传统医院利用互联网 大数据经营模式的思考

袁超+陈禾

摘要：互联网已经改变了各传统行业的运营服务方式及人与人之间的关系。在这个大规模的以个人为中心的数据整合的时代，会有更多的生活数据被接入互联网。因此，传统医院利用互联网、大数据经营的手段也会越来越多。

关键词：医院 互联网 大数据 经营模式

一、互联网、大数据在传统医院的应用

像提供医疗服务这类的传统医院都是利用患者的看病需求，做好专业化的医疗服务，然后把这些医疗服务尽可能提供给更多的患者，这就是传统医院提供医疗服务的思维。互联网应用于传统医院的主战场是利用互联网改善经营运作，改善患者关系，让患者觉得整个就医过程全程透明，互动体验良好。随着越来越多的消费者把越来越多的时间放在了网上，所以跟随着网上消费者的行为变迁导致了这样的趋势的产生。有些医院借助免费微信公众平台或者购买专业软件，及时回馈患者发给医院平台的医疗信息，通过手机挂号、缴费、满意度反馈等体验把平台作为患者的贴身医生，从而让患者就医选择时更倾向于医院。有些医院还利用医院多年积累的包含医生宝贵临床经验的病历，实现医院间的互联网病历数据共享，对医院的病历、影像、检验检查结果等医疗数据做大数据处理，自动整理出患者的最佳、最经济的诊断治疗方案。传统医院利用互联网、大数据作为连接人与服务的手段和工具，改善了患者的就医体验，提高了服务效率，降低了运营成本，提高了患者的依从性和医疗服务的精准性。

二、未来传统医院利用互联网、大数据跨行业整合模式的思考

传统的医疗服务中，医院都是以资源、技术、社会关系、地理区域等因素来展开经营的，传统医院的服务、收入、患者都是同一个市场。无论在哪个医院都是把医疗服务做好，利用互联网、大数据也是为了把患者的医疗服务做好。把医疗服务做好了就能吸引更多的患者，医院就有希望超越同行。这就是现在传统医院利用互联网、大数据的经营模式。

随着移动互联网的快速发展，传统医院与患者之间已经可以实现随时随地的互动。因此，患者的上网选择将会决定未来医疗行业经营模式的变迁。在这个数据为王的互联网时代，拥有海量患者病历数据的传统医院能否借鉴阿里巴巴、腾讯、百度、360这些公司利用互联网、大数据经营的模式呢？设想一下，传统医院如果能够实现无线网络全覆盖，通过自己的网站统一接入互联网，就能把医院网站打造成患者的上网平台。患者注册成为用户后不仅能够享受医院网站平台提供的随时挂号、缴费、查询检查结果、查询费用使用情况以及与医生在线沟通交流等患者体验服务外，还能随时通过医院网站平台上网。医院就能够收集分析患者及患者家属上网的行为数据。如果传统医院能够以患者在看病住院期间的门诊病历和住院病历数据库做基础，结合患者的上网行为数据做算法，用多种指标描述患者的需求特征，分析每个患者是什么样的人，每个患者的需求是什么，把只有某个患者会喜欢的医疗服务推荐给他。或者传统医院利用大数据在患者与患者间寻找相似度，就可以在高度相似的患者间进行医疗服务的交叉推荐。同时，传统医院如果能用多种指标来描绘医疗服务的特征，利用大数据找到各种医疗服务之间的关联关系，还可以对同一个患者在各种医疗服务之间寻找关联推荐的可能性。并且对于购买同一种医疗服务的不同患者之间传统医院也可以利用大数据寻找其他医疗服务交叉推荐的可能性。真正实现医疗服务与患者的一一配对。这样，传统医院提供医疗服务交易的成功率将会大幅度的提高。因此，传统医院如果以大数据为基础重新看待医疗服务，以大数据为基础来运营，就可以使提供医疗服务的效率更高。

此外，商业的本质是满足人的需求，所以看病付钱不是病人的需求，提供专业的医疗服务也只是病人的需求之一。传统医院如果能够根据患者及患者家属上网的行为数据找到他们的需求，找到他们需求背后的动机，找到需求背后的构造和属性，然后把医疗和服务市场拆开，一小块一小块去考虑，用医疗行业当基础吸引用户数，用其他服务行业创造收入，多个行业交叉运作，就能实现两层架构跨行业整合，传统医院的运营效率就会大幅提高。因为拿着患者资源去运作，就能得到更多的非医疗经营收入，就能超越原来的传统医院。例如，传统医院如果以医疗服务为基础，对患者及家属在医院就医时上网的各种生活数据进行大数据分析，将患者及家属的不同购物需求导向淘宝、京东、亚马逊等电商，如果能够从电商那里分账，就可以用分账的钱补贴医疗成本。或者利用大数据吸引商家通过医院网站平台向患者及患者家属投放精准的广告、保险等服务，换取广告服务收入补贴医疗成本。甚至传统医院还可以通过医院局域网引入游戏，引入餐饮，引入购物、叫车、家政，还可以给患者及患者家属提供代交水、电、煤气费等本地生活消费服务换取服务收入。传统医院如果能用这些多种互联网经营手段换取的服务收入来补贴患者的医疗费用，再用低廉的收费吸引更多的患者到医院就诊，就能得到更多的用户数，拿到更多的用户上网行为数据，就能为患者及患者家属创造更多的需求，获取更多的服务收入。从而建立起医院自己的互联网生态圈，就可以真正实现“互网联+医院”的经营模式。因此，传统医院如果能够收集到患者及患者家属的上网行为数据，利用计算机算法把这些数据背后的规律找出来，按照规律去提供医疗服务和其他服务。采取多种互联网经营的手段，就可以把医疗服务和其他服务做得更有效果。而运用传统模式经营的医院只提供单一的医疗服务，医院的经营风险就会越来越大。

互联网在未来必将无所不在，包括医疗服务在内的所有行业都不可能和互联网绝缘。因此，“互联网+医院”的经营模式是传统医院的发展方向之一。传统医院如果能用新的互联网、大数据方式经营老的医疗服务提高经营效率，就能创造更大的价值。所以从这个角度讲没有传统医院与互联网医院的区别，只有落后的经营方式被淘汰。互联网、大数据都只是经营的手段和工具，医院真正要改变的是传统的经营理念。

（作者单位：袁超，湖北省荆州市第三人民医院；陈禾，荆州中永道和企业管理咨询有限公司）