社区心理咨询服务的问题与对策

摘 要：随着我国经济持续稳定的增长，带给居民生活、工作等各种压力也随之而增，越来越多的人出现了不同程度的心理问题并且未得到及时的解决，当然主要原因在于社会专业机构的不完善以及人们对心理疾病的认识不足，此时作为基层的社区心理咨询服务给居民打开了最便利的心理咨询服务大门，但目前社区心理咨询服务仍处于发展阶段还存在了诸多问题，本文结合社区心理咨询服务的现状及问题分析，提出了一些完善社区心理咨询服务的观点。

关键词：社区；心理咨询服务；问题与对策

社区工作是离百姓最近、最基层的一项职业，随着社会的发展居民所受的身心压力也与日俱增，此时社区心理咨询服务将是一个缓解居民心理矛盾、解决心理问题的重要工作。目前，社区基本都已成立了心理咨询室为居民提供心理咨询服务与辅导工作从而达到预防社区居民的身心疾病的作用，但在社区开展心理咨询服务中着实存在了管理不规范、人力不足等诸多问题。如何让社区心理咨询服务可以快捷、方便、有效的解决居民的心理问题，如何有效地提高社区居民心理健康，这都是社区服务发展中迫切需要解决的。

1 社区心理咨询服务的现状

现代人群的生活压力不断加大，但人们面对自身的心理问题而走进心理诊所仍然心存疑虑。这时，社区作为居民平时生活中最常接触的组织，具有诊所不能比拟的心理上的亲切感和接近性优势。加之社区也设立了心理咨询室等便民设施，居民有了问题就到社区来找心理咨询师聊聊，已普遍能为大多数居民所接受。目前社区心理咨询服务主要体现在生活中的一些常见性问题，一般分为三类即常见类、关注类、重点类，首先是常见类主要表现在如婆媳不和与夫妻隔阂的家庭矛盾、邻里纠纷与冲突、青少年与老年人的心理调适问题等；其次是关注类体现为社区居民的一些重大生活变故问题，如天灾人祸、下岗与无业、事故变化等等；最后是重点类是指部分特殊的人群，如精神病康复者、戒毒人员、刑满释放人员，这些需要做相应的随访以及做好追踪服务等工作。基于社区心理咨询服务的上述现状，目前社区均能有的放矢的去关注到居民的身心健康及预防心理疾病工作，营造了和谐的社区环境，促进有心理问题的社区居民恢复到正常的生活轨道中。

2 社区心理咨询服务存在的问题

1、社区居民缺乏对心理咨询的认识与理解

在日常工作中归纳了社区居民对于社区心理咨询的认识不足，集中表现的问题在于：一是部分社区居民认为自己不存在心理问题，这样就将自己工作与生活不良情绪日积月累，长期無法得到适当的缓解与释放，直到最后的爆发而引起家庭矛盾或过激行为的产生；二是部分社区居民认为专业医疗机构中的心理咨询更有权威说服力，而认为社区心理咨询服务不能帮助自己解决问题，社区的心理咨询服务无非就只有调解纠纷能力等；当然也有部分居民担心到社区心理咨询被误传自己有精神问题、担心社区人员对自己的心理问题及隐私传播造成不良影响等，这些问题都体现了社区居民仍对于社区心理咨询服务的本质不够了解，也说明了社区对于心理咨询服务的宣传力度不够深入。

2、社区心理咨询服务人员不足及知识面匮乏

目前社区对于心理咨询服务人员都采取外聘专业人士，由于专业人员的时间限制，社区居民特别是老年人随时的咨询需求无法得到帮助，心理健康受到影响，此时产生了一定弊端即社区心理咨询服务人员不足，当然也有部分社区根据居民需求配备了一名专职心理咨询服务人员，但这与西方发达国家的每三千人就有心理咨询师一人的比例相比是相差甚远的；另外在社区从事心理咨询服务的人员往往不是心理专业出身，没有经过系统的学习认证，其所学习的心理知识还是无法全面的解决居民心理问题，这也是居民对于社区心理咨询服务不信任的根本所在。

