浅谈公共图书馆如何继续成为读者的良师益友

李代英

摘 要：为了满足社会经济和文化发展的需求，公共图书馆实施全面免费开放。免费开放同样也是机遇与挑战并存的。现阶段如何才能够做好公共图书馆服务工作，让其成为读者的良师益友就成为值得探讨的关键问题。本文就公共图书馆的服务进行分析，希望能够在读者服务方面寻找更佳的出路。

关键词：公共图书馆；读者；服务

随着网络的高度发展，电子阅读模式对公共图书馆的冲击很大，很多人认为图书馆失去价值了，这个观点是错误的。公共图书馆的职能不仅仅是帮读者阅读和借书还书，还有许多强大的职能。例如，收集和开发地方文献，为政府决策提供参考咨询，社会人的人性塑造等等。如假日里，少儿阅览室、自习室、报刊阅览室天天爆满，充分体现图书馆存在的价值。图书馆仍然是社会教育的主要阵地，是读者的良师益友。因此，认真看待公共图书馆的作用，对于社会的发展有着积极推动作用。为了推动社会主义文化的繁荣发展，帮助全民提升文化素质，让全国人民都可以共享到文化发展成果，全国的公共图书馆响应国家的号召，实施免费开放服务，从而吸引众多读者前往图书馆享受这一服务，并且也取得了良好的社会效应。现阶段如何才能够做好公共图书馆服务工作，让其成为读者的良师益友就成为值得探讨的关键问题。

1 创造优雅安全的服务环境

对于公共图书馆而言，想要创造一个人性化的和谐服务环境，首先需要做好优雅文化环境的建设。因为图书馆的建设与发展离不开文化环境建设的支持，这是图书馆综合实力最关键的体现点。图书馆应该建在环境优美安静，交通便利的地方。在图书馆内，各种办公设施和读者的桌椅颜色搭配要和谐，有创意；尽量多摆放具有观赏性的花草，墙上挂上图文兼美画册，给人愉悦的视觉享受；设置一些具有人性化和教育启发作用的温馨提示语，让读者自觉养成良好的借阅习惯。室内应该有良好的采光和通风，让读者在舒适的环境中阅读学习；还可以利用廊道摆设一些漂亮的桌椅，为读者提供暂时休息的场所。馆内读者的安全保卫工作应该尽量做到无微不至，多设置通俗易懂的安全提示语。室内应有保安适时巡逻，不能让明显患有精神疾病的人员进馆。让读者在安全舒适的环境中感受公共图书馆浓烈的书香气息，阅读享受、休闲娱乐。[1]。

2 全面升级相应的服务设施

作为公共图书馆，应该将服务创新的出发点定格在“需求决定服务，服务依靠资源”这一模式上，能够按照读者的实际需求来进行图书馆的服务与资源的设计。

在图书馆入口处应展示馆内布局图和读者须知，让读者了解有关操作程序、作息时间、规章制度等，以便进馆就能顺利的走向目标所在。为了让读者轻松阅读，大门入口处设置物品存放柜，读者可以将背包等物品存在里面。在图书馆内工作人员可以准备一些纸笔、老花镜、茶水和放雨具的桶，方便读者使用。应提供宣传单给读者取阅，了解图书馆的职能，知道如何利用图书，如何爱护图书，这样有利于满足读者的需求，又能够提高图书利用率。

人性化的服务结合数字化技术全面升级服务，不但可以提供给读者各个方面的便利，同时也能够从根本上体现公共图书馆人性化、科学化的服务理念。如我们隆昌县图书馆，添置许多新设备，全面进行技术的创新，实现了全新的数字化管理。馆外设置24小时自助图书馆，人们可以在不受到开馆时间限制的情况下，随时自助办理借阅证以及借书还书，查询馆藏情况。人们还可以通过电话、手机或者是网络等方式，不需要前往图书馆，就可以体验预约借书、续借、查询等便捷服务，节约大量的时间。馆内设置电子借阅机，读者利用触摸屏的电子阅读机，可以享受到全新的电子阅读体验。通过手机的掌上图书馆服务，可以随时随地享受服务，可以在图书馆之外访问海量的电子资源，这样可以让读者感受到图书馆“以人为本、温馨周到”的理念，让读者爱上图书馆，把图书馆作为永远的朋友。

