通过劳务承揽，实现企业管理精益化

万进永

劳务承揽是以劳务服务去承揽业务，“包工不包料”，但其实质上是以投资经营的思维，利用委托单位的设施、设备和技术去完成承揽的业务。其核心在于创新精益经营管理理念，提升项目运营管理水平。一方面，通过承揽单位丰富的劳务服务经营管理经验、技术和专业能力；用有限的人工成本投入去完成更多的业务量而获得利润，另一方面，通过业务的精细化经营管理，拓展市场份额，创新业务增长点，与客户建立战略合作伙伴关系。

传统经营管理中的误区

在企业生产运营活动中，经营和管理本是两个密不可分的环节，它们共同支撑着企业稳步、健康地发展，但是在商业实践中，我们常常可以看到广大中小企业在企业经营和管理方面存在严重的“偏食”现象。

●重经营，轻管理

在我国商界流传着一句话：富不过三代。相比之下，欧洲国家有不少赫赫有名的家族，它们繁荣数百年，时至今日仍然有着很大的影响力，比如罗斯柴尔德家族、洛克菲勒家族等等。

我国大多数民营企业发家于改革开放初期，这些企业主大多白手起家，凭借敏锐的市场嗅觉，抓住改革开放初期的短暂机遇，使企业逐步壮大。但是，随着企业规模扩大，雇员数量增加，原有的粗放式管理方式逐渐失灵，甚至走向企业发展的对立面。虽然一些开明的企业主也聘用职业经理人来推动企业的现代化管理改革，但在财务、高管等关键岗位仍要安插亲信才觉得放心，导致企业改革无法落地。

●重管理，轻经营

无论是在金融危机中倒下的雷曼兄弟、美林，还是被移动互联网大潮淹没的诺基亚，其管理体系之科学严密、企业文化之绚烂多彩都堪称典范。这些公司每年都会投入惊人的研发费用，努力在海量的新发明中找出“明日之星”，但很多努力最终并未赢得市场的追捧。其原因在于，当产品创新仅仅成为公司研发精英的责任时，产品就会缺失用户体验，就难以与人类生活完全贴近；当经营管理模式创新仅仅是公司管理精英的责任时，就难以满足员工想要探索无限可能的期待。因此，这些曾经辉煌的企业不是败在管理上，而是败在经营上。

精益经营管理理念的本质

2008年以后，中国制造业面临着大洗牌，众多传统劳动密集型制造企业或倒闭，或跑路，被迫搬迁到周边国家如越南、柬埔寨等。不可否认，国际市场经济疲软、国内市场需求不足都是造成这一局面的导火索，但这些企业失败的主要原因仍在自身——缺少企业核心竞争力，没有打造出自己的拳头产品，过分依靠严厉的绩效考评体系、冷酷的员工关系处理手段来想方设法降低人工成本。这才是这些企业的症结所在。

事实上，经营与管理是相辅相成的。

管理是制定规则，按流程标准做事。简言之，就是围绕项目目标，按规则、按程序、按标准把事情理顺，把人管好，把事做正确。管理的核心是为经营服务，不讲效率、效益的管理都是失败的管理。

经营是以“营”为核心，从策略和方法上去钻研盈利之道，包括市场在哪里，客户需要什么，商业模式是否为客户接受，甚至包括员工对公司推行的商业模式、新产品是否抱有创新、创业的激情等等，经营者要时刻关注这些问题，在经营中融入管理，在管理中关注经营。

精益经营管理就是以效率和效益为根本目标，精益化经营和管理项目洽谈、项目评估、预算报价、签单到项目的经营和成果交付的全过程。

“精益”与“精细”不同，“精益”注重利益和效益，而“精细”是按流程、标准做事，讲规则和程序。同时，两者相互依赖，相辅相成。

执行流程并进行标准化管理的目的是为了减少差错，实现零损失，实现利益最大化。具体到劳务承揽项目中，要精益设计企业发展战略、定位产品目标群体、创造客户需求、策划关联的公关行动方案。在这个过程中，要精算项目所有成本和收益，将项目经营成本投入视为资本投资。同时，在项目管理中，对项目活动和项目运营环节的流程标准、工作时限以及潜在的风险防控措施进行精细化管理，从而提升工作服务质量，减少差错失误行为。

精益管理五阶段

在劳务承揽项目中，精益化经营管理项目一般包括五个阶段：项目经营预决算、精益劳动管理、精益人力资源管理、精益人单合一经营管理、精益风险管控等。各阶段之间相互关联、相互依存、相互支撑。

