电子商务服务平台服务供应链构建研究

陈宝丹

中图分类号：F713 文献标识码：A

内容摘要：本文以电子商务服务平台服务下的供应链为主要研究对象，对电子商务和电子商务服务平台、供应链和供应链管理的概念进行了简要阐述，分析供应链的类型和四个阶段的发展路径，提出在电子商务服务平台服务下供应链构建的目标、关键问题、设计策略和方法步骤等。基于理论研究，本文以美的集团为例，根据当前美的集团的发展现状和存在问题，分析符合该企业发展的供应链构建方法和策略。通过探索和研究美的集团在电子商务服务平台下供应链的构建方法，以期对其它企业有一定的借鉴意义，以进一步推动供应链理论和实践的发展。

关键词：电子商务 供应链 供应链管理 美的集团

近年来，随着计算机技术和互联网的广泛普及，电子商务零售基础设施建设的逐渐完备、政策环境的日益改善，人们的生活习惯已经被改变，很多经济活动和经济行为可以依托互联网进行。在这种新形势下，企业必定会创新管理方法和技术，以增强竞争优势。在电子商务环境下，供应链管理是企业创新管理方法和技术的一个重要关注点。

电子商务和供应链相关理论概述

（一）电子商务和电子商务服务平台

广义上讲，电子商务是指通过互联网等电子工具，实现企业内部的生产管理系统电子化，以及企业内部与客户、合作伙伴、供应商之间业务流程的电子化和信息共享，以提高企业在生产、资金、流通等各个环节的效率；狭义上讲，电子商务是指在商业贸易活动中，以互联网等电子形式进行买卖双方不谋面的各种商贸活动和服务，包含电子贸易、电子转账、商品拍卖等，它以计算机网络为基础，是实现商家与消费者之间的网上购物和交易、电子支付、综合服务和金融活动的一种新型的商业运营模式。通常大众所理解的电子商务一般是指狭义上的电子商务。

电子商务活动需要一个可以为企业或个人提供网上交易的平台，即电子商务平台，电子商务平台是建立在互联网基础上开展商务活动、保障电子商务活动顺利进行的虚拟网络管理空间。电子商务服务平台包括开展电子商务活动所需的基础网络设施以及安全、支付和管理平台等。

（二）供应链和供应链管理

商品从原材料采购开始到最终成为消费者手上的商品需要经过一系列的衔接，这一系列的衔接涉及到制造商、供应商、零售商、分销商和最终消费者，由此连成一个整体的功能网链，即供应链。

供应链管理就是把应链上各环节的企业看作是整体，企业是这个整体的部门，对这个整体的管理就是供应链管理。有效的供应链管理可以实现降低企业风险、缩短现金周转时间、增加盈利等目标。

（三）电子商务下的供应链类型

按照不同的分类标准，供应链可以分为不同的类型。按照选择合作伙伴的稳定程度划分，供应链可分为动态供应链和相对稳固供应链。动态供应链的信息是可以共享并且对称的，在供应链上各环节的各企业都能够及时得到自己所需要的信息，也正因为信息可共享和对等，因此企业能够实时、最优的选择自己的合作伙伴，而且合作伙伴不一定是固定的；相对稳固供应链的信息是不对称的，因此企业为避免与新合作单位的诸多弊端和磨合，对供应链上合作伙伴的选择就相对固定。

按照所涉及的行业范围划分，供应链可分为集成供应链和单一供应链。集成供应链涉及多个行业。在集成供应链中，企业从采购原材料到制成产品直至将产品售到消费者手里，这一系列环节里会形成一种逆流，供应链末端的材料和产品会最终回到供应链的源头；单一供应链通常只是在某一行业内，供应链上的企业都来自同一行业。

按照市场销售角度来划分，供应链可分为有效用户反应（ECR）供应链和快速反应（QR）供应链。市场快速反映并非都是有效的，部分消费者只是追随者，不是真的需要购买产品，有效用户反应供应链中各成员只针对市场反应中的有效反应进行生产和销售，以节约成本；快速反应供应链中，各成员共享市场信息，并进行紧密合作，根据这些相关信息进行生产和销售决策，以快速抢占市场先机。