3 提高人员素质实施人性化服务

读者服务工作是公共图书馆的基本核心，人性化的优质服务应该体现在日常工作中。应当不断提高图书管理人员自身文化素养，不断加强业务学习，对图书文献的内容、馆藏排架位置要十分熟悉，这样才能做好读者的“向导”。在图书的管理工作中，应该将原本被动化的服务转变成主动化服务，能够真正的关心读者，尽力满足读者要求，从方便读者的角度去思考，自觉服务读者。现阶段，大家所讨论的图书馆的微服务，实际上就是提供读者小细节的个性化服务。在接待读者方面要做到大方得体、面带笑容、话语亲切，不得对读者的询问表现出漠视，而是要主动与读者交谈，了解读者进馆的需求，并且为读者做好图书方面的服务知音；在平时的工作中，还应该留意读者的举动，如果读者在一个区域停留得很久，有可能读者想要找书但是无法找到或其他情况，这时候就应该给予及时的帮助。对老年读者，应该登记一个家人的电话号码，以便他们万一在馆内发病时及时联系家人。图书馆通过人性化的服务，读者把图书馆和图书管理员当成良师益友，从心底产生一种身心愉悦之感，感觉到自己置身于一个完美的阅读环境之下。在这样人性化管理的环境中，读者不但能提高知识素养，也能潜移默化受到良好熏陶，不断完善自身人性的塑造。

4 完善网络管理促进服务

合理的应用网络管理技术。考虑到公共图书馆自身的特点，以及管理过程中的需求，在进行管理模式创新过程中，就应该利用好网络管理技术，通过先进网络管理系统的构建，提升网络管理系统本身的适应性，这样对于公共图书馆的管理模式创新，提升管理质量有着积极的推动作用[3]。

不断优化管理流程，实现网络资源的共享。在具体的管理模式之中，可以利用网络技术来进行管理流程的全面优化管理，实现网络资源方面的共享，这是公共图书馆管理服务问题解决的主要措施。合理的利用网络技术来优化管理流程，对于公共图书馆的发展有着重要的推动作用。

5 开展丰富多彩的活动倡导全民阅读

公共图书馆具有社会教育职能，除了做好馆内的读者服务，还应该组织图书馆人走出图书馆，走进机关事业单位、街道、社区、学校、企业，针对不同的人群，设计和组织开展丰富多彩的活动，大力宣传图书馆的馆藏资源、设施功能、服务内容、服务方式等，激发和倡导全民阅读，提高全民文化素质。比如，可利用传统节日开展送图书、送文化下乡活动，“4.23”世界读书日开展系列读书比赛，优秀读者评选，读书心得交流等。经常到最基层的社区或农家书屋做业务辅导，到学校、军营、医院、车站等人群集中的地方做读书宣传等。这些丰富的活动可以针对不同的人群，关注他们的主要知识需求，提供专项的读书指导，讓老百姓能够感受到图书馆的服务就在身边。

6 结语

总而言之，现阶段的公共图书馆对于知识与信息的传递有着重要的推动作用。新的管理与服务理念成为发展的必然选择。所以，公共图书馆想要成为读者的良师益友，就需要在科学发展的前提下，不断提升自我服务水平和服务能力，这样才能够形成双赢局面，让公共图书馆这一位良师益友真正发挥其功效。

参考文献

[1]刘艳梅.免费开放背景下公共图书馆读者服务的瓶颈及出路[J].科技情报开发与经济，2015（22）：89-91.

[2]赵燕.免费背景下公共图书馆读者服务的困境及对策[J].河南图书馆学刊，2016（06）：10-12.

[3]赵晓红.公共图书馆读者服务创新分析[J].剧影月报，2015（06）：143-145.