O2O模式下创新资源服务共享平台的效率研究

邓蔼　王宏宇

摘 要：针对“互联网+”下中国创新资源共享服务平台发展概况，结合目前存在的诸多弊端，文章从接受度和转换率两个维度建立平台运作效率的评价体系，寻找改善方案和解决路径。通过研究O2O模式的先进之处，指出平台效率可从四个层次进行突破，从而可加强平台的应用效果，提高用户和平台在线上线下的匹配度，使得平台转换率高于其他模式，大大提升创新资源整合效率。

关键词：创新资源；资源共享；O2O模式

1 概述

多年来，我国创新资源分散、缺乏共享等问题一直饱受诟病，高校和科研院所的创新资源得不到有效利用。目前大部分的研究文献认为，国内外资源共享平台采用了基于云计算的系统架构，建成以后将形成一个协同创新的社区云，其功能是为社区中的成员提供按需自助的云服务，社区中的成员将共享云中的数据和应用程序。作者认为，中国创新资源共享服务平台健康快速发展的路径应是进一步扩大O2O模式的应用，通过平台的网络信息手段和创新引导功能，利用用户和平台在线上线下的匹配度，提升创新资源整合效率。

2 中国创新资源共享服务平台的概况

创新资源共享服务平台简称IRSP，是由中国产学研合作促进会协同创新平台中心在总结国内外产学研合作公共服务平台建设经验的基础之上，采用集成创新的技术手段和技术创新战略联盟的组织形式进行建设和运营的“面向企业的创新支撑平台”。目前，我国IRSP的运作效率普遍较低，企业在创新资源获取方面存在“市场失灵”和“信息孤岛”的现象；在政策上缺少鼓励社会力量参与平台建设的措施和机制，政府投入经费不科学、不具体，导致资源浪费。

部分一线城市已采用O2O模式优化平台的建设，在这样的平台上，企业可以搜索到大量相关的科技成果和专利，并获得相关科技成果的评估和认定信息，企业在该平台购买科技服务后，还可以拿到一笔可观的政府补贴或奖励。这样一来，平台可将通过B2B+O2O电子商务模式、市场化运作、政府提供补贴的方式，来帮助解决企业面临的“市场失灵”和“信息孤岛”问题。

3 IRSP运作效率

注册用户数、IP、PV是衡量平台运营效率的重要指标，这些指标体现了平台的硬件和推广效果。下面我们根据这些指标建立IRSP的接受度和转换率，从这两个维度评价平台的运营效率。

3.1 评价指标的构建与解释

相关维度：接受度=X3/X2；

转换率=X1/X2

（1）网站运营内容指标：内容指标指的是衡量访问者的活动指标。

（2）年均IP：即互联网协议，是指独立IP数。 00：00-24：00相同的IP地址只计算一次。年均IP根据日均IP数推算出来，反映出年均访问页面的用户数。

（3）年均PV：页面视图，页面浏览量或点击，用户每次刷新只计算一次。年均PV根据日均PV推算出来，反映出年均用户的浏览量。

（4）接受度：即PV/IP，反映单位用户的浏览次数。PV/IP的倍数越大，说明网站的内容越受欢迎，接受度在3-10之间属于正常范围。

（5）转换率：即用户数/IP，指在一个统计周期内，完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率，即反映平台将浏览用户转换到注册用户的能力。转化率越高说明应用效果越好。

3.2 平台运营优化措施

通过相关效率公式和评价体系的建立，IRSP的運营效率可从以下两个方面予以突破：

（1）通过优化网站页面，丰富平台内容，做好售前售后服务等措施提高平台交互体验和用户满意度，进而提升网页PV和用户接受度。建议平台具有以下功能：信息集散功能、创新引导功能、对接促进功能、定制服务功能。

（2）通过O2O模式加强平台的应用效果，提高用户和平台在线上线下的匹配度，将线上线下的用户流量相结合，提高用户注册数，进而提高平台转换率。线上服务包括信息资讯发布、实验场所展示、技术成果展示、重点资源推介、服务机构搜索、定制需求采集、在线专家咨询和互动媒介交流。线下服务包括科技资源整合、需求信息采集、项目定向匹配、对接中介促成、专题定制服务、海外资源引介、会员活动组织和网络运行维护。

4 O2O模式下平台先进之处

基于大数据进化出CRM、BMS、ERP系统，使得O2O模式应用领域越来越广，创新资源共享服务平台在O2O模式下运用至少有以下三点先进之处。

4.1 整合科技创新资源，构建区域研发创新生态体系

该模式可以整合丰富的创新科技资源，如高校、科研院所、国家级重点实验室、国家级工程技术研究中心、国家大学科技园等，利用网络信息手段和创新引导功能解决资源整合难题，实现核心区创新研发供给和需求的有效对接，全面提升区域创新水平。

4.2 探索市场化运营、创新引导新模式

市场化运营模式充分体现公益性和商业性的特点，政府只通过评估运营方是否完成平台“指定动作”进行事后奖励和补贴。创新引导新模式主要通过协同创新中心、创新驿站、创新导师、创新券来实现。

4.3 服务范围辐射更广

使社会力量参与平台建设中，吸引更多当地高校院所创新服务资源、需求企业等加盟，服务范围可由核心区扩展到周边地区，引导当地产业化项目，促进产业发展，带动区域经济发展。

5 结束语

O2O模式加强了平台的应用效果，提高了用户和平台在线上线下的匹配度，使得平台转换率高于其他模式，大大提升了创新资源整合效率，通过机制创新、内容创新、政策创新，可以进一步整合、开放共享区域，研发创新服务资源。创新资源共享服务平台的建设与完善已是当务之急，平台可从四个层次进行改进：第一，构建区域研发创新生态体系，加强平台硬件建设，增加平台注册用户数；第二，加大平台线上线下的推广力度，增加平台曝光率，重视线上线下共同服务的平台模式，整合科技创新资源。线下推广实行市场化，通过评估运营方是否完成平台“指定动作”进行事后奖励和补贴；第三，重视用户需求分析，提高用户接受度和满意度，对页面设计、交互体验、功能服务等属性进行优化，形成用户反馈机制，定期对平台进行迭代；第四，提高浏览用户到注册用户的转化率，完善平台功能，开放科技信息资源。

参考文献

[1]戚 ，张明，李太生.基于Malmquist指数的江苏创新资源整合共享效率评价[J].中国软科学，2013，10：101-110.

[2]陈劲，阳银娟.协同创新的理论基础与内涵[J].科学学研究，2012（2）.

[3]何郁冰.产学研协同创新的理论模式[J].科学学研究，2012（2）.

[4]陈健，何国祥.区域创新资源配置能力研究[J].自然辩证法研究，2005（3）.

[5]吴家喜.近十年国内科技资源共享研究进展与述评[J].科技与经济，2012（2）.

作者简介：邓蔼 （1993-），女，汉族，四川遂宁，本科，西南科技大学经济管理学院，从事会计、财富与资产管理研究。

王宏宇，西南科技大学计算机科学与技术学院。