供热企业收费管理模式探讨
2016-10-22耿鹏飞
耿鹏飞
(西安市热力总公司,陕西 西安 710048)
供热企业收费管理模式探讨
耿鹏飞
(西安市热力总公司,陕西 西安 710048)
随着我国现代化建设步伐的 逐渐加快,供热系统越来越受到人们关注。为进一步满足人们对供热系统的多层次需求,必须协调好供热用户和收费管理系统之间的关系。只有不断深 入研究新型收费管理模式,加速收费管理系统的改革,才能更好地实现持续稳定的供热,为人们营造良好的居住环境。本文从当前供热企业收费管理过程中存在的问题入手,重点从工作划分等方面探讨其收费管理系统和改革其管理模式的途径。
供热系统;收费管理模式;改革方式;预期目标
供热系统的不断完善,在很大程度上预示着人们生活质量和水平的提升。如何确保供热过程的稳定与可靠,是每一个供热企业必须思考的问题,供热收费管理系统作为影响供热过程的重要因素,理应受到重视,企业应根据自身实际情况,结合市场变化,建立健全科学的收费管理系统,创新其管理模式,综合提升企业竞争力。
1 供热企业收费管理过程中存在的问题
我国供热领域的市场竞争较为激烈,相关企业为提升市场占有率,必须提供良好服务,确保供热过程的稳定和优质,但受到供热收费管理、员工素质等方面影响,在收费过程中仍存在以下两方面的问题:一是供热缴费主体与供热受益主体相分离。目前我国大部分供热收费制度都规定是由职工所在单位缴费,再由供热企业为职工提供服务,在这个运行系统中,职工作为直接受益人,但其不对供热企业有任何形式的责任与义务,而职工单位承担着缴费义务却没有受益,从而出现缴费不及时等问题;二是供热收费的计量方式不科学,根据我国政府部门的数据记载,全国供热消耗的能源总量占据着社会总能耗很大比例,但存在着严重资源浪费现象,这不仅是因为居民本身节约意识不强,还有一部分原因是供热收费的计量方式不当,没有很好地约束居民,从而影响到我国建立能源节约型社会。
2 供热企业收费管理系统
供热企业必须加大对收费管理模式的重视程度,结合当前企业实际情况,建立健全收费管理系统,不断更新收费环境和程序,协调好收费环节与采暖用户之间的关系,在保障企业供热稳定的前提下,增加企业经济收益。
2.1供热系统实现目标
供热系统需要实现的目标主要有:将供热收费网络化和微机化,使繁琐的收费工作变得更加方便、快捷。系统能满足不同类型的用户、不同供热方式、不同结算方式的综合性、多功能地收费要求,实现用户管理、收费管理和综合服务等计算机化管理。收费系统建设将利用计算机网络规范、统一各项业务流程、提升业务运转的效率和质量,完善公司管理体系。(1)实现收费信息集中管理,强化总公司管理与监督职能;(2)财务、生产、经营等各部门信息共享,协同办公;(3)为各级领导提供及时、准确的辅助决策数据;(4)实现职能分析:能够自动完成销售情况、供销差率、用户状况、安全状况等各种状况智能统计、分析,有效地控制成本,从而实现利润最大化,其具体的管理体系结构图如表1所示。
表1 管理体系结构图
2.2供热系统收费工作划分
供热收费管理系统可以按照不同的条件来完成对用户的收费工作,包括按用户类别、费用类别、交款方式、数据管理工作、收费操作方式等。从用户类别的条件分析,可按照网点用户、别墅用户、居民用户和公建用户等类别;从费用类别的条件分析,能够分为入网配套费、采暖收费和蒸汽收费等类别;从交款方式的条件分析,该类别共有11种基本类别,其中最常见的有居民或单位个人交费、单位或小区集体交费、居民和单位按比例交费等;从数据管理工作的条件分析,共有陈欠数据管理、当年交费管理、预交款数据管理等;从收费操作方式的条件分析,可分为单机收费、网络收费、收费点远程实时收费、小区现场收费等。每种收费工作的条件不同,其运作流程也会发生相应的变化,在实际收费过程中,应按照其具体情况,选择最恰当的收费方式。
2.3供热收费系统具体功能。
供热收费系统主要包含台账管理、费用管理、财务管理、票据管理等基本功能。(1)台账管理主要指按照不同用热客户类型建立对应的台账信息,包括住宅用户、公建用户、蒸汽用户、计量用户等;供热企业在优化收费模式过程中,应根据收费系统每一环节采取最恰当计量方式,简化收费程序,充分发挥供热收费系统功能,从而保障收费工作顺利进行。
(2)费用管理是收费系统功能中比较重要部分,可对供暖收费账目进行调整,结算采暖期、设置呆死账、拆网退费等;(3)财务管理支持收费信息,能够按照财务要求应收以及实收按月生成的财务数据,满足财务软件数据接口要求,直接通过财务软件生成记账凭证,确保供热营业与财务数据的一致性;(4)用户稽查是指根据用户的面积信息、地址信息等数据资料,结合卫星的影像图片,借助示意图、数据分析等具体方式,对用户进行档案分析,从而为供热企业提供用户的稽查依据,避免出现用户窃热等违约的行为。
3 结语
综上所述,随着我国城市化和工业化进程的逐渐加快,采暖用户大幅度增加,给供热企业创造更大经济效益的同时,也带来了收费管理等方面的挑战。企业应积极顺应时代发展潮流,深入分析当前收费管理中存在的问题,并立足于企业经营战略目标,改革供热收费管理系统,提升管理系统的运行效率和质量。全面调查采暖用户的需求,引进先进收费管理理念,借助现代化科学技术,简化收费流程,为用户提供更优质的服务,提高企业整体竞争力。
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1671-0711(2016)09(上)-0035-02