●项目经营预决算管理是其他模块成功实施的基础

首先，构建项目制组织框架。通过“项目”形式划小经营单位，可以有效细化经营成本、用工成本、管理成本等各项成本的核算。经营单位越小，各项成本支出透明度越高，对成本的控制就越准确；控制管理幅度，减少管理层级，在流程上去集权命令链、去中心化，减少管理成本；提高利益分配透明度，激发员工经营管理参与度和创新，提高劳动生产率和人均效益。

其次，确立项目内部立项和外部招投标。企业内部项目立项主要是将原有工作任务或创新产品及业务实现项目化经营管理，以工作任务为单位进行项目结算。外包招投标主要针对客户招标邀请进行立项投标，比如生产性企业，以一个车间、一条生产线、一道工序作为一个项目进行招投标；服务性企业或政府机关事业单位，以一个服务项目进行招投标。

再次，做好项目经营预决算。项目经营预算可分为项目报价预算和项目运营预算。

●精益劳动管理是实现项目盈利的关键

精益劳动管理是对劳动者劳动服务过程和后勤保障服务进行有效管理的重要工具，能够大大降低项目管理成本，提升劳动生产率，激发员工工作激情，主要包括精益有效工时管理、精益现场管理和精益后勤保障管理。

精益有效工时管理包括考勤管理、排班管理、交接班管理、劳动力调配管理、员工动作管理、员工工作轨迹管理、工艺流程标准管理和员工业务量管理等。

精益现场管理包括月计划与周计划管理、工作日报与周报管理、工单管理、班组会管理、5S管理、安全管理、设备巡检管理、经营管理活动统计等。

精益后勤保障管理包括劳保用品管理、宿舍管理、员工文体活动管理、员工福利管理等。

●精益人力资源管理是项目顺利运营的重要保障

精益人力资源管理包括项目组织结构管理、定岗定编管理、招聘与配置管理、劳动合同管理、工资管理、社保管理、住房公积金管理、培训管理等内容。它主要是指二线支持服务，是员工现场管理的基础保障。通过有效选择项目员工，合理匹配岗位和员工，提高员工技术能力等，来降低项目人工成本，提高员工劳动效率，是精益劳动管理中必不可少的组成部分。

●精益人单合一经营管理是项目管理成功落地的保证

人单合一经营管理内容包括按公司经营收入或项目收入计算年薪、按量按件计酬、员工激情管理、员工付出管理、员工关怀管理。人单合一经营管理是激发经营管理者、员工进行微创业的可视薪酬激励机制，也是经营管理者和员工的微创业平台，其内核是经营劳动者劳动能力的方法。通过将公司项目和业务的数量、质量和收益与每个经营者、班组、员工的劳动付出挂钩，多劳多得，激发每个经营者和员工自发提升劳动能力和付出的激情，提高劳动生产率和人均效益。

●精益风险管控可有效防范项目风险

精益风险管控，就是通过对项目合同签订前、服务执行过程中、服务终止后的风险进行防范、控制和管理，规范项目运营中的各项工作，预防潜在风险，保证在出现项目突发事件时能及时做出有效应对，从而保障项目正常运营，降低项目隐性成本，提高项目收益。

一般来说，项目管理中存在的风险主要有三种（见表1），主要出现在项目合同签订前、项目服务执行过程中、项目服务终止后三个时间段。

在劳务承揽项目中，主要从以下几个方面防范项目风险：

从源头入手，以满足客户需求为着力点，精细化需求分析，提升客户的质量；

以流程管理为重点，保证流程的规范性、专业性，减少浪费和损失，提高工作效率和效益；

规范劳动合同管理，依照法律法规政策规定，注重签订、变更、续订、终止与解除等环节，完善每一个工作细节，完善证据的获取及保留；

加强员工管理，开展职业技能培训、企业文化培训等，提高员工的职业化能力，构建一支能打仗、会打仗的员工队伍。同时，加强员工关怀，激发员工的工作热情；

有效管控资本运作，健全相关财务制度规范，稳定内部资金运营。

劳务承揽不是对劳务派遣、业务外包的偷梁换柱。承揽单位面对用工单位的业务委托，不可能从压缩人工成本、降低投入成本等传统方式着手，而应树立精益经营管理理念，努力提高劳动生产率，提升项目管理水平，通过提供优质的服务，达成业务发展目标，与用工单位共享发展带来的成果。

责编/张晓莉