手机上网用户行为分析与研究

林保平　张建新　刘舒羽　李富强

摘要：该文以问卷调查的方式收集关于手机上网用户行为数据，从手机用户的年龄、文化水平以及用户偏爱的软件等几个方面进行深入分析，由此得知影响用户行为的因素，并提出有用的建议。为促进手机网络服务的质量、优化网络系统、改进运行效率、加大安全性、达到用户满意度，满足网络用户和运营商的目标提出了解决对策。

关键词：手机上网用户；问卷调查；行为分析； 统计

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2016）23-0214-02

通信业的飞速发展使得使用手机的用户人数成直线上升，据统计截至到2014年初，我国的电信用户数已经达到了6亿，每2个人中就有一个人拥有手机[1]。伴随着3G、4G时代的到来，智能手机的功能更加的齐全，人们对于手机的兴趣也越来越大。本文针对用户的兴趣、喜好等特征进行调查统计，分析调查数据背后所隐藏的影响因素，这对于了解用户的行为特征和使用情况、及时调整网络资源的分布，有目的的创造有实效性的软件，提高网络利用效率等方面都有着重要的作用。

1 手机上网用户行为

手机上网用户行为是一个比较宽泛的概念，主要是指手机用户在浏览或使用网络资源时所形成的一般规律。手机上网用户的行为可以使用某些特定属性的量进行统计与分析[2]，研究手机上网用户行为就是为了寻找其中的规律。课题组以某高校的200名老师和学生为研究对象，发放问卷200份，其中回收184份，有效问卷180份，数据统计分析见图1所示。

从图1看出，聊天（QQ、微信等）所占的比例最高，达到了90.45%；影音的比例居于第二位，占54.09%；而玩游戏、学习、购物、其他分别占46.59%、45%、43.64%、28.41%。这个比例图预示着目前我们使用手机进行上网还是以娱乐为主，我们以不同的方面来着重分析手机上网用户行为的差异。

（1）手机上网用户自身因素的分析

手机上网用户的年龄与行为之间有着很大的联系，年龄的差异会导致行为的不同，处于不同年龄段的人心智成熟度、用户的需求和文化水平是不一样的，所做出的行为自然会迥然不同。行为是指大脑接收外界的信息，接受思想的支配、掌握后，所表现出来的外在活动。调查发现上网用户的年龄主要是在20-29岁，网络这个虚拟的环境是他们发现快乐、发泄消极情绪的地方。用户行为的差异除了用户自身的角度外，还有一个原因就是受旁边人的影响。

（2）手机上网用户偏好软件的分析

兴趣会引导人的行为，而每个人感兴趣的地方不一样，所以他们的行为当然也会随着自己的喜好不一样。在网络上，你可以畅所欲言，不用担心他人对你的印象，不用害怕别人对你的评价，更不用因为自己的身份等各方面影响你的交友。手机上网用户偏好软件如图2所示。

从图2分析可知，玩“微信”的人数最多，占38%。其次是“淘宝”25%，然后是“百科全书”、“春雨医生”、“唯品会”分别占16%、12&、9%。因此，每个人有自己喜欢的领域、有自己不同的需求，这些不同的想法就会造成每个人使用手机的用途不一样。

（3）手机用户文化水平及其功能分析

在很多情况下，一个人文化水平的高低会影响这个人的职业，会决定他工作中所处的位置，更会在他的生活中体现出差异。调查发现：在手机上网用户的人群中，本科生比例为74.34%；研究生为15.04%，专科为7.96%，而高中及以下的人为2.65%。本科学历的人对网络操作比较熟悉，主要利用手机来交朋结友。而研究生在科学研究上面，主要是利用手机阅读电子书、查询资料。专科和高中以下的人大多数大多专注于娱乐。

（4）手机功能的扩展

根据中国互联网信息中心的统计，手机支付用户的增长率达到了38.9%，同时，手机团购、购物、手机预定旅行的也在大幅度的增长，达25.5%、42%、65.5%[3]，但是，手机功能的推广工作还是需要继续努力的。比如，可运用手机的定位系统查找丢失的手机。

2 手机上网行为差异的因素分析

2.1 个体自身因素

任何的行为都是人在主客观因素的影响下所产生的外部行为，人是最重要的因素，而人自身的不同也影响着行为的不一样，这主要分为认知能力、知识结构和信息素质。三方面共同作用，引导着手机上网行为。每个人领悟能力、信息素质的不同，每个人的上网行为也会不同。年龄的不同导致需求的不同，同样，年龄的不同会导致克制力的不同，未成年人一旦发现某个好玩的东西或许会不遗余力的去体验它。文化水平的不同也会导致看待事物利弊有偏差。所以，我们要倡导文明上网，合理利用时间，才会将手机变成帮助我们走向成功的工具。