（四）电子商务服务平台下供应链发展路径

供应链的发展可以分为四个发展阶段：

第一阶段是信息发布阶段。这个阶段是电子商务应用的最低级层次，是信息单向流动的阶段，企业用互联网向顾客提供服务或产品信息，但交易需要通过线下的常规渠道进行，还不能实现网上交易，供应链也没能充分利用到互联网。

第二阶段是数据交互阶段。在这一阶段中消费者可以直接在企业的网站实现购物的系列流程。这时的供应链系统可以向用户提供库存信息、订单信息、货物配送路径等信息，但物流和信息还没有实现集成，所以供应链的执行过程还是要通过传统的物流来完成。

第三阶段是以需求为中心的电子商务。在这一阶段，供应链运用互联网传递信息并连接各个企业，实现信息资源的共享。供应链的侧重点是满足顾客的需求，因此供应链上的信息被传递到消费者那里，信息传递处于一种主动的地位。

第四阶段是需求Web实现。该阶段是供应链发展的成熟阶段。在此阶段，供应链能够实现数据和信息的大集成以及完全共享，并且能够自动优化，实现自动化的业务处理。

就目前供应链运用电子商务的程度而言，除了极少部分比较先进、实力较为雄厚的企业迈向了第二阶段外，很多企业仍处在第一阶段，电子商务服务平台服务供应链的发展仍然任重而道远。

电子商务服务平台服务供应链构建

（一）构建电子商务服务平台服务供应链的目标和关键问题

基于电子商务服务平台服务下的供应链构建的目标主要有三点：一是提高供应链核心竞争力；二是加快供应链系统的快速反应能力；三是有效降低供应链运行成本。

要实现上述目标，就需要供应链上各企业之间的非核心业务的整合，合理配置资源，减少冗余库存，提高各企业的工作效率，保持各企业之间协调运行。供应链系统构建需要处理几个关键问题：

第一，构建合理的物流网格。物流网格组成要素主要有原材料、配送中心、供应商库房、零售商等。物流的多环节性和多分布性，决定了物流服务需要大量的运输和仓储资源，构建合理的物流网格可以将这些资源进行合理配置，避免闲置或空载造成的浪费。此外，物流网格化还可以充分利用信息资源和其他如计算机等资源，使资源合理配置，进而减少对基础设施的投资，省去不少建设成本。

第二，合理控制库存。市场是瞬息万变的，企业无法完全准确地把握消费者的需求，不可能为了获得运输成本的优惠而一直大规模的进货，因此库存量不能过多也不能过少。库存多则存储成本增加，库存低有可能导致产品短缺影响销售量或失去潜在顾客，因此要对库存要进行有效管理和控制，准确掌握市场动态信息，进行需求预测，确定合理的库存量。

第三，顾客价值。顾客价值是顾客对企业所有产品和服务的感知。顾客价值可以推动供应链不断发展和不断完善。企业要想获得更多的市场份额就需要不断地推陈出新，以满足更多的顾客需求，因此顾客对供应商提出要求，供应商为了获得更大的竞争优势就会根据这些要求进行不断改进供应链。

第四，供应链管理的决策支持系统（DSS）。供应链管理的许多方面需要计算机进行有效的分析和理解，这就是决策支持系统的作用，所以决策支持系统在供应链管理中常常被称为高级计划编制与时间安排系统。

（二）电子商务服务平台服务供应链构建策略

构建电子商务服务平台服务供应链主要有以下两个策略：

第一个是“顾客需求”为主的供应链设计策略。此策略侧重于顾客需求，因此供应链的构建就根据顾客需求进行组织生产和安排物流活动。不同的产品类型对供应链有不同的要求，因此基于“顾客需求”的供应链设计策略主要有“少品种、大批量、少批次、长周期”生产组织方法和“多品种、小批量、少批次、长周期”生产组织方法。“少品种、大批量、少批次、长周期”生产组织方法变化少，有较长的生命周期和可预测的稳定需求，可用于满足用户的基本需求，但边际利润低。“多品种、小批量、少批次、长周期”生产组织方法边际利润较高，但需求不稳定。如果想要获得更高的边际利润，在供应链设计时，可采用该方法进行生产。

第二个是“新型协作”的供应链设计策略。该策略需要同时兼顾满足功能需求和供应链成本问题。供应链的成本包括设施设备成本、劳动成本、物料成本和其他变动成本。追求最佳成本是包括所有成本的最佳，而不是单一成本如物料成本的最佳。

