运用积极语言开启教师和家长的沟通心门

张群智

北京教育学院朝阳分院德育心理中心高级教师，北京市朝阳区教育学会生命教育研究分会会长

积极心理学和传统心理学不一样，它用积极欣赏的目光去面对问题，而不是将重心放在“问题”上，侧重剖析和诊断问题。积极心理学主张运用积极的语言扭转当下遭遇的教育情境，打开一扇扇难题之门。

以下通过一个案例，谈谈如何运用积极的语言去打开教师和家长之间沟通的门扉。

案例

失败的情境

小均是这个班出了名的“偷儿”。今天把梅子同学的新橡皮偷走了，梅子当时怀疑是她干的，下课的时候果真在其桌子里发现了自己的橡皮。

梅子：“你为什么偷我的橡皮？小偷！你给我道歉！”

小均低下头：“吼什么啊？有个好看的橡皮你就了不起了，是吗！”

梅子气得要命，去找姚老师。

姚老师走进教室，当着全班同学的面，把小均的品德之恶数落了一顿。小均虽然已经习惯了，但这次老师的语言具有加倍的打击性和毁灭力。

中午老师来教室里，大家都在吃饭，只有小均在座位上发呆，老师问他为什么不吃饭，他说：“我不舒服可以吗？” 小均坚决不吃饭。老师于是打电话给家长。

以下是和家长的对话。

老师：“小均妈妈，您好，今天小均犯错了，不仅偷别人的东西，被逮住证据，批评他，他还态度不好，中午了，他居然不吃饭……他偷东西有理了……您到学校来一下吧，下午2点我在办公室等您。”

小均妈妈：“我没有时间，他有错，您随便教育。”

老师：“你为什么没有时间啊？孩子犯错，难道你不应该管吗？”

于是姚老师和小均妈妈在电话里吵起来了。事情的结局当然非常不好。

重演情境

姚老师说，你们不管用什么办法都难以和这种另类的家长沟通！不信，试试！

我安排姚老师扮演那个家长。允许她夸大其恼人的行为和语言。安排一个志愿者作为积极的教师，扮演姚老师。模拟对话开始了。

老师：小均妈妈您好，真是不好意思，中午您休息的时间我还打扰您。有个事情需要和您沟通一下。今天上午咱们小均又出现点以前那种问题，中午的时候孩子坚决不吃饭了。我都劝了一会了，真是着急啊，孩子的身体最重要，他不吃饭，我这也吃不下啊。您说是不是？孩子不吃饭，不舒服的是身体，您能来一下吗？劝劝他把饭先吃了，啥事都得先吃饭，保证身体好，再谈啊……

妈妈：……

这个时候，妈妈的扮演者说：“哎呀，我好像没有办法继续下去了，心突然软了。”

主持人【我】：小均妈妈，请你继续演下去。

妈妈：那好吧……我一会就去，但是，老师您能先自己吃饭吗？您下午还要上课呢……

可以看出，坚定认为无法和小均家长沟通的姚老师终于体验到了——积极的语言的力量。

通过这个案例，笔者进行了深入的反思。

一、何谓积极的语言

积极心理学主张用更加积极的、欣赏的眼光来看待个体的发展和潜能，关注个体生命中的积极因素，包括积极情绪体验、积极人格特质、积极环境等，而不再仅仅局限于问题或缺陷。因此，生命教育中融入积极心理学的元素，可以极大地改变生命教育的理念和视角，从以前注意减少危机事件和预防危机发生，转向关心学生积极体验的提升和积极品质的培育。

这一切都是通过语言来完成，积极的语言就是在语言中给予积极的情绪和温暖的力量，让接受者感到希望的一种语言方式。人是情感的动物，情感的力量大于道理的力量，很多的沟通不是因为道理讲得不透彻，或者对方不明白道理，而是因为情感没有通过语言传递到，所以积极的语言是专门传递积极的力量的语言方式。

二、用积极的语言可以打开问题学生家长的心门

在和上述案例类似的诸多教育实践中，我们已经能够感受到积极语言的力量。在我们使用积极语言的时候，要掌握如下核心元素。

（一）搁置自己对问题的负面认识和评价，以新的立场重新看待事件

上述案例中，小均是个偷东西的学生，教师对这个学生的品德无疑是深恶痛绝的。但是教师要告诉自己：所有成长中的生命都是可塑的，每一个问题背后的孩子都有一片积极的天地等着我们去呼唤出来，重要的是我们要相信，我们可以改变！我们可以做到！

（二）运用积极的语言时，要注意“去批判化”地陈述问题

上述案例中，在之前的语言交流中，我们发现教师的语言承载着的是批判的信息，无奈的信息，孩子给我们带来很多烦恼的信息，孩子是失败的孩子的信息……在后来的扮演中，我们发现，教师扮演者完全不同了，她的话语使得听话者没有办法拒绝积极和温暖的力量，所以切记，当你让问题所有者及家长看不见希望的时候，他们的不配合就会自然地呈现给你，这给解决问题制造了无形的障碍。

（三）运用积极语言的时候，要注意把对方的问题变为“我们”的问题

学生的问题不是学生一个人的，不是家长单方教育失误造成的，学生的问题是成长中我们成人都要面对的“我们”的问题。所以，当教师不把学生和家长当作“孤独的问题承担者”时，他们就会对你打开心门。你和他们一起面对问题，无论问题是什么，无论问题有多大，你都不是置身之外的旁观者，你会为问题的存在而忧虑，你会为问题的解决充满希望，你会一直把问题视作“自己”的。

三、积极的语言使教师感受到职业的幸福

积极心理学是一门促进人生幸福的学问。它和我们的生活密切相关。它帮助我们从纷繁的事物中，看到积极的主流；从微小的存在中，发现幸福的元素。人生虽然不完美，教育工作虽然辛苦，与其一味诊断和分析我们的压力和弊端，莫如积极行动起来，破译被我们忽略的幸福密码。积极的语言就是一个优秀的幸福工具。

如果我们能坚持用积极的语言面对问题，成为积极的行动者，就会在亲身践行中，发生真实的改变。当我们说着积极的话语时，我们就真的积极起来了；当我们积极起来了，就会使问题发生转化，沟通的门扉就会自然打开，这是一种良性的循环，帮助我们构建主观的幸福人生。

作者单位：北京教育学院朝阳分院