学会“冷处理”保持“热心肠”

张志强

高一开学第一周的某个下午，历史老师气呼呼地来找我。原来，历史课上，手机铃声突然响起，从声音来源和面目表情判断，应该是王嘉的，但她拒不承认。这让我大为恼火，再三强调不准带手机进教室，竟有人置若罔闻，以身试法。

但是，理性告诉我，不可轻举妄动。因为王嘉性格内向怯懦，而且家长是个“刺头”。记得开学第一天早晨，值班领导气喘吁吁地追到我班上，指着刚进教室的王嘉说：“她家长为了多送她几步，把车堵住门口，导致其他孩子进不了校门，我劝他移开，他态度极其恶劣，还骂骂咧咧。”

经调查，周围的同学都说是王嘉的手机响了。我找到王嘉，她一脸无辜：“我早就关机了。”我告诉她，知错就改就是好同学，拒不认错会给老师和同学们留下坏印象，但无济于事。

这是班级组建以来第一次违纪事件，学生都在看如何处理，我不能就此罢休。于是，打电话给王嘉妈妈，请她看看手机上是否有未接来电。不料，我还没讲完，就被她打断：“哎呀，多大的事呀！我家有好几个苹果手机呢，我女儿低调不愿带到学校去。她老实，胆小，你可别吓着她！”我虽然有心理准备，但还是怒不可遏。我严肃地说：“我查这件事也是为孩子好，请您配合，不要溺爱孩子。”对方声音突然高了八度：“溺爱？我还觉得溺爱得不够呢！真担心女儿上了大学我们溺爱不着了！我告诉你，女儿要是受了委屈，我跟你没完！”

我努力克制愤怒，保持沉默，任凭对方尖锐的声音通过电波撞击着我的耳膜。几分钟过后，她开始冷静起来：“老师，我家女儿平时说你好呢！认真负责，讲课生动。手机的事你可不能逼她……”我一边倾听一边揣摩对方的心理。她威胁我，是怕孩子挨批评，她转变态度是怕我记恨，冷落或刁难王嘉。这是一对处处用自己羽翼保护孩子而没有长远眼光的家长，溺爱孩子，优越感强。沟通难以奏效，只好冷处理。

此后两个星期，我没有追究此事。家长觉得不对劲，就请熟人跟我打招呼，让我照顾，我没有理睬，但一直关注着王嘉的举动。经过一个多星期的观察，我发现了王嘉的一些优点，便不失时机地表扬她。觉得她和我关系近了，和她谈了一次心：“每个家长都疼爱孩子，你学习很好，知书达理，觉得这两件事你爸妈做得对吗？”王嘉说：“他们太惯我。”我说：“温室的花朵难成参天大树，只有在风雨中成长的人才能挺立于风雨之中。老师这段时间一直在琢磨怎么让你这么聪明的孩子变得更坚强、自信。我们一起努力好吗？”王嘉脸上露出了笑容。

王嘉意志薄弱，知难而退，学习完全凭心情。于是我鼓励她参加学校1500米长跑比赛。她怕跑倒数第一，给班级抹黑。我安慰她：“就是想让你锻炼一下，即使是倒数第一，我也为你加油！”王嘉认真练起了长跑，最后虽然没进前八，但结果远超她的预期。她非常高兴，家长也打来电话：“张老师，谢谢您，我一直在担心您放弃王嘉。她说你不计前嫌，一如既往地对她好，特别是这次1500米，让她亲身感受意志的作用。”高一期末，她考了年级第15名，家长跑到学校来当面致谢：“老师，我女儿最近阳光多了，我们非常感谢您。实话告诉您吧，她上初中的时候，我和她很多老师都吵过架。但是经过一年的交往，我觉得您是真心为了她好。谢谢您，以后我听您的。”

[反思]

作为班主任，和家长沟通时既要力避冲突，又不能无原则地妥协。面对个别“刺头”家长，一方面要保持理性，学会“冷处理”，留给他们反思的时间；另一方面要对孩子保持“热心肠”，用真诚消除误解，赢得理解，将刺头转化为“教育伙伴”。

作者单位：江苏省扬州中学校