做一家让公众信赖的好银行

张桂菊

“十三五”期间，福建海峡银行要实施“网点超市化、产品平台化、客户柜台化、服务管家化”的新“四化”建设，通过搭建互动、互信、共成长的新型银商关系，赢得公众信赖。

2016年8月3日，“第十六届福建省优秀企业家表彰暨E30企业与企业家联盟成立大会”在福州举行，98位企业家荣获“第十六届福建省优秀企业家”称号。其中有一位来自银行的职业经理人，他就是福建海峡银行董事长苏素华。

作为一位从业近30年的银行老兵，苏素华在接受《银行家》采访时表示，优秀企业家称号与其说是个人的荣誉，不如说是对福建海峡银行近年来取得成绩的肯定。数据显示，2015年度，海峡银行实现拨备前利润超20亿元，全年纳税5.6亿元。截至2016年6月底，全行资产总额超过1400亿元，存款超过850亿元，贷款超550亿元。上述指标增速超过福建省城商行的平均水平，是该行近年来发展最快的两年，也是经营成果最好的两年。

苏素华表示，海峡银行是福建本土的银行，发源福州，根植福建，虽然规模还不大，但是特色逐渐彰显。作为本土法人金融机构，海峡银行将在“十三五”的蓝图中找准自己的位置，以服务地方经济和市民百姓为企业使命，埋头苦干，努力做一家让公众信赖的好银行。

好银行从顶层设计开始

2014年5月，苏素华由民生银行福州分行行长转任福建海峡银行董事长，甫一上任，苏素华立即带领行领导班子，加强顶层设计，科学谋划布局。围绕贯彻落实省委、市委全会精神和“十三五”规划，结合自身的发展实际，海峡银行领导班子提出，按照“做大做强做特做优”的总体目标，确定“两岸金融、市民金融、特色金融”的差异化发展定位，持续推进谋好一条路、服务好一群客户、建好一个架构、带好一群人、建好一套风控体系、树好一个品牌的“六好”建设，全面提升经营管理水平。

面对新常态，如何实现逆境进取，突围市场，从痛点中找到出路？苏素华认为破题之道在“深化改革、创新驱动”。在他的带领下，一方面，海峡银行优化组织架构，理顺运营机制，树立“客户是银行核心资产”理念，主动规划、策划，重点发展低风险和零售业务的“哑铃型”客户结构，建立营销、评审、售后、客户维权和运营保障相分离的流程化经营。在同业率先成立售后服务部、客户权益部，让企业客户有实实在在的获得感。另一方面，该行立足自身实际，建立战略联盟，依托平台资源，聚焦模式创新、机制创新、产品创新、业态创新，实施创新驱动发展。陆续推出市场反响好、有核心竞争力的金融创新产品，其中海峡周转贷获评中国银行业“十佳金融产品创新奖”、“诚信贷”获福建银行业“金口碑金融创新奖”、好薪情卡获福州第三届金榕奖之“卓越特色银行卡”。

既要顶层设计，又要脚踏实地。苏素华把习总书记2015年6月在贵州调研时强调的“好日子是干出来”的嘱托作为箴言，以此鼓励自己，激励员工。为强化责任担当意识，海峡银行推进举手制和责任制组建团队，加强后备干部体系建设，推进管理队伍的年轻化、专业化。近年来，人才流失率大幅下降，改变了人才净流出现象。

以特色化经营实现差异化发展

2016年8月，热映的《盗墓笔记》领跑电影市场，票房已突破8亿元。而该片的成功离不开海峡银行的金融支持。2016年6月，海峡银行对福建省影视龙头企业世纪长龙公司授信1.5亿元，专门用于《盗墓笔记》制作发行。文化金融正是海峡银行特色化经营的一大着力点，根据福建产业特点，海峡银行力推“快乐山水”差异化布局。除了文化金融外，海洋金融也异军突起，2015年实现投放11.46亿元，比上年增幅76.85%，并首次获得省政府助保贷资金1.3亿元。

按照“两岸金融、市民金融、特色金融”的差异化定位，海峡银行突出专业化服务，让专业的人做专业的事。设立了文化产业金融部、城镇化金融部、海洋产业金融部、贸易金融部、投资银行部和上海金融研发中心，升格了福州自贸区分行。专业队伍建设极大提升了特色化经营能力。2015年5月底，福州自贸片区首只产业投资基金——福州交建股权投资基金正式成立，总规模为15亿元，重点支持自贸区基础设施建设；2016年5月，福州自贸片区首笔跨境电商内保直贷业务落地，打通了区内跨境电商企业直接海外融资通道；2016年3月，与福建省海洋与渔业厅共同启动了“福建省远洋渔业股权投资基金”，第一期基金规模为10亿元，用于扶持远洋企业走向深海；2016年8月，与福州市投资管理公司共同设立福州市中小企业应急周转基金，解决中小企业续贷困难。

用新四化赢得公众信赖

面对福建“六区叠加”战略机遇，在十三五期间，苏素华提出福建海峡银行要实施“网点超市化、产品平台化、客户柜台化、服务管家化”的新四化建设，通过搭建互动、互信、共成长的新型银商关系，赢得公众信赖。

所谓网点超市化就是把银行的网点建成全功能的金融超市，把理财、基金、保险等各种金融产品搬到柜台，让客户只要进入银行网点就能实现一站式的金融服务。为此，海峡银行将加快金融产品的研发和推出，对营业网点进行改造，同时加快线上布局，大力推进远程银行、直销银行的建设，打造智慧银行；产品平台化，就是银行将创新的每一个产品推向平台，让客户在平台上自主选择。海峡银行将利用福州600多万张市民卡的优势，推出海峡生活APP，将生活场景与消费金融紧密绑定，社区居民可以在线预约办理金融服务、医疗挂号就诊和结算、以及药品购买等服务，使消费金融服务成为大众的“生活必需品”；客户柜台化，就是把客户的财务系统当作银行的柜台，根据上下游的产业链、价值链进行开发，挖掘客户价值。为此，海峡银行将推进交易银行建设，全面整合企业物流、商流和资金流，搭建上下游企业客户共享的开放式平台。与此同时，该行通过以现金管理平台为基础，与大型财务软件公司开展业务合作，在企业理财、财务规划、项目评估等方面引入信息系统，为企业的战略决策提供参考；服务管家化，就是打造专业化的团队，为客户提供贴心式、管家式的量身订制服务。海峡银行将进一步细分市场，围绕当地的产业特征，推动支行团队向特色业务转型。

苏素华表示，在经济新常态下，要做一家让公众信赖的好银行，就应该加强与各方面的联系，认真倾听客户的声音，增强与客户的互动、互信、共成长，埋头苦干，改革创新，这样银行与客户之间的友谊小船才不会说翻就翻。