现场技术服务案例分析

许扬+徐小鹏+王宏志+刘宪君

摘要：在润滑油产品的技术服务过程中，设备故障的诊断占有相当大的比例。设备用了某品牌的油品后发生故障，一般有三方面原因：润滑油质量、设备质量、操作责任。如何公正合理地判定责任、协助顾客解决问题，是润滑油技术服务的最终目标。文章对一个具体工作过程中遇到的润滑油技术服务案例进行了深度剖析，并结合多年市场技术服务工作经验，提出解决问题的思路，以对相关人员有所借鉴。

关键词：润滑油；案例；分析

中图分类号：TE626.3文献标识码：A

Abstract：In the process of technical services for lubricating oil products， diagnostic equipment failure occupies a large proportion. In general， there are three reasons which cause equipment failure， namely， lubricating oil quality， equipment quality， operational responsibility. How to ascertain responsibility fairly and reasonably and help customers solve problems are final goals of lubricant technology services. In this article， a case encountered during a specific work of lubricant technology service is analyzed， and the idea for solving the problems is given combined with many years of experience in technical services.

Key words：lubricating oil； case； analysis

0引言

昆仑N100液压传动两用油，是由深度精制的润滑油基础油，加入多种功能添加剂配制而成。产品质量满足中国石油润滑油公司Q/SY RH2192—2013企业标准要求。产品主要应用于拖拉机或车辆的传动、液压悬挂系统及其他各类工程机械要求共同使用同一种润滑油的系统。

自昆仑N100液压传动两用油投入市场以来，一直能够很好地满足各类顾客使用要求，典型数据。

1关于产品质量投诉的经过

山东某大型重工股份公司是一家以农业装备、工程机械、车辆、核心零部件等为主体业务的大型产业装备制造企业，是目前国内最大的农业装备制造企业，成长最快的工程机械制造企业，同时也是昆仑润滑油的重点VIC客户。该企业制造的各类设备的装机用油及服务用油均使用中国石油润滑油公司产品，由于昆仑产品质量稳定，双方合作过程一直正常。特别是该公司的农业装备产业，主要包括收获机械、拖拉机、农机具三大业务，对公司的昆仑N100液压传动两用油需求比较多。但是2015年4月初，该公司的技术开发部门，突然向昆仑N100液压传动两用油的主要生产厂——大连润滑油厂反映：2015年3月份后，该公司重新定型生产的拖拉机M454B在使用大连润滑油厂提供的N100液压传动两用油后，在拖拉机使用过程中出现油品泡沫大，并且有部分油品由变速箱上的通气孔溢出。此问题在全国多数地区出现，特别是在黑龙江地区此现象格外严重，影响产品使用，马上就要耽误该地区农民的春播生产，要求我厂即刻给予解决。

首先，对提供给该公司的N100液压传动两用油，进行了全方位的产品质量追溯，未发现任何异常。所有产品全部是按照工艺组织生产，并检验合格后，直接发往该公司。其次，在和该公司技术开发部门沟通后，决定到出现泡沫及溢油现象比较严重的黑龙江省黑河市嫩江县实地调查，并在第一时间和该公司技术服务人员一起赶到嫩江县农机公司。通过调查及走访，了解到如下情况：

（1）嫩江县农机公司经销该公司大部分型号的拖拉机。由于该地区处于嫩江大平原，耕作的土地面积较大，所以销售的拖拉机主要以大马力为主，M454B型号的销量占有很大的比例；

（2）虽然是开春季节，当地气温昼夜温差在-8～8 ℃之间，温差较大；

（3）嫩江农机公司在所销售的拖拉机中，部分拖拉机确实存在发生变速箱油品泡沫较多并有溢油现象，型号全部为M454B，其他型号未发现此类现象。

2.2现场处理

结合在嫩江农机公司了解到的情况，特别是发生冒沫及溢油现象只发生在该公司M454B型号上，其他型号的拖拉机虽然也是使用N100液压传动两用油，但是均没有上述问题。因此，问题的发生存在其特殊性，必须对M454B型号进行深入研究。为此，在征得嫩江农机公司及拖拉机生产厂的技服人员同意后，决定按照如下方式，在现场进行行车试验。试验规程及结果。

油品在使用过程中产生大量泡沫的原因虽然存在很多种可能，但是最主要的也是经常遇到的原因有两点：一是处于激烈搅拌状态，二是存在空气。而拖拉机变速箱的润滑方式是浸润式飞溅润滑，齿轮组的一半高度浸润于N100液压传动两用油中，处于工作状态时，齿轮旋转，最高转速可达450 r/min，同时在旋转过程中避免不了和空气接触。因此，拖拉机变速箱的油品产生泡沫不可避免。但为什么老型号的M454变速箱中的油品泡沫没有溢出呢？这主要是由于M454变速箱的通气孔直接开在箱体上，变速箱中的油品基本处于常压下，在行驶过程中产生的泡沫，依靠油品本身的抗泡性能，就可以快速消除，油气可以快捷地排放到箱体以外，不会发生泡沫溢出现象；反过来M454B的变速箱中的油品在行驶过程中产生的泡沫，由于油气外排通道过长，泡沫及油气在通过管子外排过程中阻力大且不通畅，同时，由于该地区早晚温度较低，也不利于变速箱中油品泡沫的消散，温差与泡沫消除有关联，因此存在泡沫越聚越多，淤塞在排气管附近，并且造成变速箱中的油气压力也由常压状态逐步变为正压状态，严重时造成N100液压传动两用油混在形成的泡沫中顺着排气管，流到了变速箱以外。通过上述分析和现场行车试验也证明了，此类问题基本是由于该公司技术开发部门的产品设计存在不完善之处，因此不论使用什么油品进行试验，均会发生油品泡沫外溢及油品溢出现象。

3建议及意见

结合上述的行车试验以及对比分析，认为发生油品冒沫多且溢油的问题根源在于变速箱的通风系统设计环节，建议生产厂产品开发部门加大通风口开孔直径或者增加一套新的排放系统。

4效果及总结

通过事后的调查得知，拖拉机生产厂在听取我方意见的基础上对M454B的变速箱的排气系统进行了整改。截至目前，已经半年有余。该厂以后生产的同型号拖拉机M454B在全国各地均使用正常，变速箱未再发生泡沫大及溢出问题。

为用户服务是生产经营的必要手段，而润滑油的经营服务要加上“技术”二字，因为要做好服务，一定要带有很强的技术性。从业人员应具备润滑油应用知识和基本的机械原理、结构等知识，才能合理地分析设备故障的原因及处理思路。只有这样，双方才有“共同语言”，才有商讨故障的基础。因此，每当发生客户关于油品质量方面的投诉后，作为润滑油生产厂技术服务人员，应争取第一时间赶到现场，多倾听，多观察，收集第一手资料，做到透过现象看本质，凭借自身的专业知识，找到问题产生的根源，分清责任，提出具有建设性的意见，和顾客一起解决问题。

参考文献：

[1] 胡邦喜 .设备润滑基础[M].北京： 冶金工业出版社，2002.

[2] 关子杰.润滑油与设备故障诊断技术[M] .北京： 中国石化出版社，2002.收稿日期：2015-11-26。