浅析基于岗位需求的高职学生商务沟通能力培养的途径与方法

李海萍

摘要：职业能力培养是高职院校培养技能型、应用型、复合型人才的关键，是经贸类人才社会竞争力评价的重要标准。文章基于高职经贸类专业学生的职业岗位需求实证调查，从分析高职经贸类专业学生职业能力培养现状和问题入手，进一步探讨高职经贸类专业学生的职业能力培养策略。

关键词：职业岗位；经贸类专业；职业能力；职业能力培养策略

中图分类号：G645 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）022-000-02

商务沟通能力在国际文化交流中起着极其重要的作用，这点也体现在实际工作环境和公司的实际运营中。善于与人沟通和交流在现代社会，特别是就业比较严峻的今天，尤其重要。因此，分析如何提高高职学生的商务沟通能力，从而寻找适合的培养方式和培养途径，是我们现阶段要解决的问题。提升学生的商务沟通能力是一个综合性课题，需要学校、学生、企事业单位及社会的共同努力。构建经贸类专业高职学生商务沟通能力培养模式，能提高经贸类专业学生的核心竞争力，并能更好地满足多元化市场的需求。

一、强化意识引导，提高人文素养

商务沟通能力在国际文化交流中起着极其重要的作用，这点也体现在实际工作环境和公司的实际运营中。善于与人沟通和交流在现代社会，特别是就业比较严峻的今天，尤其重要。商务沟通能力的强弱往往与个人事业成功与否有着密切的关系。无论我们从事什么样的工作，都离不开与人打交道，可见，良好的商务沟通能力是一个人事业成功的重要条件，也是建立个人和他人联系的纽带。纵观许多事业成功案例不难发现，事业上的佼佼者多是借助于良好的人际关系，得以在行业立足并取得长足发展。商务沟通能力较强的人，不仅可以将专业知识及专业能力尽情发挥，还可以与人建立良好的正面的人际关系，而一个不善与人沟通的人，虽然自身专业能力较强，但由于不善与人交流，往往容易忽视其闪光的一面。不难发现，商务沟通能力较强的人，人文素养往往较高，并对高职学生在工作岗位中发挥着越来越重要的作用：要会干，要能干，还要学会展示自我，人与人之间的好感是通过实际接触和语言商务沟通才能建立起来。以人才需求量来说，高职院校的培养结构受到很大的挑战。因此培养出既有专业能力又有贴合实际应用的商务沟通和社会能力的高职学生是高职院校的首要培养任务。

一方面，“以诚相待”往往是考量一个人品德修养的重要指标。高职学生要意识到在与人打交道的过程中，首先要做到言行一致，表里如一，展现自己的风采和气质，能在工作中得到他人的赏识，并能较快的与工作环境融为一体，对方可将其视为工作伙伴和信任的对象。这些都是培养学生良好人文素养的集中体现；其次注意交往态度和交往方式上的平等。尊重谈话者，善于聆听，有助建立融洽的合作关系，搭建沟通平台。

另一方面，高职学生无论在学习还是生活中都处于集体环境中，与和自己意见有分歧的人交往在所难免，因此要保持开朗的态度，不能固执己见。当代大学生应该学会尽量宽容地、设身处地站在他人立场思考问题，找出产生这些想法的主、客观因素，分析自身与对方的差异，寻找得以人际沟通的结合点，建立良性对话渠道，达到相互体恤和谅解。

与人沟通是一门实践性很强的学问和艺术，高职学生商务沟通能力的提高仅靠书本上的知识是远远不够的，必须通过实际经验的总结不断提高。因此作为高职院校要在不放松专业知识、基础理论等培养的前提下，加大人文素养的培养，要为学生外部沟通提供条件和机会。比如，教师在授课中可加强对学生商务沟通能力的训练，把商务沟通能力的培养贯穿在整个教学环节，教师不能只传授知识而忽略人文素质的培养。教师在授课过程中可以通过互联网、手机app等多种手段，优化沟通类课程的教学和评价体系，让学生在实践中学，在实践中做，在实践中互相竞争和合作，最终达到提高商务沟通能力，提升教学效果，增进彼此的沟通，达到课程教学目的。另外，还可鼓励学生进行自我锻炼，商务沟通能力的培养和提高是通过点滴积累的。因此学校要为学生搭建增强商务沟通能力的平台，鼓励学生多参加社会实践，随着学生在与企业的广泛接触中，他们会逐步熟悉企业文化，了解企业的生存现状与发展，并在实际工作岗位知道如何与上级、同事相处，如何与客户打交道，让学生体验步入社会与人相处的环境，更能有效的提高学生的商务沟通能力。商务沟通能力是高职学生应具备的就业能力，毕业生要在社会中找到属于自己的位置，必须要提高自己的就业能力。这就需要在校大学生不仅要端正学习态度，掌握系统的专业知识，更要从提高综合素质和必要能力，特别是与人商务沟通的能力方面下功夫，才能不断增强就业竞争力，为日后就业打下坚实的基础。

