关于习惯的对话（五）

■朱永新

关于习惯的对话（五）

■朱永新

之一：双赢需要勇气与胸襟

双赢可使双方互相学习、互相影响及共谋其利。要达到互利的境界必须具备足够的勇气及与人为善的胸襟，尤其与损人利己者相处更得这样。培养这方面的修养，少不了过人的见地、积极主动的精神，并且以安全感、人生方向、智慧与力量作为基础。（柯维《高效能人士的7个习惯》，高新勇等译，中国青年出版社2015年版，第236页）

朱永新解读：

双赢是智慧，也是勇气。不是所有人都能够看到双赢的好处的，也不是所有的人都能够在处理人际关系时有这种“过人的见地”和“积极主动的精神”的。要取得双赢效果，首先需要的是双赢品德。根据柯维的解释，双赢的品德主要有三个：诚信、成熟和知足。

诚信，就是要信守承诺，说到做到。诚信是人际交往的根本，“没有了诚信这一基础，双赢不过是一种无效的表面功夫”。

成熟，就是要在敢作敢为与善解人意之间取得平衡。“在表达自己的情感和信念的同时又能体谅他人的想法和感受的能力”。柯维用敢作敢为和善解人意作为两个维度，绘制了一个不同人际观的成熟度的矩阵，低敢作敢为与低善解人意，是双输；低敢作敢为与高善解人意，即自己体贴有余却羞于表达自己的想法与愿望，结果只能是输/赢，高敢作敢为与低善解人意即勇气十足却漠视他人是赢/输，只有高敢作敢为与高善解人意才是真正的双赢。

知足，就是要相信世界有充足的资源，人人有份。柯维认为，人生不是一场零和游戏，并不是像吃一块大蛋糕，别人多抢走一块自己就会少一块。要以“富足的心态”对待资源，只有不怕与别人共享名声与财富，才会开启无限的可能性。

特别值得一提的是，柯维认为，“一个诚信、成熟、知足的人在交往中很少或者根本不需要用到什么技巧”。也就是说，要实现双赢的境界，不必向外求，而是求诸内心。

亲爱的父母，让孩子从小养成诚信、成熟、知足的品德，就可以为他们的双赢人生奠定坚实的基础。

之二：人际关系最重要的原则：知彼解己

若要用一句话归纳我在人际关系方面学到的一个最重要的原则，那就是：知彼解己——首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。这一原则是进行有效人际交流的关键。（柯维《高效能人士的7个习惯》，高新勇等译，中国青年出版社2015年版，第255页）

朱永新解读：

中国古代有所谓“知己知彼，百战不殆”的说法，但是这是把对方作为对手甚至敌人的思维。要真正实现双赢，就必须把对方作为朋友和合作伙伴，清晰地了解对方的需要和真实的想法，同时也让对方了解自己的需要和真实的想法。其中，最关键的一点，就是学会有效地沟通。

了解对方的一个重要路径，就是学会有效聆听。无论是在家庭还是在学校，我们注重的往往是读写说，很少有人会关注听。其实，聆听，不仅是了解别人的重要路径，也是尊重别人赢得好感的重要前提。

亲爱的父母，我们有两只耳朵一张嘴巴，就是为了让我们更多地聆听这个世界的声音，更好了解别人的真实想法。让孩子学会聆听吧。

之三：聆听的最高层次——移情聆听

我们的聆听通常有层次之分。一是充耳不闻，压根就不听别人说话；二是装模作样，“是的！嗯！没错！”；三是选择性接受，只听一部分，通常学龄前儿童的喋喋不休会让我们采取这种方式；四是聚精会神，努力听到每一个字。但是，很少有人会达到第五个层次，即最高层次——移情聆听。……移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。（柯维《高效能人士的7个习惯》，高新勇等译，中国青年出版社2015年版，第260页）

朱永新解读：

移情不是同情，不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。柯维批评的三种聆听方式，的确是我们有意无意之中经常容易犯的毛病。在与别人交流时，我们有人经常看手机打电话，或者与旁人私下交流，或者言不由衷地附和，或者只听自己感兴趣的内容。

为什么聆听很重要，一是因为只有聆听才能真正了解对方。心理学的研究表明，人与人的沟通，只有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，60%则依靠肢体语言。如果你不用心聆听，就会失去大部分信息，自然无法了解对方。二是聆听本身就是“巨额的感情投资”，能够给对方提供一种“心理空气”，就是给情感账户上存了一大笔款。

所以，有效的聆听，不仅是全神贯注地倾听，而且是站在对方的角度去思考、理解对方。

之四：有分歧才有收获

统合综效的基本心态是：如果一位具有相当聪明才智的人跟我意见不同，那么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解。与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所见到的不同世界。与所见略同的人沟通，益处不大，要有分歧才有收获。（柯维《高效能人士的7个习惯》，高新勇等译，中国青年出版社2015年版，第279页）

朱永新解读：

统合综效是柯维的第六个重要习惯。也是第五个习惯的自然发展。按照他的解释，统合综效的“精髓”，就是判断和尊重差异，取别人之长补自己之短。

一般而言，我们总是喜欢别人与我们有一致的看法，总是赞赏“英雄所见略同”的境界。其实，古人说，“三个臭皮匠赛过诸葛亮”，不同的意见恰恰是打开我们思路的窗口，是集思广益的前提。在这个意义上，柯维说“要有分歧才有收获”，的确是很有道理。

无论是生活中还是工作中，学会倾听不同的意见，尤其是那些“具有相当聪明才智的人”的不同意见，是非常必要的。至少我们应该让别人无所顾忌地表达意见，自由地发表意见。这样，就能够发挥1+1＞2的效果。

之五：统合综效的沟通要敞开胸怀

所谓统合综效的沟通，是指敞开胸怀，接纳一切奇怪的想法，同时也贡献自己的见地。乍看之下，这似乎把习惯二“以终为始”弃之不顾，其实正好相反。在沟通之初，谁也没有把握事情会如何变化，最后结果又如何。但安全感与信心使你相信，一切会变得更好，这正是你心中的目标。（柯维《高效能人士的7个习惯》，高新勇等译，中国青年出版社2015年版，第282页）

朱永新解读：

柯维把沟通分为三个层次，分别是互相提防、互相尊重和统合综效，而这三个层次的高低是与信任度的高低紧密联系的。在第一个层次，人与人互相提防，步步为营，自我防御，结果只能是赢/输或者输/赢模式。第二层次是互相尊重，客客气气，为了避免冲突，双方都保持礼貌，不能够开诚布公，最后往往选择妥协折中的道路。

所以，敞开胸怀，接纳一切奇怪的想法，接受反对自己的想法是统合综效的前提。柯维建议，在交流的过程中，不要太在意别人的态度，包括别人的无礼行为，而要努力发现对方的合理内容，发现别人的优势。不求化异为同，但求求同存异，达成最大公约数。

（责任编辑 韩瑞新）