探析企业新生代员工关系管理相关策略

2016-11-12严海珊孙荣洁

经营者 2016年14期

严海珊孙荣洁

探析企业新生代员工关系管理相关策略

严海珊孙荣洁

随着社会的不断进步与发展，出生在20世纪80年代、90年代的新生代员工已成为企业发展的中流砥柱与核心力量。新生代员工成长于政治经济多元化、经济全球化、中西方文化交流碰撞的环境中，与往代员工相比，新生代员工具有特殊的成长环境、行为特点与思维模式，传统企业管理模式、管理理念已无法更好地满足新生代员工发展需求，这部分员工的管理问题越来越棘手。鉴于此，本文将详细探究企业新生代员工关系管理相关策略，以期为一线员工管理工作提供理论指导。

企业新生代员工关系管理

员工关系管理诞生于西方国家，随着劳动法律体系的完善以及管理理论的发展，员工关系现已取代劳资关系，受到社会各界的广泛关注。但我国关于员工关系管理的研究尚处于初级阶段，各项体制不完善。特殊的成长环境与时代特点在新生代员工身上留下了特殊烙印，他们自由、民主、创新，但也存在责任心不高、抗压能力差等问题，这给企业人力资源管理提出了严峻的挑战。探究企业新生代员工关系管理相关策略，具有重要指导意义。

一、企业新生代员工的内涵及特点

（一）企业新生代员工的内涵

“新生代”这一概念在西方社会有多种称谓。美国人通常将出生在1978～2000年的人定义为新生代，而我国习惯于将1980年后出生的80后、90后称之为新生代。目前，这部分人群已经步入职场，并成为企业发展的中坚力量，新生代人群具有独特的思维模式、行为特点，被称之为新生代员工。

（二）企业新生代员工的特点

第一，崇尚自由、休闲与快乐。目前，快乐生活、快乐工作已成为新生代人群最为欣赏的生活状态，与老一辈员工相比，这部分人员出生在信息裂变发展的新时代，很少受传统思想的影响，他们崇尚自由，有自己独立的价值观，非常注重休闲快乐与工作之间的关系，好玩心重、喜欢潇洒的生活。第二，期望值高，希望得到别人的认可。与老一代员工相比，新生代人群具有较完整的知识、技能体系，对自己、对工作的期望值均比较高，寻找“最满意的工作”成为这代人群不懈努力的目标。新生代刚刚步入社会，很渴望得到别人的认同和重用，喜欢积极适应工作、多学东西，不喜欢被束缚、被批评，希望得到良好的晋升机会与职业发展规划。第三，随意性较强，工作态度不认真。新生代员工大都是独生子女，从小娇生惯养，在比较优越的环境中生长，受到社会、家庭的过度关注，情感比较脆弱，工作态度不认真，抗挫折能力、承受力比较差，随意性较强。

二、员工关系管理概述

员工关系管理这一概念最早起源于西方国家，这一概念的提出标志着传统人事管理方式的终结，开启了全新的人力资源管理之旅，员工关系将取代传统劳资关系。员工关系管理就是通过一定的技术、项目或策略，管理企业与从前员工、现有员工以及潜在员工之间的关系，进而全面提升员工工作效率。我国研究人员指出，从广义上看，员工关系管理是整个企业人力资源关系中，管理人员与职能管理人员通过制定、执行、实施人力资源政策，调节员工之间、员工与企业之间的相互关系并促进组织目标的实现。站在狭义角度分析，员工关系管理就是员工与企业的沟通管理，通过非强制性、激励性、柔性手段，全面提高员工满意度，进而促进组织目标的实现。

员工关系管理主要包括以下几个方面：第一，劳动争议处理。劳动关系双方主体在履行劳动义务、实现劳动权利等方面产生的纠纷或争议。传统劳动纠纷主要集中在意外事件处理以及辞退、开除等人事纠纷处理上。目前，劳动纠纷案例逐渐复杂，处理非常棘手，争议内容多样化，经济性争议不断增加。第二，沟通管理。相关调查研究显示，约70%的问题是由沟通不良导致的。新形势下，要做好员工与企业的沟通，保持沟通渠道的通畅，并引导员工多参与、多沟通，并积极完善企业沟通制度。第三，情绪管理。企业要定期开展员工满意度调查，预防谣言，做好员工心理辅导，预防因消极情绪导致的怠工问题。第四，人际关系管理。指导员工在企业内部建立完善、和谐的工作关系与人际关系，打造和谐、优良的工作环境。第五，企业文化与关系管理培训。进行企业文化建设，引导并推行正确价值观念，维护企业形象。定期进行员工关系培训，加强员工沟通技巧、人际交往等方面的培训。第六，服务与支持。及时为员工提供企业政策、国家法律、身心健康等方面的服务与支持，帮助员工做好生活与工作的平衡。另外，员工关系管理还包含危机处理、关系融洽、员工援助项目、安全与健康等，员工关系管理对企业发展、员工发展至关重要，直接贯穿于人力资源管理的全过程。

