广州南汽车客运站：依托信息技术推陈出新

文/张仕桦



广州南汽车客运站：依托信息技术推陈出新

文/张仕桦

作为广州公路客运交通枢纽站中第一个采用全下沉方案建设的客运站场，广州南汽车客运站从规划建设伊始，便贯穿践行信息管理、环保创新、智能服务等全新管理理念，不断提高综合服务能力。

广州南汽车客运站是2010年开始临时运营，并于2013年高铁广州南站东广场中轴线的南北两侧崛起的“南拓明珠”，定位为广（州）佛（山）组合枢纽（国家公路主枢纽），肩负广佛经济圈城镇体系的公路客运服务的重担。该站从规划建设伊始，就贯穿践行信息管理、环保创新、智能服务等全新管理理念，作为广州公路客运交通枢纽站中第一个采用全下沉方案建设的客运站场，始终以海纳百川、推陈出新的意识对待新技术、新理念，实现了与高铁、轻轨、长途巴士、公交、地铁、出租车、自驾车等多种交通方式的无缝换乘目标，不断提高综合服务能力。

该站一期工程已投入运营，二期工程现处于规划报建阶段。一期工程用地面积为15952平方米，总建筑面积为24276平方米，其中，地上建筑面积为543平方米，地下建筑面积23733平方米。主体结构分为地下两层：负一层设置售票厅（售票窗口13个）、候车厅、发车卡位（24个）；负二层设置售票厅（售票窗口13个）、候车厅、设备用房、办公用房；地面仅设置旅客主出入口及设备通风口。该站设计日发送旅客4.3万人次，截止目前单日最高峰发送旅客29049人次，现进站经营公路客运班线60条（含广佛城巴投币线路1条），进站经营车辆315辆，线路主要覆盖珠三角地区的深圳、东莞、中山、江门、增城、佛山、珠海等城市，并辐射粤东、粤西、粤北等地；省际开通海南、湖南班线。

创新建设理念打造现代化精品站场

根据市长办公会议纪要关于“建设单位要采用先进的施工技术，选用低碳节能又耐用环保的建材，将广州南汽车客运站打造成精品工程”的指示精神，广州南汽车客运站将绿色环保、现代化、智能化的建设理念作为奠基石。

（一）采用全下沉建设方案

该站是全市首个采用全下沉方案建设的公路客运交通枢纽，充分退还城市发展空间，保持南站地区东广场景观带的完整。该建设理念不仅全市创新，更具有发展前瞻性，站厅位于地下负一、负二层的建设结构还有利于在二期工程投产后与广州地铁、新中轴地下商业空间、广莞惠城轨等实现真正的无缝连接。

（二）采用光导照明系统

为遵循低碳环保理念，针对站厅均处于地下的建设结构，该站科学采用了光导照明系统。该系统通过室外采光装置捕获日光，并将其导入系统内部，然后经过光导装置强化和高效传输后，由漫射器将自然光均匀导入室内需要光线的任何地方，且该设备无需电力供应，使用寿命长达25年，具有节能、健康、安全的优点。目前该站负一层候车厅、售票厅及停车场大量采用上述设备，确保了日常的照明需求，即便白天较为阴暗的情况下，也仅需做部分补光即可满足生产需要，进而达到了节能的目的，经初步估算该系统的使用为站场节省用电约8万元/年。

（三）采用清水混凝土材料

该站在负一层停车场上方开洞处的结构封口梁均采用了绿色环保的清水混凝土材料，利用清水混凝土原本的装饰性，与天面绿化广场的设计风格融为一体。由于清水混凝土材料只需一次浇注成型，不添加任何外装饰，可直接采用现浇混凝土的自然表面效果作为饰面，表面平整光滑、色泽均匀，减少了二次装修的工序，达到了节能减排的目的。

（四）采用新型的污水提升装置

该站作为下沉式客运站场，污水排放一直是该项目建设的重点和难点问题，为此建设期间多次组织施工单位技术人员就污水处理进行反复研究论证，最终为解决站场排污与传统污水提升方式设备检修困难，以及对使用环境造成污染等难题，该站采用了新型的污水提升装置。该提升装置箱体一次成型，具有良好的气密性，同时由于内壁光滑，降低了结垢的可能性，大大降低了设备管养期的清掏维护费用。

（五）采用光催化技术的空气净化消毒装置

客运站属于人流密集区域，易于各类病菌的滋生和传播，而空调系统又恰恰是传播这些病菌的重要途径，该站在人流密集区域的每台空调器均采用光催化技术的空气净化消毒装置。据了解，该净化装置可对苯、TVOC去除率98%，甲醛的去除率91%以上，白色葡萄球菌的和自然菌杀灭率达95%、白色念珠菌、金黄色葡萄球菌、大肠杆菌杀灭率高达99.99%，较高程度的保证了汽车站室内空气质量。

上图：员工用温馨细致服务传递关爱，塑造站场优良的品牌口碑

下图：广州南汽车客运站将绿色环保、现代化、智能化等理念融入到各个建设细节中

多元信息设备提供高效便捷服务

广州南汽车客运站是以人为本的信息现代化站场，为了提供高质量的综合服务，勇于引入新型信息设备设施，提供多元化的便捷服务，给旅客带来快捷、现代、舒适、高效的候乘体验。

（一）联网自助售票系统

客运站常态化运营中负一层售票厅以自助售票及网购取票为主，负二层以人工售票为主。目前负一层的自助售票区现场设置7台自助售票机，以及安置5台自助取票机用于网购旅客自助取票。旅客可通过该站微信公众号、中运客运通APP、96900等多种网络平台提前进行远程购票，到站候乘时在自助售票区现场取票，甚至可直接利用手机上的二维码电子车票进行检票上车；也可使用现金或银联卡在自助售票区现场进行购票取票。通过联网自助售票系统，大大减低人工售票窗口的压力，有助旅客避免排队购票难的问题，提高该站售票服务质量。