二、深化商务沟通类课程改革，形成体系化培养机制

培养学生良好的商务沟通能力是商务沟通类课程的最终目标。目前该类课程依然以理论教学为主，即使在此基础上增加“案例教学法”、“观看视频”、“组织讨论”等教学环节，总体还是以教师为中心的课堂模式，无法完全摆脱“填鸭式教学”的尴尬。最大的困难在于这样的教学过程并不能很好地培养学生的商务沟通能力。即使学生非常熟悉和了解相关商务沟通知识，但熟练运用这些知识却是课堂讲授无法完成的。其中差距最为凸显的是商务谈判能力。商务谈判是商务活动中不可缺失的重要环节，是商务沟通能力的集中体现，商务谈判能力是每个商务人员的必备技能。商务谈判是一项综合性活动。在完成商务谈判的过程中，不许运用到各种商务沟通课程中学习到的沟通技能，如：策划书撰写、三分钟介绍演讲、视觉辅助材料制作、语言沟通、非语言沟通等。此外，商务谈判还综合了国际商务专业其他多门学科知识，只有掌握综合运用这些知识的能力，才能做好前期准备工作，后期商务谈判才能顺利赢得胜利。

这与CDIO的构思（conceive）、设计（design）、实施（implement）和运行（operate）过程有共通之处。借鉴CDIO的理念，以商务活动全过程为载体，以具体商务谈判任务推动学生全程参与到学习过程中来。通过深化沟通类课程改革，以学生为主体，在商务活动中锻炼其综合运用商务沟通和谈判技巧的能力，从而掌握实战经验。培养实战经验丰富、善于引导的老师，将是沟通类课程改革未来发展的方向。

三、丰富校企合作中的沟通手段和方法

高职人才培养离不开发达的信息技术，并对其具有重要的影响。利用信息技术手段增强与企业合作，不仅能够有效提高人才培养的效率，缩短培训的周期，还能提高作为未来企业员工的学生的实际操作能力。结合经贸类高职学生人才培养，充分发挥校企双方的作用，打破常规教学方式，采用开放式教学模式；研究课外活动，即多样性的校内社团活动，将其与课内知识实践紧密结合起来；利用互联网和手机app资源，实现企业和学校对高职人才共育、共评机制，加强培养目标定位的针对性，积极与企业建立沟通反馈渠道，将企业文化和企业对员工的职业素养的要求与学校的课程设置，教学内容无缝衔接。企业对人才的需求即学校对人才培养的目标，校企共同参与教学、训练和评估，实现学科成绩和就业能力相挂钩。利用网络平台和手机应用平台打造学生就业平台，在网络资源中创造企业和学生直接对话的机会，企业的要求可以直接传达给学生，学生的能力和素养也直接展现给用人单位，教师在网络中进行平台衔接，充当对话的桥梁，增加学生的就业机会。使其尽量满足企业用人需求，随时调整人才培养方案，更好地服务于企业，满足企业岗位需求，提升学生的就业竞争力。