3、社区心理咨询服务缺乏较全面的支持

社区心理咨询服务的发展需要上级主管单位、卫生、人力等相关部门在服务方向、待遇、知识、技术、人员等各方面重视并给予更多、更全面的支持，为社区心理咨询服务人员提供良好的工作环境与薪资待遇，这样社区心理咨询服务方能不断完善形成正规的体系、得以健康持续的发展。

3 做好社区心理咨询服务的对策与措施

1、建立有效的服务制度，完善居民心理问题的预防及随访工作

⑴在社区心理咨询室的基础上建立各项管理制度，严格要求心理咨询工作人员恪守道德规范；在自身处于极度的情绪波动状态时，应避免接待来访者；守时守信，热情服务，维护社区心理咨询服务工作的声誉、扩大社区心理咨询服务的影响力。

⑵心理咨询工作人员员要遵循“尊重理解、守信保密、助人自助”的辅导原则，认真做好辅导记录。在实际操作中可以根据年龄层成立心理疾病群体，帮助他们解决生理、心理及社会综合治疗，建立克服疾病的信心。对于个别心理问题严重的居民应建立档案，采取个案追踪，随时掌握他们的心理动态。

2、提升专职心理咨询工作人员的素质，加快社区心理咨询服务建设

鼓励社区设立的专职心理咨询服务工作人员并参加《国家心理咨询师》资质考试，以提高自己的专业素养、辅导技能和服务水平，同时还须要求该专职人员参加各种心理咨询专业培训，提升专业技巧以及知识广度，能够为社区居民排解各种的心理问题，让社区成为居民倾诉心声，减少烦恼，缓解压力，共享欢乐的场地。

3、对社区居民渲染心理健康知识，提高居民的心理健康意识

社区定期开展与精神和心理健康知识有关的讲座，提高社区居民对精神卫生健康知识的知晓度。同时可以根据不同年龄段或不同人群的情况或公众问题去开展多样化的活动，如音乐治疗或开展演讲等团体活动，有针对性地开展居民的心理健康教育。

4、做好社工的心理知识普及与心理辅导，使社区的心理咨询服务工作事半功倍

⑴目前，社区实行网格化管理，理所当然的也更得到辖区内居民的信任，此时每位社工都应掌握一些基本的心理学专业知识和技巧并应用到具体的实际工作中，对于普通的心理问题可及时解决，而对于特殊人群的心理问题，可以为专职心理咨询工作人员提供相应分析及建议，从而有效地帮助到居民。

⑵在社区工作涉及面广，社工每天忙于事务性的工作压力较大。很多时候只强调对服务对象的心理安慰，而忽视了社工自身身心健康。事实上，社工每天都可能遭遇居民撒泼耍赖不讲理、筹备公益活动被误会、调解矛盾纠纷时的无力感，进而产生不自信及失望感，很多社区工作者心理处于“亚健康”状态，近年出现的离职状况屡见不鲜，因此社工的心理辅导是迫在眉睫的工作，调整社工的心理状态及心理辅导也是不容忽视的。

4 结语

社区的心理咨询服务已成为社区建设中重中之重的一个环节，也是目前社区工作中的一个新难点，当然与西方国家相比我国社区的心理咨询服务还是一个起点、距离相差甚远，此时需要的是各级部门的支持、建立有效的服务机制、社区的心理健康宣导，方能得以社区心理咨询服务的持续发展，我们相信中国作为一个十三亿人口的大国，它的社区心理咨询服务将更快的提高并不断的创新、完善、积累，走进更有自身特色的发展道路。

参考文献

[1]苏晓岑、叶一舵，论心理咨询在我国社区心理服务中的优先发展[J]；福建医科大学学报；2010年9月第11卷第3期

[2]仲宁宁，我国社区心理咨询服务的现状及其思考[J]；社会工作实务研究；2009年第10期下

作者简介

郭怀瑜（1983-），女，籍贯：福建惠安，中共党员，大学学历，社会工作师，国家二级心理咨询师，福建省心理咨询与健康教育研究会会员。