舒适护理干预对门诊静脉输液患者的影响

杨凤燕

【摘 要】 目的：对门诊静脉输液患者应用舒适护理干预后受到的影响情况展开观察与探究。方法：选取来我院门诊部接受静脉输液治疗的180例患者为研究对象，根据就诊的前后顺序将其分为对照组与观察组。给予前者常规护理干预，后者则接受舒适护理干预，对两组患者的护理效果进行对比与评价。结果：观察组患者对输液室管理、健康教育、服务态度、操作技能等的满意度评分均显著高于对照组，数据差异具备统计学意义（P<0.05）。结论：通过对门诊静脉输液患者展开舒适护理，可充分促进患者舒适度及医院护理服务质量的提高，值得临床推广及应用。

【关键词】 门诊输液 舒适护理 影响分析

在临床上，静脉输液为一项非常重要的治疗手段。近些年来，随着生活水平的日益提升及医学模式的改变，人们对临床护理工作提出了更高的要求，而作为医院对外服务的主要窗口之一，门诊输液室为医护质量的缩影，关乎医院整体的声誉与形象，由此可知，加强门诊输液患者的护理服务工作是非常有必要的。只有为患者营造出温馨、舒适的护理服务氛围，对输液流程进行优化处理，避免输液差错与不良事故的发生，才能提高患者的满意度，构建和谐的护患关系[1]。本文以我院门诊部收治的180例输液患者为例，通过对部分患者应用舒适护理干预，获得了较为理想的效果。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

在2015年4月至2016年6月期间，选取来我院门诊部接受静脉输液治疗的180例患者为研究对象，根据就诊的前后顺序将其分为对照组与观察组，每组90例。其中，男102例，女78例，年龄为18-83岁，平均（34.2±2.8）岁。疾病类型：呼吸系统疾病73例，消化系统疾病58例，心血管系统疾病31例，其他18例。排除存在严重脏器疾病、肿瘤以及沟通障碍等患者，两组患者一般资料无显著差异，具有可比性。

1.2 护理方法

给予对照组患者常规输液护理，包括引导患者进行门诊挂号、拿药，告知其在成人与儿童相应的区域输液，及时更换输液等内容。观察组则接受舒适护理干预，具体措施如下：

（1）舒适环境护理：确保输液室整洁、干净，设置空调、传呼系统等，并为患者免费提供冷热水、一次性纸杯及纸巾等，也可放置一些健康教育的读物，为患者与家属提供良好的需求。此外，护理人员还应保持良好的形象，举止稳重、仪表端庄，以饱满的精神和亲切的态度来接待患者，并给予其足够的关爱。

（2）完善输液操作：考虑到门诊输液中心人多，容易出现不良事件，就需要详细规划输液护理流程。具体来说，护理人员应严格遵循“三查七对”的原则，设计出输液的流程图，将做皮试、配药、加药、输液以及拔针等环节的注意事项详细明确出来，并确保护理人员严格按照流程图来执行。在与患者接触的时候，需要主动热情，及时查对医嘱与药物，并告知患者输液号与药物名称。并且，需要在输液前核对患者的资料，请患者与家属协助核对，确保药物准确无误。此外，还需以患者具体情况为依据，对输液的速度进行适当调整。

（3）健康宣教：护理人员可在输液中心的墙壁上挂上与常见疾病与康复护理相关的图片或文字，还可在书架上放置健康宣教的资料，或是借助电视、广播等方式加强健康教育的宣传，或是在各个服务窗口张贴就诊与输液流程图、温馨提示语或注意事项等。此外，护理人员需要加强与患者的沟通与交流，告知患者相关疾病的治疗方法、护理内容等，使用简洁、通俗易懂、清晰准确的语言与患者沟通，让患者明确沟通内容，提高患者的自我护理意识。

1.3 观察指标

采取门诊室自制的问卷表对患者展开调查，调查问卷的内容包括对输液室管理、健康教育、服务态度、操作技能等的满意度，让患者自主进行评分。总分为100分，分数越高表明满意度越高。

1.4 统计学处理

应用SPSS13.0软件分析包来统计并分析文中涉及到的所有数据，采用x2来检验组间的构成比，当组间存在的明显的差异，也即P<0.05时，则研究具有统计学意义。

2 结果

护理后，观察组患者对输液室管理、健康教育，服务态度等的满意度评分均显著高于对照组，数据差异具备统计学意义（P<0.05）。详见表1。

3 结论

作为医院面向社会的主要窗口，门诊部门的护理服务质量与医院的整体形象有着非常紧密的联系。患者来院就诊，首先需要通过门诊来就医，而门诊护理人员每天需要接待上百患者，一旦未能及时安排患者输液，护理工作出现不到位，就无法获取患者的认可。因此，做好门诊输液患者的护理工作意义重大[2]。

舒适护理作为一项个性化的整体护理模式，其主要目的便是缓解患者的痛苦，使其获得身心上的舒适。通过将舒适护理干预应用在门诊输液患者身上，充分体现了以人为本的护理理念，进一步完善了整体护理的内涵，不但使患者获得了对治疗及护理有益的方法及知识，同时也使其生理及心理达到舒适、愉悦的状态。而在开展舒适护理过程中，护理人员应展开积极的学习及工作，并将自身主观能动性及预见性充分发挥出来，严格遵循各项操作原则，以便更好地执行舒适护理服务。在本实验中，接受舒适护理干预的观察组患者，其各项护理满意度均显著优于仅接受常规护理的对照组患者，这一结果与刘小平[3]等人的研究相吻合。

综上所述，通过对门诊静脉输液患者展开舒适护理，可充分促进患者舒适度及医院护理服务质量的提高，在减少医疗纠纷发生的基础上，实现和谐护患关系的构建。

参考文献

[1]赵云霞，刘燕.舒适护理应用于门诊静脉输液患者中的效果观察[J].医疗装备，2014，27（04）：151-152.

[2]张文晖.舒适护理对门诊静脉输液病人满意度的影响[J].全科护理，2012，10（08）：2124-2125.

[3]刘小平，陈翠珍，罗秋平.舒适护理干预对门诊静脉输液患者的影响[J].吉林医学，2010，31（22）：3785-3786.