2.2 用户需求因素

一件物品之所以能够被人们大量的使用、喜欢就在于它所拥有的价值，必须是符合大家的需求。而手机上网的用途不同更是直接导致了用户行为的不一样。从某一个角度看，手机用户的需求可以分为三个方面，第一，安全性。如，打110报警求助。第二，微观的协调。如，分配人员、安排活动的有关事项。第三，高标准的协调，利用手机这个平台来展现用户的独特风格与标榜自己的身份地位[4]。需求是用户使用资源的第一准则，正是因为手机上网带来的方便和快捷，使用手机上网的人在持续的增长。

2.3 区域差异因素

不同地区的流量套餐价格是不一样的，使用不同的手机型号、品牌也是不一样的。手机流量费的价格同样影响着用户使用行为特征。从网上的讯息可知，常住人口数量和密度的不同是主要的成因。例如，广东、福建等沿海发达地区的人口密度大，流量比内陆的要便宜得多，从这个角度我们就可以寻找措施来解决因为资费问题而减少的客户。

3 手机上网的影响

任何事物都有利与弊，本文通过分析目前的上网行为总结手机上网行为的利与弊。

3.1 手机上网行为的有利之处

（1）搭建了快捷联系的平台

手机上的即时通信软件（如QQ、微信、人人网）为我们提供了与他人交流的平台、方便的方式、完善了交往的渠道。手机上网即时通信的及时性、碎片化、随时在线的特征[5]，使他深受好评。不管我们身在何处都能与家人、朋友联系，即时软件的资费比较低，也能节约钱。

（2）提供了获取信息的环境

由于手机的小巧性，我们可以随时随地浏览今天发生的国内外大事、查询所遇到的各类困难、寻找各方面专家解决难题等。手机上网不仅能开阔我们的视野，更让我们的知识面显著提高。

3.2 手机上网行为的不利之处

（1）影响人们的正常生活

首先，花费过多的时间在手机上的话就等于是在浪费时间。对学业为重的学生来说，更可能会荒废了学业，容易有网瘾。其次，网络上还是存在很多的不良信息，对这些不良诱惑没有克制力的话会导致身心不健康。最后，长期的手机上网会对眼睛、腰椎、颈椎造成很大的伤害，尤其是辐射的危害很大，还可能会引起脱发等后果。

（2）阻碍了人们的思考

手机虽然成为我们学习的工具，单很多人对手机产生了依赖的思想，遇到问题就用手机百度，这影响了学生们思考问题的主动性、积极性。

（3）虚拟性强，容易发生刑事案件

手机上的聊天功能也存在着隐患，虚拟的世界容易交友不慎，法制频道已经播放了不少因为见网友而发生刑事案件的事例。在网络上，可以虚构自己的身份，这就给了犯罪分子机会，欺骗一些无知、善良的网民，既骗钱又骗色。

4 手机上网行为的对策

4.1 树立正确的手机上网态度

过度使用手机上网会影响正常生活，我们要加强疏导，建立一个正确的手机上网态度。尤其是对一些沉溺于手机的人，我们可以开展各种形式的宣传活动，向人们传达正能量，列举出手机上网的负面影响，帮助人们树立正确的手机上网态度。对于那些过于沉迷虚拟网络世界的人，有必要的话，还可以为他们安排心理医生尽快回归正常的生活。

4.2 制定相关的管理政策

针对网上发生的犯罪事件，要加大宣传力度，让大家明白不管是什么行为，我们都要有个标准，这样才能避免走上偏轨。社会上存在利用手机上网进行诈骗、传播不良信息的行为。相关的部门就要引起重视，从互联网信息安全管理的角度，杜绝不健康图片，严格惩罚违反规定的人员。

手机上网行为的分析与研究是改进网络运行质量的有效方法，这为运营商、网络企业、消费者都提供了决策的方向、依据。本文从手机上网用户年龄、文化水平以及偏爱软件等几个方面分析得出导致上网行为差异的影响因素，进而提出了解决问题的办法。

手机上网行为的影响因素是十分复杂的，随着各种主客观因素的变化而变化。本次研究主要是为管理者提供一些参考，对提出的问题深度思考，积极面对手机上网有关问题，以便优化网络。作为对传统的电信网和互联网的补充和增强，手机上网领域的潜力是无限的。运营商在推广自己的业务，企业在创新自己的品牌时，有必要对用户的群体进行分类，发掘用户的特点，把握未来行业的趋势[6]。

参考文献：

[1] 姜艳晖.手机上网用户行为分析[J].现代营销，2011（5）.

[2] 吕诚.手机上网用户行为分析的关键技术研究与应用[D].北京交通大学，2013.

[3] 丁青，蔡文杰，吉翔.高校学生上网行为分析研究及舆情监控对策[J].计算机时代， 2013（8）.

[4] 刘素娜.论规避大学生手机上网消极影响的途径与方法[J].学校管理研究，2010.

[5] 崔亚晶，崔晓玲.大学生手机上网现状与分析[J].青年与社会，2013.

[6] 楼若岩.校园网用户群体行为的研究与分析[J].信息科技，2013.