三星手机会陨落吗？

郭全中

韩国三星电子公司（下简称“三星”）10月11日发布公告称，将停止销售和更换出问题的Galaxy Note7手机，同时要求所有已更换或未更换Note7手机的用户，关机并停止使用该手机。

两个月前，作为全球市场第一的三星手机直接越过Note6序列宣布Note7新款智能年度旗舰手机上市，目的是对苹果、华为等品牌的手机提前上演一出“狙击”战。但在Note7推向市场后不久，就在全球发生了几十起爆燃事件，进而引发了韩国三星的连锁性灾难：暂停Note7手机销售及全球换新计划，同时召回已销售的手机；9月9日-9月12日蒸发了220亿美元市值；公司下调2016年第三季度业绩预期，将运营利润预期从7.8万亿韩元下调至5.2万亿韩元，营收下调2万亿韩元至47万亿韩元。

急于挽回不良影响，在Note7爆炸事故出现后的9天之内，三星电子移动业务总裁高东真公布“问题是电池生产工艺有缺陷所致”的结论。随后，维修过的手机再次出现了爆炸，且更换“问题”电池后的新机仍然事故不断，直至目前三星依然没有搞清楚问题根源，最后不得不召回乃至停产。

如日中天的三星手机为什么会出现这样的问题？

一直以来，三星秉持着“速度至上”的战略，速度战也已经成为三星其核心竞争力之一，但是在智能手机越来越复杂的情况下，无法以质量过硬为前提，“速度至上”或许就是问题的根源。

在第一批爆炸事件后，三星迅速反应作出回应，可惜未能如愿彻查，为用户更换新机再次发生事故，这一次，用户对三星手机的信心已经彻底被打击，三星信誉皆失。

放眼行业内，2006年戴尔公司因电池问题召回410万个笔记本电脑电池；2016年初苹果召回自从2003年随同产品出售的部分电源适配器；今年3月，因平板电脑电源适配器存在触电风险，亚马逊将在英国与爱尔兰召回部分平板电脑的充电器。同为电子行业，经历此次重创，三星要如何才能走出困境？

曾经屡创世界纪录的三星，早在1999年就开始推出手机产品。凭着强劲的产业链和硬件能力，自2012年以来始终雄踞全球手机市场份额第一的宝座。无论是SoC、电池、屏幕、闪存，还是CPU、摄像头等手机核心部件，三星不仅都能成功研制，且都处于世界领先水平，一直受到用户的认可和青睐。

因此对今天的三星而言，重新取得用户和运营商的信任是关键，更是难题。

一方面，Note7 的暂停销售使得未来6 个月内，三星不再有一款可以和苹果对抗的旗舰手机，不仅会造成其现有市场份额流失，且流失的是辛苦培养起来的高端用户，未来再争取这些用户重新信任三星手机或“难于登天”；另一方面，渠道方在这次事件中也受到了不少影响，未来如何赢得渠道方尤其是电信运营商的信任就是另外一个难题。此外，这次事件的追责也极大可能造成三星手机长期以来积累的人才出现大量流失。

我们还记得一款T28手机导致了爱立信退出手机市场的惨痛教训，如今的Note7不是没有可能导致三星沦为二流企业。

彻底陨落还是凤凰涅槃？只能让时间来检验。