从“百度魏则西事件”小议互联网企业的企业社会责任

梁璐熹

摘要：2016年5月，“百度-魏则西”事件成为了互联网上最引人注目的事件之一。反映出了互联网企业在追逐利益的同时并没有为社会创造出能与商业成功相匹配的社会价值以及企业承担社会责任的不足。本文以“百度-魏则西事件”为例，借助企业社会责任的“三个同心圆”理论，分析探讨互联网企业所承担的社会责任。

关键词：魏则西事件；互联网企业的企业社会责任

今年五一期间，“百度魏则西”事件成为了互联网上最引人注目的事件之一。简而言之，一位21岁的年轻人身患“滑膜肉瘤”不幸离世，他生前选择了百度搜索引擎获取医疗信息，并找到一家三甲医院，在这家医院医治无效身亡，过程中被医生欺骗。百度作为当事公司曾发文回应，但每次回应之后媒体声讨的浪潮却愈加反弹，矛头所向包括了今年年初的“百度血友病吧被卖事件”和长期受到质疑的“百度竞价推广”盈利模式。人民日报于5月1日发文评论：魏则西之死拷问企业社会责任，社会上关于互联网企业社会责任的讨论再次高涨。笔者认为，这次爆发的“百度魏则西事件”，一方面的确反映出互联网企业的发展的确给我们获取信息来了便利，另一方面还反映出互联网企业在追逐利益的同时并没有为社会创造出能与商业成功相匹配的社会价值以及企业承担社会责任的不足。本文将以“百度魏则西事件”为例，借助企业社会责任的“三个同心圆”理论，分析互联网企业所承担的社会责任。

企业社会责任是指企业的创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任，企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对环境、消费者、对社会的贡献。即企业在财务利润之外也会追求企业社会责任，将自己的营业利润投入工业之中，回馈社会。而CSR包含的内容很多，除了直接的经济资助，企业自身的福利制度、解决社会就业等都是传统的工商企业对解决社会问题做出的贡献。对企业社会责任做出重大贡献的是1971年美国经济发展委员会（CED）提出的“三个同心圆”理论：企业的社会责任就如同三个同心圆，内圆代表企业的基本责任，即为社会提供产品，促进经济增长的经济职能；中间圆是指企业在实施经济职能时，对其行为可能影响的社会和环境变化要承担责任；外圆则包含更大范围的促进社会进步的其他无形责任。

首先，互联网企业的基本经济责任。企业几乎所有的活动都是建立在盈利的基础上，而现代企业在经营过程中还应该考虑到自己各个层面的利益相关方，对大多数企业而言，政府和董事会、投资人是其显而易见的利益相关方。此外，整条“价值链”上牵涉的人群，如员工、客户、供应商等都应该是企业的“利益相关方”。互联网企业也同样是如此。在“百度-魏则西事件”中，魏则西作为百度的“利益相关方”而言就被忽略了。对百度来说，作为一个以搜索引擎作为主要业务的互联网企业，理应向用户提供有质量、有价值的信息服务，但是百度通过“百度竞价推广”这一商业手段将“信息搜索结果”变成了“私人广告牌”。不仅如此，还将有误导性的信息传递给了用户，这一行为实际上妨碍了用户获取客观、准确的信息。

其次，互联网企业在实施经济职能的同时，应就其行为可能影响的社会和环境变化要承担责任。企业在追逐利益的基础上，关注的不应该仅仅是眼前的利益，而是要把目光放得更长更远一些，这样才能够更有效率的实现包括社会、环境和内的各个利益相关方的可持续发展。其实企业的社会责任并不是一个事项，更不是企业要去牺牲自我的利益去做的事情，而是应该用企业的核心能力去解决社会问题，创造社会价值。随着网络社会的发展，很多互联网企业除了在为消费者提供信息的同时也能采集到很多信息数据，而利用互联网上产生的大数据，可以给政府去做公共政策制定的建议。比如去年Uber就把企业里的打车数据完全都给了波士顿政府，而政府拿到这些数据信息的时候就可以很明确的分析出在什么时候、什么地点、什么时间出行流量最大。这样政府就可以制定相应的交通规划：投放更多的公共交通，增加公共交通排班班次等。在以往政府需要这些数据制定政策的时候，最经常使用的办法就的与企业的人一起开会或者重新针对某一地域片区进行人流车流调查，但是现在这些数据完全存在于很多互联网企业的交易数据之中，如若互联网企业愿意向政府提供这些交易数据的话，对于公共政策的制定有着相当重要的意义。

最后，互联网企业促进社会进步的其他无形责任。要求互联网企业要在经营管理的过程中，通过践行社会主义核心价值观，自觉地把发展网络公益事业作为互联网行业旅行社会责任的重要方式。近年来绿色发展成为企业社会责任关键词之一，而互联网虽然不会对环境直接造成物质上的、物理上的污染，但是互联网本身有一种很强的传媒外部效应，从而给社会带来的是精神上的影响。对于互联网企业而言，应该利用这个效应为社会做出贡献，注入促进社会进步的正能量，为社会提供绿色互联网环境而担起责任。其次，互联网企业还可以为其他传统企业在履行社会责任的同时提供平台。例如阿里巴巴在2015年12月与中国残联发布“残疾人服务地图”，提供7类助残机构近3万个服务组织的地图查询，包括康复、教育、就业等，并为有工作能力的残疾人开放专门的淘宝云客服岗位。淘宝也曾通过增设商家捐赠功能开展“公益宝贝”活动。这种伴随企业发展的方式，这种基于互联网企业商业模式的社会责任建设，能让公益事业的效应越来越大。

参考文献：

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