（三）电子商务服务平台服务供应链构建方法和步骤

供应链的构建方法主要有顺流构造法、逆流构造法、顺流和逆流综合构造法三种。可以根据不同的供应链成员和不同的商品或服务来确定使用方法。

第一种是顺流构造方法。该供应链构造方法从原材料出发确定最上游的供应商，由下至上设计供应链流程，直到最终消费者。具体构造步骤为：第一步，确定最上游的供应商以及原材料供应商。第二步，确定自己企业到最上游的供应商的供应链配置。第三步，确定从自己企业到最终消费者的供应链配置。第四步，统筹选择供应链成员，以使企业的服务或产品达到最低成本做出最优成果，具体如图1所示。

第二种是逆流构造方法。该供应链构造方法从最终消费者的需求出发，去构成从零售商到自身企业的一条供应链。具体构造步骤为：第一步，确定最上游供应商。第二步，确定企业自身到最上游供应商的供应链配置。第三步，确定企业自身到最终消费者的供应链配置。第四步，统筹、合理地选择供应链成员。

第三种是综合构造法。该构造方法根据供应商和市场需求特点来设计，是顺流构造方法和逆流构造方法的综合运用。此方法较为灵活。

美的集团供应链构建实证研究

（一）美的集团概况

美的集团有限公司成立于1968年，集团总部位于广东省佛山市顺德区。Media集团是中国著名的白色家电上市企业，集团以生产和经营家电业为主，此外还经营物流、房地产等行业。目前，美的集团有超过13万人员工，有10个以上的生产基地，除顺德总部外，在国外的越南、巴西、阿根廷、埃及以及国内的广州、重庆、合肥、武汉、苏州等地建有生产基地，有60多个海外分支机构遍布全球，产品远销200多个国家和地区。

美的集团主要产品有冰箱、空调、洗衣机、饮水机、电饭煲、微波炉、烤箱、风扇、热水器、豆浆机等家电及配件产品，拥有空调、冰箱、洗衣机等一系列较为完善的产业链，是目前我国最完整最大的厨房家电产品群和小家电产品群。美的集团旗下品牌如图2所示。

美的集团自成立以来一直发展良好，企业规模不断增长和扩大。2000年以前，美的集团处于迅速发展和扩张时期，年平均增速超50%以上。进入21世纪以来，美的集团处于稳步增长时期，年均增长速度也有30%以上。2009年至2010年期间，美的品牌连续获得“中国最有价值品牌”和“全球最有价值500品牌”等荣誉，成为一个国内国际驰名品牌。2014年，美的品牌价值达到了683.15亿元，位列“中国最有价值品牌”第五位。在获得了外界各项荣誉和肯定的同时，美的集团整体又上了一个新台阶，实现销售收入1423亿元，其中包括498亿元的外销收入。美的集团在实现自身盈利的同时，也积极回报社会，到目前为止，美的集团累计向社会公益事业捐赠超过6亿元。2015年，美的集团提出“333战略”发展规划：第一个“3”指的是用3年时间夯实基础，进一步做好产品，提升经营质量；第二个“3”指的是用3年时间成为中国家电行业真正的领导者；第三个“3”指的是用3年时间深入渗透世界家电市场，实现全球经营。

（二）美的集团供应链管理

美的集团供应链管理主要采用MRPII（Manufacturing Resource Planning）措施， MRPII是闭环MRP的发展，该措施综合纳入了企业经营规划、财务、采购、制造、销售、成本以及开展国际化业务需要的币种、语言等功能，形成了一个全面的生产管理集成化供应链系统（见图3）。供应链各个环节的活动都是同时进行的，这样可以有效解决分销系统与传统生产制造系统的供求矛盾，使供应链更具灵活性。

（三）美的集团供应链管理存在的问题

美的集团在多年的发展过程中形成了一套较为科学、有效、成熟的供应链体系，但是美的在经营管理上依然存在不少问题，这些问题或多或少地影响了供应链运作效率。

首先，美的集团内部各部门之间、旗下分公司或各品牌之间的信息收集不充分、信息传递不及时。随着社会的不断进步和发展，我国已进入了信息大爆炸时代，信息的收集和传递对企业的经营管理、对企业供应链系统的整体有效性都有着十分重要的作用。然而，对于这样一个大型的企业来说，它的信息建设方面却不如很多中小型企业，美的集团缺乏有效的信息收集、整理平台，很多信息只有一定级别的领导才能看到，做不到及时的交流和共享。

