信息行为习惯引发的信息实际效应的应用

王婧婷

摘要：信息行为习惯，也不单单是指信息行为本身，而是在信息行为中的那些具有共同性和稳定性的习惯，也是信息文化的体现。信息主体的信息行为习惯所引发的信息行为和结果会对我们的生产生活的各个领域产生实际的效应。

关键词：信息行为；习惯；实际效应

一、引言

信息效应是指信息的功能、作用在现实中被实现后所产生的直接后果，以及由直接后果所引发的一切后果。[1]信息行为是指主体为了满足某一特定的信息需求，在外部作用刺激下表现出的获取、查寻、交流、传播、吸收、加工和利用信息的行为。[2]行为习惯是自动化了的一种行为方式，不仅包括自动化了的动作或行为，也包括思维、情感的内容。[3]人们的信息行为习惯是在信息活动中那些共同且稳定的信息行为，它们会在我们的生产生活的各个领域引发出信息的实际效应，实际作用于我们的信息活动和环境，产生巨大的影响和效能。

二、阐述信息行为习惯引发信息实际效应的应用

下面通过具体和实际的案例阐述用户信息行为习惯是如何在我们实际生活中各个领域引发信息实际效用的。仔细的分析一下它们是如何贴近生活，给信息用户提供解决和处理各种实际问题的帮助并产生实际的利用效能。

（一）在商业领域应用的实例分析

这是一个百谈不俗，非常经典和成功的企业案例，有关尿不湿和啤酒的故事。拥有着世界上最大的数据仓库系统之一的超级商业领域的领头羊沃尔玛公司，为了能准确无误分析出顾客的行为习惯和购买需求，他们对顾客的购物行为进行购物篮关联规则分析，以此来了解顾客的购买习惯，以及和企业效益彼之间的关联。所有顾客在门店的最原始的详细交易数据都集合在了沃尔玛庞大的数据仓储中，沃尔玛在对这些数据进行仔细分析后，得到让每个人都为之震惊的非常有价值的信息：商品之间关联性最大的竟是啤酒和尿不湿。这充分反映了当地的信息用户即消费者的消费行为习惯的内在规律。通过市场调查人员的不断的调查取证和结果评析，他们发现这是一条非常有利用价值的信息，因为让他们揭示出了一个隐藏在“尿不湿与啤酒”购买关系背后的，一种美国的当地消费者们的消费行为模式。原来，在美国，一般都是年轻父亲们喜欢在下班后去超市购买这些日常的生活用品，然后回家帮太太们分摊负担像带孩子，而他们在带孩子时通常喜欢看看球赛一类的体育频道，所以顺便会为自己购买啤酒。

这个对消费者购买行为习惯的分析，是非常宝贵而有实际利用价值的，能为企业带来巨大的商业利润的行为模式的信息。沃尔玛立即根据顾客的购买行为习惯重新摆放了商品，将啤酒与婴儿用品摆放在一起，并且还在离的最近的地方摆放一些其他的男士的常用商品像刮胡刀、胡须水、香烟等等。果然，这些商品的销量也都一起跟着大增，利润成倍增长。正是因为信息用户潜意识中的心理和行为需求，导致了他们的消费行为习惯，对消费者的购买行为习惯进行利用，从而导致销量和利润的大增，为一个企业带来不可预估的发展前景。由于信息用户的信息行为习惯，将两者看似毫不相干的商品之间搭上了如此重要的关联。所以说，信息行为习惯会引发信息的实际效应，及时的利用与发现能够为我们带来实际的利用效能，也方便满足信息用户的个性化需求。

（二）在网络领域应用的多层面分析

1、基于技术的层面

通过对信息用户行为习惯的分析，我们可以了解到Web用户的访问方式与访问习惯，通过对其访问量与网站流量的分析而得知对我们网站建设有用的信息，并因此而作相关的调整。比如说通过对Web用户的访问量以及常用的网站流量分析等，来对网站结构、网页布局进行合理修改，对网站资源进行适度的调配，更好的设计网站主页和网页内容，合理构建后台服务器群组，以此来提高该网站的性能和访问量。再比如，通过对大量的网站访客信息如其常访问的内容以及链接等访客习惯的分析和比对，及时的发现这些数据中隐含的关联模式，从而呈现出直观的问题和有用的情报。