三、企业新生代员工关系管理的难点

（一）命令式的管理易引起反弹

面对新生代人群，如果管理人员采用命令式管理模式，这部分人群往往不会因管理人员的职务、年龄而绝对服从，他们有自己的思维方式，会按照自己的判断选择是否接受这一思想。在新生代人群中，命令式管理该模式易引起反弹，无法真正发挥其应有的作用，效果不理想。这部分人藐视权威、追求个性，缺乏团队与合作意识，不服用领导安排，喜欢按自己的方式工作，厌烦一成不变、古板的规章制度。企业领导阶层必须充分认识到新生代人群的主观能动性与思维能力，充分发挥其创造性与积极性，才能更好地提高企业综合管理水平。

（二）难以满足新员工的多元化需求

新生代人群非常注重自我心理的满足，希望得到他人的尊重与认可，希望通过工作获得乐趣与成就感。但是，目前来说，大部分企业尚未结合新生代人群的兴趣爱好设计工作岗位，在具体管理过程中，忽略了新生代的心理需求。这种管理模式会让新生代员工产生压抑、反感情绪，企业无法满足新员工多元化需求，严重影响新生代员工的工作积极性与创造性。

（三）难以留住忠诚度不高的新员工

与老一代员工相比，新生代员工跳槽频繁，企业忠诚度不高，这已成为企业管理者最为头疼的一大问题。期望与现实之间的强烈期望落差，会给这部分员工带来严重心理压力、沮丧、自我否定的消极情绪体验，这就严重影响新员工对工作、环境的适应，导致新生代人群辞职率更高。相关调查研究显示，在基层岗位上的新生代员工，尤其是工作内容枯燥、单一的工作岗位，员工任职超过两年就有相当明显的离职倾向。

四、企业新生代员工关系管理的对策

（一）健全沟通机制，倾听员工心声

1.打破员工与管理阶层的等级观念。员工与管理人员固有的等级观念，是员工与管理阶层有效沟通的重要屏障，过分强调这种“雇佣与被雇佣”的等级观念，容易影响员工与企业的正常交流，甚至产生隔阂，导致企业凝聚力下滑。新生代人群蔑视领导、蔑视权威，不考虑职场规则，潜在的职场规则与文化在这部分人身上无效。要想做到两者之间的无障碍沟通，管理人员必须时刻提醒自己放下架子，把新生代员工看作创业发展的伙伴，打破员工与管理阶层的等级观念，为两者之间的有效沟通奠定基础。

2.搭建“真诚”的交流平台。沟通是双方发自内心的交流，企业管理阶层应带着真诚与新生代员工交流，通过交流让新生代员工了解企业发展战略以及管理阶层思想。在沟通过程中，管理阶层应认真听取员工思想，沟通过程中向员工承诺的必须实现。通过真诚交流平台的建立，更好地满足员工个性需求。例如，企业可设置宣传栏、咖啡屋、茶水室等项目，积极组织员工开展采摘、野餐、拓展训练等活动，定期组织茶话会，在平等、愉快的环境中，领导与员工畅所欲言、沟通感情、分享经验、互相了解。

3.掌握沟通技巧。企业管理阶层应不断学习，全面提高沟通能力与沟通技巧。管理人员应及时去除上位者观念，积极转换角度，过滤无用信息，真正站在员工角度与他们交流。领导人员还应学会倾听，具备良好的洞察力，用辩证思维分析。若领导阶层不能用心分析思考，就无法利用有用信息，无法充分发挥交流沟通应有的作用。另外，领导阶层应积极尝试多种沟通方式，新生代员工沟通偏向于时尚化、网络化、科技化，企业领导可通过QQ、微信、电子邮件等多种方式吸引新生代员工参与进来，积极构建相互信任、平等对话的交流平台。