其次，美的集团在市场方面的库存管理有不够及时和不确定性等缺陷。美的集团追求的是零库存管理理念，他们想做的是经销商不需要备货，顾客需要货源时就直接由生产部门发货。他们认为可以以信息代替库存，即经销商提供准确、及时的市场信息，利用先进的信息技术和信息共享实现供应链管理。然而，企业忽视了信息瞬息万变的特性。

（三）美的集团公司供应链构建

面对着当前激烈的家电市场环境，美的集团应重点从供应链建设方面入手，强化产品的制造、供应和销售环节。

首先，要加强信息基础建设。信息基础建设包括软件和硬件的建设。硬件主要是信息化网络。目前美的集团内部网络建设已有一定的规模和水平，但是现代管理对信息的要求是不断提高和发展的，因此美的集团还需要不断地更新和完善内部网络建设。软件建设主要就是建立可以保障ERP系统和电子商务活动实施的数据。该数据库应囊括企业的财务信息、生产计划、生产实时数据、人力资源信息、销售数据、物料库存信息等，并将这些数据有机地集成在一起，为公司在经营管理中做出决策提供参考依据，同时也方便用户对信息的了解和掌握。

其次，细化美的集团供应链体系建设内容。目前公司供应链体系主要分为生产物理管理、基础数据管理和生产计划管理三大部分，属于内部供应链系统。笔者认为，可将供应链体系进一步划分，进行内部和外部供应链体系建设，内外都有、内外兼顾才能使企业获得更好的发展。内部供应链系统建设主要以供应链计划（SCP）和企业资源计划（ERP）系统为核心，进行内部集成化供应链管理。ERP主要是集成管理集团业务流程中涉及到的方方面面，包括采购、订单管理、库存管理、财务管理、生产制造管理等。SCP主要是对计划和决策业务的集成，其中包括物料需求计划、库存计划、生产计划、需求预测、销售计划、采购计划、作业计划等。供应链计划（SCP）和企业资源计划（ERP）需要通过美的集团内部网络进行。

外部供应链系统建设即通过电子商务联系供应链中的各企业。例如，美的集团可以通过建立外部供应链系统与原材料供应商进行合作。通过电子商务平台可以实现有效的信息收集和反馈，进行相关计划和策略的合理安排，同时还可以有效地连接企业内部各部门之间、企业与其他供应商之间、企业与销售商之间、销售商与消费者之间的供应链关系，具体如图4所示。

最后，建立集成化的供应链联盟。随着企业的不断发展，企业供应链所涉及的范围也将不断扩大。在越来越多的供应链成员中，如何有效地进行联系、沟通和合作，这就需要建立一个联盟进行集成化管理。这个联盟成员包括美的集团公司、旗下各公司、销售商、公司各种相关材料的供应商以及其他相关机构。同时，美的集团也需要将自己企业的内部供应链系统和外部供应链系统进行有机集成，使整个供应链体系发挥出最大作用，帮助企业在新的竞争环境中获得更大的竞争优势。

结论

本文以电子商务服务平台服务下的供应链为主要研究对象，对电子商务和电子商务服务平台、供应链和供应链管理的概念进行了简要阐述，分析供应链的类型和四个阶段的发展路径，提出在电子商务服务平台服务下供应链构建的目标、关键问题、设计策略和方法步骤等。在理论研究的基础上，以美的集团为例，根据当前美的集团的发展现状和存在问题，分析符合该公司发展的供应链构建方法和策略。通过探索和研究美的集团在电子商务服务平台下供应链的构建方法，以期对其它企业有一定的借鉴意义，以进一步推动供应链理论和实践的发展。

参考文献：

1.于江.电子商务下的供应链管理[J].东北财经大学学报，2002（5）

2.蓝伯雄.电子商务时代的供应链管理[J].中国管理科学，2000（3）

3.张相斌.基于电子商务的供应链系统重构模式研究[J].大连理工大学学报，2002（3）

4.张琪.电子商务平台物流供应链服务质量测度：基于天猫与京东的比较[J].商业经济研究，2015（10）