加拿大购物有佳趣

刘福琪

衣食住行，谁也离不开一个“买”字。来到加拿大，因一个“买”字，陆续经历了许多“怪事”，皆垂年之前未曾经见。星转斗移，“怪事”经历多了，也就见“怪”不怪了，新鲜感于是渐渐淡下来。但每件“怪”事都与当事人切身利益直接挂钩，更牵涉到某些无形的深邃而广远的观念和理念，故而难免发些喟叹于口，存些感慨于心。

比如，退货时畅“退”无阻。走进加拿大所有大超市，大门一侧均有一个专司退货的大柜台，有两三位柜员。有顾客来，彼此问安毕，退货人递上要退的货和售货单据，柜员接过退货，退回货款，彼此道声“谢谢”，前后不过三两分钟。退了他们的货，他们还说“谢谢”，算不算佳趣？

小超市不设退货柜台，但退货手续也如此简便。我曾从一家厨具商店买过一口稀饭锅，等发现毛病，已远远超过保退时间，收据也不知去向。犹犹豫豫来到这家小超市，连口语带手语，比比划划表达来意和歉意。年轻女雇员知我英语水平低，甜甜一笑，比比划划申述诚意和善意。我完全理解：“你是想退呢还是想换？”我说了一个英语单词：Exchange（换），换了个同型号新锅。临出门，俩人同时道声“谢谢”。不知人家谢我什么。

比如，有错时敢于担当。加拿大人很守时。有约在先，极少爽约；偶尔违约，绝不诿过。那一次，女儿带我去一家照相馆取照片，准时到达而照片尚未洗得。老板致歉后说：“你们先去办些别事，一个小时后回来。”办完些别事，一个小时后我们回来，照片果然洗得。女儿道声“谢谢”，刚要离去，不料老板拦住说：“这是洗照片的钱，悉数退还。”女儿来加已久，略作谦让，再道声“谢谢”，笑嘻嘻出门。我则大惑不解，意外有所获反倒惘然若有所失。半年后又一次到这家照相馆取照片，准时进门，准时取出。我戏曰：“我多么希望照片没有按时洗得呀！”女儿翻译过去，老板哈哈大笑，答：“十次有一次不按时，我的照相馆就得倒闭。老先生不能总抱希望。”

渥太华的各大超市，经常搞一种通行的促销活动：从某日到某日，某种商品大削价，如果在削价日期内该商品脱销，晚来的顾客可到收银台领取一张表格。该商品到货，不管涨价多少，凭手中表格仍然低价购得。怎么个低法？削价时的价格再打九五折。商家的思维定式是：由于自己运营出现纰漏，顾客的食用或使用受到影响，理应得到弥补。诸如此类，算不算佳趣？

比如，取货时莫大信任。有些商品，不便于放在室内，如种菜栽花使用的袋装黑土和牛羊粪，砌花坛、铺车位使用的不同形状、不同颜色和质料的砖瓦，点缀生活、装饰院落使用的大花盆、小松树等等，大多放置在超市外面的露天地。买什么，买多少，顾客直接到厅内银台交钱开票。如果顾客年老体弱或残疾在身，收银员会请一位年轻职员为你装车；如果不需帮忙，顾客径自搬取即可。我曾暗想，太相信顾客了吧？如果有人少交钱多搬货怎么办？转瞬就心生“以小人之心，度君子之腹”的羞愧感。

那一次，我到某个家用建材商店选购竹竿，准备为后院蔬菜搭建支架。挑来选去，抱着30根指头粗细的长竹竿走向银台，边走边掉，顾此失彼。站银台的是位相貌甜甜的姑娘，甜甜地笑着跑来帮忙。到了银台，姑娘用胶带将竹竿牢牢地缠了三道，然后问：“多少根？”我答：“30根。”付过钱，说声“拜拜”，肩扛竹竿往外走。姑娘的道别，语音和语意都是甜甜的：“谢谢。愿有美好的一天。”被信任是一种幸福，更是一种慰勉和激励。

“无商不奸”，或曰“无奸不商”，一条经商死胡同。唯“货真价实，童叟无欺”并最大限量地开发“诚信”和“善良”的内涵，才是兴隆商贸的宽广之路。

（冯忠方摘自《中老年时报》2016年8月4日）