（二）参与式管理

改变传统权威式管理模式，尝试参与式企业管理。企业管理人员要想实现优良的管理效果，必须充分发挥自身人格魅力去影响新生代成员，促使新员工从内心认同、追随，进而实现企业管理的全面升华，健康、有序地开展各项工作。面对新生代人群，企业管理人员必须充分调整自身行为方式，通过参与式领导，全面激发员工工作积极性。授权与民主参与会让新生代成员感到自己被认可、被尊重，可给予新生代员工更多的自由发挥空间，进而全面提高员工的责任感、参与度与积极性。西方管理人员指出，管理应做到充分的信任与授权，要给予员工自由发挥发展的机会与空间。新生代人员不仅要积极参与日常工作，还应参与到具体项目开发中来，允许员工犯错，充分信任员工，给予员工尝试挑战的机会，有效帮助新生代员工提升自身价值。

企业应为员工提供公平竞争的平台，出台透明、完善的公司制度，使各项工作的开展有章可循，对事不对人，全面促进工作的程序化与规范化。建立健全完善的信息征集渠道，给予新生代员工更多的参与政策、制度的机会，给予新生代员工良好的发展平台。

（三）完善激励机制，帮助员工成长

1.强调共同利益的重要性。企业新生代员工管理应本着“求大同存小异”的原则，新生代员工的自私、有个性等问题并不一定都是坏事，只需合理引导便可转化为企业发展的助推器。正确处理新生代员工关系，应及时引导其自身存在的弱点。管理者应让员工明白企业与每个员工之间都存在共同利益，只有相互团结合作，才能保证彼此双赢。首先，将企业目标与新生代员工需求相结合，凸显共同利益与共同目标，进而激发员工与企业的共鸣，促使两者之间同进退。其次，新生代员工非常注重个人成就感、个人价值的实现，因此，企业应积极提供各种发展平台，更好地满足员工实现抱负、施展才华的愿望。再次，积极塑造良好的团队文化，营造企业与员工之间的共同价值，促使员工之间相互尊重、相互信任，进一步提升企业内部凝聚力。

2.充分运用多种激励措施。通过双重激励、为新员工搭建展现自我的平台、加强新生代员工培训等激励措施，充分开发员工的潜能。

（四）营造企业文化，凝聚员工思想

1.正能量引导。管理人员应从自我做起，加强自身价值观与道德素质修养，全面提高自己综合素质与业务技能，言传身教，去带动、熏陶周围的员工，进而形成积极向上的企业文化理念。管理人员还应用欣赏的眼光对待员工，及时发现员工的闪光点，抓典型、树标杆，充分发挥榜样模范的带动作用。

2.启发诱导员工。企业领导应善于利用多种场合、多种形式的启发，从而让员工明白企业兴衰与自身利益密切相关，个人利益的实现是建立在企业发展基础上的。在具体实施过程中，可充分利用组织培训、会议等方式，积极宣传企业发展目标、发展战略，使组织发展理念深入人心，将诱导与启发相结合，促使员工向着有利于企业发展的方向迈进。以企业文化为基础，充分发挥思想教育功能，积极开展丰富多彩的文化活动，进一步丰富企业思想教育具体内容。例如，企业可积极开展野外拓展训练等活动，在具体活动中开展思想教育，进一步提升员工的思想觉悟。

（五）加强情感渗透，满足心理需求

1.加强新生代员工的情绪管理。单一的工作很容易使新生代员工产生倦怠心理，工作效率不高，他们喜欢富有挑战性的工作。鉴于此，企业可实施弹性工作制度与工作轮换制度，由员工提出申请，将其调换到不同岗位轮岗，还可针对某些特定职位实施弹性工作制度，员工自由选择工作时间、工作地点，只要按时、保质完成任务即可。这两种制度的实施能让员工体验到工作的自由与快乐，显著缓解员工的工作压力。

2.积极吸引员工参与管理。新形势下，企业可结合自身发展实际，积极尝试职工代表大会制度、质量圈模式以及员工持股模式，通过多种方式鼓励员工积极参与到企业日常管理中来，提高新生代员工的工作责任心与主人翁意识。

3.为员工提供咨询服务。设立专门的员工心理咨询室，为员工提供专门的心理咨询服务，有效缓解员工心理压力。企业可定期聘请心理专家开设辅导课，帮助员工缓解人际交往、生活工作中的压力，全面提升新生代员工心理健康程度。