2、基于营销的层面

（1）有助于改善企业的宣传策略。比如说，在对广告等类型的商业宣传中，我们可以通过信息用户在某一个时间段的访问习惯以及访问量的数据分析，从而发现某种类型的广告在某种类型的网站上投放的性价比最高，这是什么样的一个时间段，这个时间段内的访问量的对比情况又如何。以此来采取合适的策略加大投入宣传，不断改善企业市场营销的决策，将广告在合适的时间投入合适的Web页面上，从而产生最高的性价比和最好的宣传效果。

（2）有助于发现潜在的新客户。比如，我们可以依据网站用户的访问习惯和访问量，将访问网站的客户进行分类，分成经常访问、偶尔访问和第一次访问的客户。然后通过分析比对这几类信息用户的信息行为之间存在的公共属性和差异，例如新客户访问第一次的网页停留时间与老客户进行对比等，然后来判断一下是否需要对其进行下一步的营销计划从而将其发展为潜在的客户。

（3）有助于留住老客户。通过对Web用户的网上消费习惯和购买行为的分析，比如购买商品的各种数据和特征，比如说什么类型的顾客，他们喜欢在什么样的一个时间段内，以一个什么样的平均支出，来购买什么样类型的商品。以此来挖掘出对网络商家有利的信息，并采取相应营销策略，例如给老客户发送同类产品的推送服务及优惠购买的宣传广告等。

3、基于用户的层面

从用户的角度来看，企业的电子商务网站通过对信息用户行为习惯所导致的信息行为结果的分析，也会对信息用户自身产生实际效应。因为通过对用户自身的访问量、访问时间与购买产品类别、购买价格以及用户身份的各种信息行为的因素分析，和对其实施相应的营销策略的同时，用户本身也得到了很多的便利。比如说，商家会依据用户的个人喜好和产品需求直接给用户发送各种同类产品的信息，这节省了个人去网页上搜寻的时间，各类产品信息一点开就有，一目了然；再比如，用户购买过某商家的团购，每逢节假日优惠时会再次出现推送通知，此时原新客户基于上次不错的消费体验就很可能发展为老顾客，再次产生购买的信息行为。这些都在一定程度上满足用户的二次消费需求和个性化心理需求等。

三、信息行为习惯引发信息实际效应的意义

（一）创造商业价值

通过对信息用户的信息行为习惯所引发的信息行为的各方面分析，可以有效的发现内在的价值规律和潜在的商业信息，并依据信息行为习惯的后天性、稳定性、自动性和情境性等特征，能够以更好的为企业创造实际的商业价值和利润为目标，来做好营销层面的战略调整和布局。

（二）及时避免不好的信息行为后果

因为主体的信息行为习惯具有一定的稳定性，虽然可以引发很多对于用户自身或是环境和集体的有利的实际效应，但是有些特定的情境中，信息行为习惯会产生一些负面的情绪和影响。及时的发现可以更好的避免不好的信息行为习惯对于企业、社会、集体和个人产生的不良实际效应。

（三）满足信息用户的需求

从用户的角度来看，通过对信息用户行为习惯所导致的信息行为的结果分析，会对信息用户自身产生实际效应，能够更好的从用户的购买行为和消费习惯得出其大致的兴趣爱好、消费水平、信息素养和情绪等因素的分析，从而更好的为信息用户提供便利，满足其个性化的心理需求和实际需求等。（作者单位：安徽大学管理学院）

参考文献：

[1] 张辑哲.论信息效应与信息文化[J].档案学研究，2011（6）：6-8.

[2] 宋祥利.关于新时期高校图书馆知识服务的思考[J].中国科技信息，2008（2）：126-127.

[3] 李贵成.高校信息用户信息行为影响因素探析[J].高校图书情报论坛，2009（8）：51-54.