（二）IPAD创新加载客运系统

2016年春运，该站创新运用IPAD电子设备加载客运系统，建立不局限于车站入口处的移动式客服中心，为有特殊需求的旅客提供快速查询客运班线、轨道交通、公交信息及周边道路交通指引等指南服务，并实现长途班车购票、退补票等客运功能。穿梭在站内售票厅、候车厅的“微爱服务队”手持IPAD电子设备，随时满足站内旅客的应急需求，为旅客带来快捷舒适与及时便利的帮助。

（三）语音+LED屏的信息广播系统

为了给旅客营造信息畅通的候乘环境，该站从天面广场到负一、负二层的售票厅、候车厅、落客区、发车区等区域都覆盖设置语音广播设施，每个检票口都设置LED电子显示屏，候车厅内悬挂设置多个电视屏幕。语音、LED屏、电视屏等设施都连接到该站客运系统，高度集成信息广播系统可以提供班车发班、检票提醒、失物认领、安全知识宣传等方面信息的及时传递功能，大大提高了客运站的温馨服务质量。

（四）全方位安全监控平台

站内全方位无死角地铺设监控摄像头，并由专人专岗于负一层消防监控中心负责实时监控现场安全情况，按照应急处置预案进行现场处理及快速呈报，保障站内广大旅客的切身安全。

在2016年春运期间，广州地区春运指挥部设置在该站负二层监控会议室，市交通工委书记、交委主任陈小钢莅临该站监控会议室对全市春运工作进行实时监控及现场指导。

广州南汽车客运站坚持创新现代的理念，以信息化设备提高服务效率，更让每个岗位的员工用温馨细致服务传递关爱

用爱践行微服务传扬站场精品牌

坚持创新现代的理念，以信息化设备提高服务效率，更让每个岗位的员工用温馨细致服务传递关爱，塑造站场优良的品牌口碑。

（一）节假日疏运高峰主题服务活动

针对节假日疏运高峰的旅客需求，该站组织“微爱服务队”开展各项主题服务活动。在2016年“春运”、“清明节”的疏运高峰期，身穿醒目红色制服的“微爱服务队”来往穿梭在站内咨询服务台、售票厅、候车厅等区域，主动向前为有需要的广大旅客提供各项温馨特色服务，如手持IPAD电子设备提供班车信息咨询、快速购票等个性化客运服务；利用“爱心小推车”替旅客搬运行李并提供便民药箱、温暖开水；与广州南站地铁站联合开辟“无障碍爱心通道”，主动帮扶视力障碍或行动不便的旅客进行交通换乘。

（二）志愿者温馨服务活动

发挥青年志愿者力量，该站定期组织志愿服务活动。2016年春运前，广东省交通运输厅携手广州南汽车客运站开展“情满旅途 畅享交通”志愿服务统一行动日活动，广东省交通运输厅刘晓华副厅长参加了本次活动。在该站负一、负二层售票厅、候车厅的活动现场，青年志愿者以高举红旗、佩戴志愿者绶带、头戴橙帽子的全副装备，坚定地向广大旅客发出了服务承诺。随后，各名志愿者被有序安排到站内各营运服务区域，维护旅客候乘秩序和提供乘车指引，也推着爱心小推车主动为旅客倒上热开水，并帮扶其他有需要的群众旅客。

（三）爱心便民设施

客运站常态化运营中负一层售票厅以自助售票及网购取票为主，负二层以人工售票为主。目前负一层的自助售票区现场设置7台自助售票机，以及安置5台自助取票机用于网购旅客自助取票

针对持续降雨天气，在客运站与地铁站、高铁站之间的天面广场上，搭建起挡雨棚、防水台、照明灯等设施的“便民风雨廊”，发挥着遮风挡雨、夜间照明、防滑防溅湿的实用性功能。旅客面对暴雨天气还可到该站咨询服务台，享受“便民雨伞”免费租用服务。

对母婴候乘室进行环境优化。通过在墙面张贴可爱卡通、动物形象、测量高度图案等画面的贴画，加装设置婴儿床等设施，提高母婴候乘室的舒适度及便利性。

（四）拾金不昧、助人为乐的员工善举

该站的员工始终保持对岗位的热爱，将琐碎的日常工作演绎得有声有色，用拾金不昧、助人为乐的实际行动擦亮了“情满站场，用心伴行”的服务品牌。站内最亲近旅客的咨询服务台、检票口等岗位的员工每天帮助多少旅客找回钱包、行李等重要物品，帮扶多少视障或行动不便的旅客，又收获到旅客们多少激动泪水与感谢话语。每位员工在繁忙的工作中依然不忘初心，坚持服务先行的理念，从工作细节做起，向广大旅客表达自己的一份最诚挚的爱！

广州南汽车客运站是汇集轨道交通（高铁、地铁）、公路交通（客运班车、公交、出租车）、个人出行（自驾车、自行车）等交通方式的重要公路客运主枢纽站场，从智能信息全下沉式建筑建成时便开始了站场的使命，并以绿色环保的建设理念继续推进二期建设。同时，为打造现代化精品站场，提供高质高效的综合服务，该站敢为人先以新时代信息技术为手段，以擦亮“情满站场、用心伴行”服务品牌为目标，凭借每个岗位员工的实际行动向广大旅客传递“微服务先行、大爱无止境”的品牌口碑。