊走在消費者與生產廠家之間的所謂「職業打假人」正在成為一股不可忽視的力量。

從廠家的角度，「職業打假人」的一些作為近似敲詐，令人不齒；但是從專業的角度，職業打假者提出的問題往往一招制敵，能準確找出廠家在管理、生產、銷售等方面的軟肋所在。

廠家在明處，「職業打假人」在暗處，要想不中招，必須搞清其偷襲戰術。為了達到職業化索賠「短平快」的效果，職業打假人在民事訴訟中一般會採用以下三種方法：第一，通常以產品外包裝文句表述、標籤或說明書內容等非實質性事項作為訴請理由，以免在技術問題上浪費時間；第二，選擇本地主流的大商場、大超市等注重聲譽的企業作為訴訟對象，利用大型零售企業在終端管道的優勢地位，逼迫上游的供應商、生產商以「息事寧人」的態度與其達成調解或者庭外和解；第三，如果銷售者、生產者一方積極應訴，從事實和法律層面進行有力答辯，他們通常就會選擇撤訴，之後換一個地方、換一家法院以同一事實和理由再次起訴，通過反復的、持續的、分散的訴訟打「消耗戰」。

由此可見，企業要想跟「職業打假人」（實質上是「職業索賠者」）玩下去，就要提前知曉其遊戲規則，正所謂「知己知彼，百戰不殆。」

話雖如此，企業要真正實現永續經營屹立不倒，還是要靠精益求精的「工匠精神」。今年的「兩會」上，「工匠精神」破天荒写入了總理的政府工作报告，表明了大陸政府重拾「中國質造」的決心，也與大陸當下如火如荼的「供給側改革」不謀而合。在日益健全的法治環境下，具有「工匠精神」的企業再也不會「喔色和胸悶」，也必能無懼所有來自暗處的偷襲和算計。