借鉴国际上校企合作的典型模式：“卓越工程师计划”，将实现校企合作的三个融合：与就业岗位的融合、与企业指导教师的融合以及与实际工作情境的融合。因此，创建具有高职特色的校企合作模式，是高职学校实现校企合作最为重要的一环，也是“卓越工程师计划”实施前首要解决的问题。比如“企业大使”引入，一种新兴的校企合作模式，正在被许多高职院校所采用。这种新兴校企模式在具体落实的过程中依然存在诸多问题并亟待解决。如：高职学校如何调动企业积极性，提高参与卓越计划的热情；如何将校企合作落到实处等。这些问题的解决，有助于确保卓越计划的顺利实施，因此必须要优先调整实施卓越计划的组织结构。教育部最新规定，参与卓越计划的高职学校需建立企业大使模式、优化校企合作的组织管理体系。因此，可以在学校成立类似“卓越计划指导中心”的专门机构负责制定卓越计划的校内实施标准、评聘考核标准等相关政策，并与学生的毕业综合实践联系起来，合理制定评分比例，让校企合作这种模式真正在学生身上受益。每个企业由一到二名“企业大使”负责跟进该企业的具体工作，并随时了解每位学生的工作状态。并联合企业主要管理人员参与高职院校培养目标、课程体系、专业建设和教学内容的制定与实施，共同监督培养过程，评价教学质量；加强企业文化建设。企业文化是决定企业可持续发展的重要组成部分。没有强大而丰富的企业文化，再卓越的企业经营策略也难以成功。作为企业方，要鼓励、激发新进员工的工作热情，调整新入职员工的心理状态，对企业新注入的血液企业方应积极配合学院加以正面引导，形成全体员工协同工作的良性循环。作为企业大使可积极参与各种岗位培训，如员工岗前培训、企业文化建设培训、团队协作训练等。同时可以利用校方专业发展优势和教师资源，配合企业积极参与为毕业生量身定做的职业培训，实现资源互补，共同发展的良性循环，最终提高毕业生专业理论水平和专业技能水平，提升企业核心竞争力。还可以通过借助企业大使的优势，建立企业指导教师的进修制度，帮助指导教师提高理论水平，有利于提高指导教师的自我创新能力，增强院校的持续创新能力，全面提升专业核心竞争力。企业大使的引进既可以增强企业与院校之间的沟通，使校方更加实时的了解和掌握与本专业相关的工作岗位的实际情况，又可以有针对性地调整本专业教学计划和课程设置，使其满足岗位需求，为企业提供具有“真才实学”的毕业生参与企业经营与管理，提高学校培养人才的针对性和高效性。作为毕业生，在企业实习的过程中，加深了对企业的了解，同时也能发现自己的不足，并能及时修正自己，为企业选拔、留用毕业生创造了积极条件。

四、以社会实践为平台，构建大沟通理念

为高职学生社会实践搭建广阔平台，丰富实践内容并在实践中提高自身的品德修养。社会实践的重要性在于学生能更真切地体验社会事、了解社会人，并能逐步认识专业知识与工作岗位的差异性和同一性，在现实岗位的需求中发现自我价值的差距并能有针对性地加以修正。通过社会实践，学生有助于培养团队合作精神，激发创新能力。社会实践活动离不开人的参与，是需要多人参与、合作完成的集体性活动，不同部门不同专业的人员共同参与完成。因而，它需要联系、沟通的范围也很广泛，学生要充分调动其主观能动性、要有与人建立联系的欲望，激发并树立其沟通意识，提升商务沟通能力。社会实践正是提高学生社会实践能力的一种行之有效的手段。在假期社会实践实习活动中，学生可充分利用他们掌握的专业知识技能优势，在假期深入社区、企事业单位参与实践活动。在这些实践实习活动中，学生既将专业知识有用武之地，同时又锻炼了自己的人际关系商务沟通能力，增长各方面能力与才干。

随着社会发展对人才培养提出要求的不断提高，高职学生的实践活动应该与勤工助学、志愿者服务、挂职实习锻炼、社区共建、教学实习等各类课外活动和社会实践活动有机地结合起来，使社会实践教学活动日常化。同时，加强社会实践教学的宣传力度，提高高职教师对学生社会实践教学活动的认识，构建良好的社会氛围，动员全员重视、争取全员支持、纳入教学体系，使社会实践教学规范化。首先在制定学生整体教学计划时应该包括社会实践教学活动的内容和要求，将社会实践教学活动纳入学生整体教学体系，从而形成长期稳定的运行制度。

总之，随着就业形势的日益严峻，经贸类高职学生的就业岗位需求不断提升，要想增强自己的就业能力，首先要学会与人沟通，因此商务沟通能力是高职学生应具备的就业能力，特别是经贸类学生，因其职业的特点，要在社会中找到属于自己的位置，必须要提高自己的商务沟通能力。这就需要高职学生不仅要端正学习态度，掌握系统的专业知识，更要从提高综合素质和必要能力，特别是与人沟通的能力方面下功夫，才能不断增强就业竞争力，为日后就业打下坚实的基础。

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本论文出自课题《提升高职院校学生商务沟通能力增强就业竞争力的探索与实践——以经贸类专业为例》。